Contacter Vinted : service client, mail et formulaire

C’est écrit, gratuit, et ça marche mieux qu’on ne le croit quand on choisit la bonne porte d’entrée. Voici laquelle prendre selon votre problème, les rares adresses e-mail officielles, les délais à connaître, des messages prêts à copier, et les recours si personne ne vous répond.

La réponse courte : quel canal pour quel problème

Vinted le dit lui-même : choisir la rubrique d’aide la plus pertinente fait arriver votre message plus vite à l’équipe appropriée (page Contacte-nous). Un message envoyé depuis la bonne commande ou la bonne page d’aide est donc traité plus vite qu’une demande générique.

Contacter le service client Vinted pas à pas

Depuis l’application

1. Ouvrez l’onglet Profil.
2. Pour une commande : allez dans Mes ventes et achats, ouvrez la commande concernée, touchez l’icône ⓘ puis Aide. Les pages d’aide affichées correspondent au statut actuel de la commande.
3. Pour le reste : ouvrez le Centre d’aide depuis votre profil et cherchez votre sujet (« virement », « connexion », « compte bloqué »…).
4. Lisez la page proposée : la solution y est souvent. Sinon, descendez tout en bas et touchez Nous contacter.
5. Suivez les instructions à l’écran, décrivez le problème et ajoutez vos captures ou photos.

Depuis un ordinateur (vinted.fr)

1. Connectez-vous à votre compte sur vinted.fr. C’est important : la demande est alors rattachée à votre compte.
2. Allez sur vinted.fr/help. Vos commandes récentes apparaissent dans la rubrique « Tu as besoin d’aide pour une commande spécifique ».
3. Cliquez sur la commande concernée, ou ouvrez l’article d’aide qui correspond à votre sujet.
4. En bas de la page, cliquez sur Nous contacter (ou Contacte le support, selon la page).

Capture : vinted.fr/help/265, octobre 2026

La page Contacte-nous sert de porte d’entrée générale : elle classe les demandes en cinq rubriques (commande, compte bancaire, signalement, modération, autres litiges) et se termine par le bouton Contacte le support. Si votre cas n’entre dans aucune case, c’est là qu’il faut aller.

Capture : vinted.fr/help/615, octobre 2026

Le chemin selon votre problème

Une commande : colis, article, remboursement

• Colis non reçu, abîmé ou article différent de l’annonce : utilisez J’ai un problème dans la conversation. Vous disposez de 2 jours calendaires à partir du moment où Vinted vous indique que la commande aurait dû être livrée ; passé ce délai, le paiement part au vendeur et Vinted ne peut plus vous aider à obtenir un remboursement (Politique de remboursement). Détails dans nos guides litige et remboursement Vinted et colis Vinted perdu.
• Vendeur et réclamation de l’acheteur : quand une commande est suspendue, le vendeur a 14 jours pour contester la réclamation (Commande suspendue).
• Remboursement pas arrivé : après une annulation, il arrive sous 5 jours ouvrés sur la carte, Apple Pay ou Google Pay. Au-delà, voyez d’abord votre banque, puis contactez Vinted depuis la page Le remboursement n’apparaît pas avec votre relevé bancaire.
• Ne lancez pas d’emblée une rétrofacturation auprès de votre banque : Vinted demande d’être contacté d’abord (Rétrofacturations pour les achats Vinted).

Votre compte : connexion, piratage, téléphone

• Impossible de se connecter : essayez d’abord la réinitialisation du mot de passe décrite dans Je ne parviens pas à me connecter, puis contactez le support si ça bloque. Notre guide connexion Vinted par mail détaille les cas courants.
• Compte piraté : agissez vite. Si vous avez encore accès, Vinted demande de le prévenir via Contacter le support en bas de la page Signaler un compte piraté ou compromis, puis de vérifier Paramètres > Sécurité (e-mail, appareils connectés, mot de passe, vérification en 2 étapes).
• « Numéro déjà utilisé » à la vérification : un numéro ne peut être lié qu’à un seul compte. Après avoir supprimé un éventuel compte en double, contactez Vinted en indiquant votre numéro avec l’indicatif (+33…) pour qu’il réinitialise la vérification (L’ajout du numéro de téléphone ne fonctionne pas).
• Compte bloqué ou annonce masquée : ce n’est pas le formulaire qu’il faut viser, mais le lien reçu avec la décision (messagerie Vinted ou e-mail). Le recours se dépose dans les 6 mois et une décision ne peut être contestée qu’une seule fois (Contester une décision de modération). Voir notre guide compte Vinted bloqué.

Paiement, IBAN et porte-monnaie

Pour un compte bancaire refusé, un porte-monnaie à activer ou un virement, Vinted demande de consulter d’abord trois pages : Ajouter tes coordonnées pour transférer de l’argent, Activer mon porte-monnaie Vinted et la page sur la pièce d’identité demandée (help/111). Si le problème persiste, le bouton de contact est en bas de ces pages. Nos guides virement Vinted vers compte bancaire et IBAN refusé par Vinted couvrent les blocages les plus fréquents.

Le reste : membre suspect, arnaque, bug

• Membre ou annonce douteux : le drapeau ou le bouton Signaler sur l’annonce ou le profil (Signaler un membre ou une annonce).
• Tentative d’hameçonnage : transférez l’e-mail à phishing@vinted.com et signalez-la via Nous contacter, avec captures, pseudo ou numéro de l’expéditeur (help/628).
• Bug ou appli qui plante : vérifiez d’abord qu’il ne s’agit pas d’une panne générale avec notre guide Vinted en panne.

L’assistant virtuel et les agents humains

Quand vous lancez une conversation avec le support, Vinted vous indique si vous échangez avec son assistant virtuel, un agent conversationnel basé sur l’IA qui s’appuie sur le Centre d’aide. C’est, selon Vinted, le moyen le plus rapide d’obtenir une aide personnalisée pour les problèmes courants. Vous pouvez demander un agent humain à tout moment, mais le délai de réponse est alors généralement plus long (Contacter l’équipe support).

Vinted prévient aussi que l’assistant peut se tromper. Si sa réponse ne colle pas à votre situation, inutile d’insister : écrivez simplement « Je souhaite parler à un agent » et donnez tout de suite les éléments utiles.

À distinguer : la barre de recherche du Centre d’aide donne aussi une réponse générée par l’IA quand vous êtes connecté, mais elle n’est pas personnalisée et n’ouvre pas de demande au support.

Les adresses e-mail officielles de Vinted

Il n’existe pas d’e-mail du type « support@ » pour le service client : vous croiserez cette adresse sur des sites tiers, mais Vinted ne la mentionne nulle part dans son Centre d’aide. Voici les seules adresses que Vinted publie, et à quoi elles servent :

Aucune de ces adresses ne traite une commande, un remboursement ou un compte bloqué : pour ça, c’est le Centre d’aide.

Et par courrier ? L’adresse du siège figure dans le guide Notre plateforme : Vinted UAB, Svitrigailos str. 13, LT-03228 Vilnius, Lituanie. Utile pour une démarche formelle, beaucoup moins pour une réponse rapide.

Comment reconnaître un vrai message de Vinted ? Vinted indique n’envoyer ses e-mails que depuis une adresse qui se termine par @vinted.fr, et ne vous contacter dans l’appli que depuis son compte support officiel, reconnaissable à son badge (help/628).

Combien de temps pour une réponse ?

Vinted ne publie ni délai de réponse garanti ni horaires : il indique simplement revenir vers vous « au plus vite ». L’assistant virtuel répond immédiatement, un agent humain prend plus de temps. Les délais qui comptent vraiment sont ceux de la commande, qui courent même si le support ne vous a pas encore répondu :

Signalez donc dans les temps, puis complétez votre dossier ensuite si besoin.

Messages prêts à copier

Un bon message tient en quatre parties : qui vous êtes (acheteur ou vendeur) et la commande, les faits datés, les preuves jointes, et ce que vous demandez. Restez factuel et poli : un message agressif ne va pas plus vite.

Colis non reçu (acheteur)

Bonjour, je suis l’acheteur de la commande « [titre de l’article] » du [date]. Le suivi indique [statut] depuis le [date] et je n’ai rien reçu. J’ai contacté le vendeur le [date], sans solution. Pourriez-vous ouvrir une enquête auprès du transporteur ou me rembourser ? Capture du suivi en pièce jointe. Merci.

Remboursement pas arrivé

Bonjour, ma commande « [titre] » a été annulée le [date]. J’ai payé par [carte / Apple Pay / Google Pay] et le remboursement n’apparaît pas après 5 jours ouvrés. Ma banque ne le trouve pas. Ci-joint mon relevé du [date d’annulation] à aujourd’hui (informations sans rapport masquées). Pouvez-vous vérifier ? Merci.

Vendeur : réclamation contestée

Bonjour, je suis le vendeur de la commande « [titre] ». L’acheteur indique que l’article est [non conforme / endommagé]. Je conteste : l’annonce mentionnait [défaut / état], voir photos [n°] de l’annonce, et j’ai photographié l’article et le colis avant l’envoi (pièces jointes). Je demande l’examen du litige. Merci.

Virement bloqué

Bonjour, le [date] j’ai demandé un virement de [montant] € de mon porte-monnaie Vinted vers mon compte bancaire. Il n’est pas arrivé et le statut indique [statut]. Mes coordonnées bancaires sont à mon nom. Pouvez-vous vérifier ce transfert ? Merci.

Compte piraté

Bonjour, je pense que mon compte [pseudo / e-mail du compte] a été piraté : [e-mail modifié / annonces inconnues / connexion impossible] depuis le [date]. Je n’ai pas fait ces changements. Merci de sécuriser le compte et de m’indiquer comment le récupérer.

Numéro déjà utilisé

Bonjour, je n’arrive pas à vérifier mon numéro : Vinted indique qu’il est déjà utilisé. Mon numéro est le +33 [numéro]. [J’ai supprimé mon ancien compte / Je n’ai pas d’autre compte.] Pouvez-vous réinitialiser la vérification pour ce numéro ? Merci.

Compte bloqué sans message de décision

Bonjour, mon compte [pseudo] est bloqué depuis le [date], mais je ne trouve aucun message de modération avec un lien de contestation, ni dans ma messagerie Vinted ni dans mes e-mails. Pouvez-vous m’indiquer la raison et comment faire appel ? Merci.

Côté preuves, les meilleures se prennent avant l’envoi : photos de l’article dans l’emballage, du colis fermé sur une balance avec le poids visible, et gros plans des étiquettes (utile si l’article revient échangé, voir éviter la contrefaçon sur Vinted).

Les numéros et faux supports à éviter

• Aucun numéro de téléphone n’est un numéro de Vinted. Les numéros surtaxés en 118 ou en 08 affichés comme « service client Vinted » sont des services de renseignements ou de mise en relation payants. Le cas le plus cherché est détaillé dans 118 707 : est-ce le numéro de Vinted ?.
• Méfiez-vous des faux sites d’assistance. Vinted cite parmi ses exemples d’hameçonnage de faux sites Web Vinted proposant une assistance ou demandant des informations de paiement (help/628).
• Ne quittez jamais Vinted pour « confirmer un paiement » ou « recevoir une commande ». Vinted rappelle que ce n’est jamais nécessaire.
• Ne donnez aucun code reçu par SMS ni vos coordonnées bancaires à quelqu’un qui se présente comme Vinted par téléphone, SMS ou messagerie. Les scénarios courants sont décrits dans arnaques côté vendeur et reconnaître un arnaqueur Vinted.

Vinted ne répond pas : que faire ?

1. Vérifiez votre messagerie Vinted et vos e-mails, spams compris : c’est là qu’arrivent les réponses.
2. Relancez dans la même conversation plutôt que d’ouvrir une nouvelle demande, en ajoutant les éléments nouveaux.
3. Repassez par la bonne porte : une demande partie de la commande ou de la page d’aide adaptée arrive plus vite à la bonne équipe.
4. Vérifiez s’il y a une panne en cours : Vinted en panne ou qui ne marche pas.
5. Gardez le contrôle des délais : signalez le problème de commande dans les 2 jours, même sans réponse du support.

Les recours si le désaccord persiste

Capture : vinted.fr/help/1253, octobre 2026

Vinted encourage à le contacter en premier pour trouver une solution à l’amiable (Contacts pour la résolution des litiges). Si ça ne suffit pas, voici l’ordre logique :

1. Contester la façon dont votre problème a été traité : le guide Notre plateforme demande de le signaler d’abord via le formulaire de litige, accessible depuis la page Contacte-nous.
2. Le médiateur de la FEVAD : Vinted est membre de la FEVAD et de son service de médiation du commerce électronique en France. Attention, seuls les litiges liés aux services ou fonctionnalités de Vinted payés par le membre peuvent être médiés, pas un désaccord avec un autre particulier sur l’état d’un article. Plainte sur mediateurfevad.fr.
3. Un organisme national de règlement des litiges, via la liste de la Commission européenne indiquée par Vinted.
4. Une décision de modération (compte ou annonce) peut aussi être soumise à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges prévu par le règlement européen sur les services numériques, ou aux tribunaux (help/1599).
5. Être accompagné : Vinted étant une société lituanienne, le Centre Européen des Consommateurs France peut aider gratuitement un consommateur résidant en France dans un litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l’UE. Pour signaler une pratique qui vous semble abusive, la DGCCRF propose SignalConso.
6. Les tribunaux de votre lieu de résidence restent une option, mentionnée par Vinted dans son guide Notre plateforme.

Questions fréquentes

Quelle est l’adresse mail du service client Vinted ?

Il n’y en a pas. Les demandes passent par le bouton « Nous contacter » du Centre d’aide ou « J’ai un problème » dans une commande. Vinted publie seulement legal@vinted.fr (questions juridiques), phishing@vinted.com (hameçonnage) et accessibility@vinted.fr (accessibilité).

Comment contacter Vinted rapidement ?

Pour une commande, utilisez « J’ai un problème » dans la conversation : les détails partent automatiquement au support. Pour le reste, l’assistant virtuel du Centre d’aide répond immédiatement et peut vous transférer vers un agent humain.

Où trouver le formulaire de contact Vinted ?

En bas de nombreuses pages du Centre d’aide (vinted.fr/help), via le bouton « Nous contacter », et sur la page « Contacte-nous » (vinted.fr/help/615) avec le bouton « Contacte le support ». Connectez-vous d’abord pour que la demande soit liée à votre compte.

Peut-on appeler Vinted ?

Non. Vinted n’a pas de service client par téléphone pour ses membres. Les numéros en 118 ou en 08 présentés comme « Vinted » sont des services payants sans lien avec Vinted.

Comment parler à un humain chez Vinted ?

Lancez une conversation avec le support depuis le Centre d’aide : l’assistant virtuel répond d’abord, et vous pouvez demander un agent humain à tout moment. La réponse prend alors plus de temps.

Combien de temps met Vinted pour répondre ?

Vinted ne publie aucun délai garanti et indique répondre « au plus vite ». L’assistant virtuel répond tout de suite ; un agent humain est généralement plus lent. Respectez de votre côté les délais de commande, comme les 2 jours pour signaler un problème.