Como muchos otros Vinties, ¿te encuentras hoy en una situación algo complicada? A pesar de las buenas opiniones de una vendedora de Vinted, ¿te has quedado con un paquete que no se ajusta a la descripción del artículo o simplemente un paquete perdido?
¿Quieres abrir un litigio en Vinted pero no sabes muy bien cómo hacerlo? ¿Estás cómodo? Te vamos a explicar todo el procedimiento a seguir en este artículo.
💡
¿Vendes menos en Vinted? Prueba el mejor bot de Vinted (gratis durante 30 días, sin tarjeta de crédito)
- Vuelve a publicar tus anuncios
- Añade vistas en 2 clics
¿Qué es un litigio en Vinted?
Para resumir, un litigio es un desacuerdo o disputa entre dos o más partes (en este caso en Vinted, entre un comprador y un vendedor). Se trata de un procedimiento más serio que una simple reclamación, que consiste en solicitar algo a cambio o reafirmar un derecho, por ejemplo.
Aquí tienes un ejemplo esquematizado para entenderlo mejor, desde el punto de vista del comprador:
- Nacimiento de un litigio → Intento de resolución amistosa entre las 2 partes
- La prenda no se ajusta a la descripción en Vinted → Contactas al vendedor para intentar encontrar una solución que funcione para ambos.
- **Resolución amistosa improductiva → Decisión tomada por una autoridad competente superior (en este caso Vinted)**
- El vendedor no responde a pesar de varios recordatorios → Decides crear un litigio en Vinted.
- **Decisión a tu favor → ¡Te reembolsan!**
- Vinted ha decidido cancelar la venta y devolverte tu dinero.
- **Decisión en tu contra → Has perdido tu dinero…**
- Vinted ha dado la razón al vendedor, te debitarán el monto del artículo.
Vinted no puede ser considerado responsable en caso de fraude. Solo actúa como intermediario entre compradores y vendedores, y aunque el pago se haya realizado a través de su sitio web o aplicación móvil, no puedes culparles.
Pregunta en el foro de Vinted de un vendedor que tuvo un litigio con un comprador
¿Cuáles son los diferentes tipos de litigios en Vinted?
Hay varios casos cuando se habla de litigio en Vinted. El litigio puede provenir del comprador que no está contento con lo que ha recibido por las razones que se enumeran a continuación, o del vendedor debido a un comportamiento abusivo del comprador.
¿Qué hacer en caso de paquete perdido en Vinted?
El paquete enviado puede perderse por diversas razones, pero siempre hay muchos casos diferentes y variados:
- Se ha entregado en un punto de recogida demasiado lejos del lugar de residencia del comprador.
- Se ha perdido durante la carga o descarga de los camiones de entrega.
- El transportista ha extraviado el paquete durante el envío al punto de recogida.
- La Vintie no ha recogido su paquete en el punto de recogida y ha sido mal reenviado al vendedor.
Sin embargo, es importante saber que Vinted aplica la misma política de reembolso para un envío a un punto de recogida o directamente al comprador. Quien paga los gastos de envío no es reembolsado en caso de litigio, ya sea Vinted o el Vintie que realizó la venta.
bueno, mi paquete de Vinted de 300€ sigue perdido y la vendedora ya cobró, qué felicidad 🙂🙂
— laudel (@laudel_) 25 de junio de 2021
Tweet de una Vintie que tuvo un litigio
¿Qué hacer en caso de artículo recibido no conforme a la descripción en Vinted?
Siempre es decepcionante y exasperante recibir una prenda u objeto que nos llamó la atención en Vinted pero que, al final, no se corresponde en nada con la descripción ni con las fotos. Puede ser:
- Un error de atención por parte de la Vintie que olvidó mencionar manchas, agujeros u otros defectos. ¡Esto puede pasarle a cualquiera!
- Una falsificación, lo cual en este caso no es normal, pero por eso existe la protección al comprador.
¿Qué hacer en caso de artículo recibido dañado durante el transporte?
Qué decepción recibir una prenda u objeto que ha sido dañado durante el transporte… El vendedor no siempre es el culpable (un poco de respiro, de todos modos).
- O el paquete fue mal embalado y no estaba lo suficientemente protegido para posibles golpes (especialmente si se trata de gafas de sol u objetos frágiles).
- O el transportista fue un poco brusco con tu paquete y no prestó atención.
La mejor solución es discutirlo con la vendedora y dirigirse juntos directamente al transportista para presentar una reclamación a su servicio de atención al cliente.
Tengo un paquete de Vinted que ha sido dañado y Vinted y Chronopost me están echando la culpa a mí, diciendo que debo hablar con la vendedora, cuando la pobre no ha hecho nada, eso es frustrante.
— ˗ˏˋ Malo⁷ ˎˊ˗ (@PeopleRstrange_) 14 de septiembre de 2021
Litigio de una Vintie cuyo paquete se ha perdido
¿Cómo abrir un litigio en Vinted?
Puedes abrir un litigio en Vinted de 2 maneras diferentes. Nuestras equipos las han listado a continuación, con un bonus de los pasos a seguir para que el procedimiento se realice sin problemas:
- Apertura de un litigio directamente en la conversación con el vendedor.
- Conéctate a Vinted y dirígete a tu perfil.
- Haz clic en el historial de tus compras o en tu conversación con el vendedor.
- Encuentra el artículo por el que deseas abrir un litigio.
- Haz clic en el botón “Tengo un problema” y completa toda la información solicitada por Vinted.
Apertura de un litigio a través del centro de ayuda de Vinted:
- Conéctate a Vinted y realiza una búsqueda a través de la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
- Selecciona el centro de ayuda y escribe Litigio.
- Al llegar a la página, elige el tema que te interesa en la lista.
- Despliega el artículo y haz clic en el botón Contactar al soporte.
- Completa toda la información solicitada por Vinted.
- Para finalizar el litigio, haz clic en el botón en la parte inferior derecha de la pantalla y envíalo para revisión a Vinted.
Apertura de un litigio en Vinted
Si realizas este procedimiento dentro de los 2 días siguientes a la entrega y recogida de tu paquete de Vinted, tu pago será suspendido y el vendedor no será pagado.
Tienes entonces 5 días para encontrar una solución amistosa con el vendedor. Si no logran llegar a un acuerdo sobre una solución beneficiosa para ambos, será la asistencia de Vinted quien decidirá sobre el litigio a favor del comprador o del vendedor.
Si aún no has recibido respuesta por parte de los equipos de Vinted, te aconsejamos que los contactes directamente a través de varios métodos.
¿Cómo contactar al servicio al cliente en Vinted?
¿Todavía no estás satisfecho con la manera en que Vinted ha manejado tu litigio? ¿Quieres hablar directamente con el servicio al cliente?
No es necesario buscar un número de teléfono para contactarlos, no existe. Pero no te preocupes, aún tienes 2 opciones para comunicarte con ellos (solo por escrito):
- Contactar al soporte a través del centro de ayuda. En algunos casos, encontrarás al final de la página un botón para contactar al soporte. Como por ejemplo en la sección Política de reembolso de Vinted.
- Envíales un mensaje directamente a las redes sociales de Vinted, Facebook, Twitter o Instagram.
- Hemos detallado el proceso de contacto con el servicio al cliente de Vinted para facilitarte la vida.
El servicio al cliente debería responderte normalmente en un plazo de 48 a 72 horas como máximo. ¡Así que un poco de paciencia!
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtener un reembolso después de un litigio?
- Apertura de un litigio directamente en la conversación con el vendedor.
- Conéctate a Vinted y dirígete a tu perfil.
- Haz clic en el historial de tus compras o en tu conversación con el vendedor.
- Encuentra el artículo por el que deseas abrir un litigio.
- Haz clic en el botón “Tengo un problema” y completa toda la información solicitada por Vinted.
