L'essentiel
Non, le 118 707 n’est pas le numéro de Vinted. C’est un numéro de renseignements téléphoniques payant (les numéros en 118 XYZ), sans lien avec Vinted. Et pour cause : Vinted n’a pas de service client par téléphone pour ses membres. Toute l’assistance passe par le Centre d’aide, l’assistant virtuel, le formulaire « Nous contacter » et le bouton « J’ai un problème » de vos commandes. C’est gratuit.
Vous cherchez à joindre Vinted ? Tous les canaux officiels (formulaire, chat, « J’ai un problème », adresses e-mail, délais et recours) sont réunis dans notre guide pour contacter le service client Vinted.
Si vous avez déjà appelé, pas de panique : voici ce que vous avez payé, comment vérifier, et surtout comment obtenir une vraie réponse de Vinted.
Pourquoi le 118 707 apparaît quand on cherche « numéro Vinted »
Quand une entreprise ne publie pas de numéro, des annuaires en ligne et des services de renseignements remplissent le vide : ils affichent « Vinted service client » à côté d’un numéro surtaxé. En appelant, vous payez un service de renseignements ou de mise en relation, pas une assistance Vinted. Comme Vinted ne dispose d’aucune ligne pour ses membres, ce service ne peut pas vous passer un conseiller Vinted qui réglera votre commande.
Le Centre d’aide officiel ne mentionne d’ailleurs aucun numéro de téléphone : il renvoie vers l’aide en ligne, l’assistant virtuel et les agents du support.
Combien coûte un appel au 118 707 ?
Les numéros en 118 sont des services à valeur ajoutée. Leur fonctionnement, en pratique :
- un message gratuit annonce le prix au tout début de l’appel ;
- le prix du service est facturé en plus de la communication, sur une ligne à part de votre facture ;
- il n’est pas inclus dans les forfaits illimités ;
- selon le service, il est facturé à l’appel ou à la minute (et l’attente compte).
Le tarif exact du 118 707 dépend de son éditeur et peut changer : vérifiez-le sur infosva.org, l’annuaire inversé officiel des numéros surtaxés, qui indique l’éditeur, le tarif et le service associé à un numéro.
Vous avez été facturé ? Vous pouvez signaler un numéro trompeur sur infosva.org (les opérateurs sont tenus d’examiner les signalements) et sur SignalConso, le service de la DGCCRF. Pour contester une facture, adressez-vous d’abord à votre opérateur téléphonique.
Comment contacter Vinted gratuitement
| Votre situation | Le bon canal | Où le trouver |
|---|---|---|
| Problème avec une commande (colis, article non conforme, remboursement) | Bouton J’ai un problème | Dans la conversation avec l’autre membre |
| Question sur une commande précise | Aide de la commande | Profil > Mes ventes et achats > commande > icône ⓘ > Aide |
| Compte, paiement, porte-monnaie, bug | Nous contacter | En bas des articles du Centre d’aide (vinted.fr/help) |
| Réponse rapide à une question courante | Assistant virtuel | Centre d’aide, avec possibilité de demander un agent humain |
| Annonce masquée ou compte bloqué | Lien de contestation | Dans le message ou l’e-mail annonçant la décision (recours sous 6 mois) |
| Question juridique ou réglementaire | legal@vinted.fr | Adresse indiquée par Vinted sur sa page contacts pour la résolution des litiges |
Capture : vinted.fr/help/265, octobre 2026
Le pas-à-pas complet (et comment rédiger un message qui obtient une réponse) est dans notre guide contacter le service client Vinted.
Le téléphone sur Vinted : à quoi il sert vraiment
Votre numéro de téléphone sert à la vérification en deux étapes de votre compte (Paramètres > Sécurité). Quelques règles utiles, d’après le centre d’aide :
- un numéro ne peut être rattaché qu’à un seul compte Vinted (d’où le message « numéro déjà utilisé », fréquent quand un proche a déjà vérifié le même numéro : voir partager un compte Vinted en couple ou en famille) ;
- saisissez-le au format international, sans espace (ex. : +33…) ;
- après trop d’essais ratés, la vérification est bloquée 2 heures.
Vinted n’affiche pas le numéro des autres membres : on ne peut pas « trouver quelqu’un » par téléphone sur Vinted, et il est déconseillé de donner le vôtre dans la messagerie.
Attention aux faux appels et SMS « Vinted »
Le numéro surtaxé n’est pas le seul piège. Méfiez-vous de tout appel ou SMS qui se présente comme Vinted et vous demande :
- un code reçu par SMS (c’est souvent la clé de votre compte ou de votre banque) ;
- vos coordonnées bancaires pour « débloquer un paiement » ou « recevoir l’argent d’une vente » ;
- de cliquer sur un lien pour « confirmer une vente ».
L’argent d’une vente arrive dans votre porte-monnaie Vinted sans aucune action de ce genre. En cas de doute, ne répondez pas et ouvrez directement l’application. Notre guide des arnaques qui visent les vendeurs Vinted détaille les scénarios les plus courants.
Et si Vinted ne répond pas ?
- Ne multipliez pas les demandes sur le même sujet : complétez plutôt la conversation existante avec le support, et surveillez vos notifications Vinted comme vos e-mails (spams compris).
- Vérifiez si le service fonctionne : un bug général ralentit tout. Voir Vinted en panne ou qui ne marche pas.
- Pour un litige de commande, suivez les délais (2 jours après la notification de livraison pour signaler un problème) : notre guide litige et remboursement Vinted détaille chaque étape.
- Désaccord persistant : Vinted indique être membre du service de médiation de la FEVAD en France, pour les litiges liés aux services Vinted payés par le membre.
Questions fréquentes
Le 118 707 est-il le numéro officiel de Vinted ?
Non. Le 118 707 est un service de renseignements téléphoniques payant. Vinted ne propose aucun service client par téléphone à ses membres et ne publie aucun numéro pour les joindre.
Le 118 707 est-il gratuit ?
Non. Les numéros en 118 sont surtaxés : le prix est annoncé au début de l’appel, s’ajoute au coût de la communication et n’est pas couvert par les forfaits illimités. Vérifiez le tarif sur infosva.org.
Comment parler à un humain chez Vinted ?
Ouvrez le Centre d’aide, choisissez votre commande ou votre sujet, puis « Nous contacter ». L’assistant virtuel répond d’abord, et vous pouvez demander à être transféré vers un agent humain à tout moment.
Existe-t-il un numéro pour Vinted Go ?
Les problèmes de colis envoyés avec Vinted Go se traitent comme les autres commandes : via « J’ai un problème » dans la conversation ou l’aide de la commande. Pour le fonctionnement du service, voir notre guide Vinted Go.
Quel est le délai de réponse du support Vinted ?
Vinted ne publie pas de délai garanti et indique répondre « au plus vite ». L’assistant virtuel répond immédiatement ; un agent humain prend généralement plus de temps.
