L'essentiel
Pour ouvrir un litige sur Vinted, touchez « J’ai un problème » dans la conversation de la commande, dans les 2 jours qui suivent la notification de livraison (14 jours avec un vendeur Pro). Décrivez le problème, ajoutez des photos, puis « Envoyer au vendeur » : la commande est suspendue et le vendeur n’est pas payé. Il peut vous rembourser, proposer un remboursement partiel ou demander un retour. S’il ne répond pas ou si vous n’êtes pas d’accord, faites intervenir Vinted via « Voir les détails du litige » > « Nous contacter » : réponse annoncée sous 48 heures. Attention : après « Tout est OK », plus aucun litige n’est possible.
Les situations couvertes (et celles qui ne le sont pas)
Les achats faits avec le bouton « Acheter » sont couverts par la politique de remboursement de Vinted. Vous payez pour ça les frais Vinted (anciennement appelés « Protection acheteurs »), en général 5 % du prix + 0,70 €.
| Problème | Couvert ? | Délai pour agir | Par où passer |
|---|---|---|---|
| Article non conforme (défaut caché, mauvaise taille indiquée, matière différente, pièce manquante) | Oui | 2 jours après la notification de livraison | « J’ai un problème » |
| Colis perdu | Oui | Statut « semble perdu » ou 25 jours ouvrés après l’envoi | « J’ai un problème » / « Nous contacter » |
| Colis indiqué livré mais pas reçu | Oui | 2 jours après la notification | « Nous contacter » |
| Colis abîmé pendant le transport | Oui | 2 jours (14 avec un Pro) | « Nous contacter » > « Envoyer le litige pour examen » |
| Contrefaçon | Oui | 2 jours | « J’ai un problème », preuves photo |
| L’article est conforme mais ne vous va pas | Non (sauf vendeur Pro : 14 jours de rétractation) | — | Arrangement à l’amiable |
| Paiement fait hors de Vinted | Non | — | Aucun recours via Vinted |
| Commande déjà validée (« Tout est OK » ou délai écoulé) | Non | — | Arrangement à l’amiable |
Pour les colis égarés, tout est détaillé dans colis perdu Vinted, et pour un colis arrivé abîmé, dans colis endommagé Vinted.
Ouvrir un litige pas à pas (acheteur)
- N’appuyez pas sur « Tout est OK » tant que vous n’avez pas déballé et vérifié l’article.
- Dans la conversation de la commande, touchez « J’ai un problème ».
- Choisissez le motif et décrivez précisément ce qui ne va pas.
- Ajoutez des photos : l’article entier, le défaut en gros plan, l’emballage intérieur et extérieur. Gardez l’emballage jusqu’à la fin du litige.
- Indiquez la solution que vous souhaitez (remboursement total, retour, remboursement partiel en gardant l’article). Vinted le recommande : ça accélère tout.
- Validez avec « Envoyer au vendeur ».
Dès l’envoi, la commande est suspendue et l’argent reste bloqué chez le prestataire de paiement.
Modèle de message :
Bonjour, j’ai bien reçu le jean mais il présente un accroc de 3 cm sous la poche arrière gauche qui n’était pas mentionné dans l’annonce (photos jointes). Je vous propose soit un retour avec remboursement, soit un remboursement partiel de 8 € et je le garde. Qu’est-ce qui vous convient le mieux ?
Le vendeur ne répond pas ou refuse : faire intervenir Vinted
Vous n’êtes pas obligé d’attendre indéfiniment. Si le vendeur ne répond pas ou que vous n’êtes pas d’accord (source) :
- Ouvrez la commande et touchez « Voir les détails du litige ».
- Touchez « Nous contacter ».
- Lisez les conditions de remboursement, puis « Accepter et soumettre ».
Vinted annonce une réponse sous 48 heures. L’équipe peut demander au vendeur de demander un retour ou de procéder au remboursement dans les 2 jours. Si le vendeur conteste, Vinted examine les preuves des deux côtés :
- article jugé conforme : la commande est finalisée et le vendeur est payé ;
- article jugé non conforme : le vendeur a 2 jours pour demander un retour ou rembourser.
Les issues possibles d’un litige
Remboursement partiel : le vendeur propose de vous rendre une partie du prix, vous gardez l’article. Le remboursement inclut la part de frais Vinted correspondante. Pas possible pour un lot complet, mais pour un article manquant dans un lot, le vendeur peut rembourser uniquement l’article manquant.
Remboursement total sans retour : fréquent pour les petits montants, quand renvoyer coûterait plus cher que l’article.
Retour puis remboursement : touchez « Retourner la commande », expédiez sous 5 jours ouvrés (frais de retour à votre charge par défaut, sauf si le vendeur fournit l’étiquette), le vendeur a 2 jours après réception pour vérifier, puis vous êtes remboursé. Le détail est dans notre guide pour retourner un article sur Vinted. Une demande de retour ne peut pas être transformée ensuite en simple remboursement, même si le vendeur a cliqué par erreur.
Contrefaçon : via « Envoyer une preuve », envoyez des photos nettes en lumière naturelle de l’article entier, des zones suspectes, de toutes les faces de l’étiquette et du numéro de série. Vinted répond sous 48 heures. Contrefaçon confirmée : remboursement sans retour. Preuves insuffisantes : l’article est considéré comme authentique et la commande est finalisée. Pour éviter le cas, voyez éviter la contrefaçon sur Vinted.
Combien de temps dure un litige et quand êtes-vous remboursé ?
Vinted ne publie pas de durée globale. Les délais officiels permettent d’estimer :
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réponse de Vinted après « Nous contacter » | Sous 48 heures |
| Action du vendeur demandée par Vinted | 2 jours |
| Renvoi de l’article par l’acheteur | 5 jours ouvrés |
| Vérification du retour par le vendeur | 2 jours après réception |
| Enquête transporteur (perte, casse) | Plusieurs semaines |
| Remboursement sur le porte-monnaie Vinted | Quelques heures |
| Remboursement sur carte, Apple Pay ou Google Pay | Sous 5 jours ouvrés |
En additionnant ces délais, un litige avec retour prend en général une à deux semaines ; une enquête sur un colis perdu, davantage. Le remboursement revient toujours sur le moyen de paiement d’origine. Si l’argent n’apparaît pas, contactez d’abord votre banque, puis Vinted avec une capture de votre relevé.
Ce qui est remboursé : article non reçu, perdu ou abîmé : prix, frais Vinted, livraison et options. Non conforme avec retour : prix, frais Vinted des articles retournés, livraison initiale et options, moins les frais de retour si vous les avez payés.
Annuler un litige (acheteur)
Le colis est finalement arrivé, ou vous décidez de garder l’article ? Dans « Voir les détails du litige », touchez « Annuler et garder la commande ». La commande est finalisée et le vendeur payé : c’est définitif. Pour un colis perdu retrouvé, le bouton s’appelle « Résoudre le litige » (ou « Clôturer le litige »). Une fois une option de retour confirmée, vous ne pouvez plus annuler.
Après « Tout est OK » : un litige est-il encore possible ?
Non. Une fois la commande finalisée (clic sur « Tout est OK » ou 2 jours écoulés), Vinted indique ne plus pouvoir proposer de remboursement, d’indemnisation ni de retour. Il reste à écrire poliment au vendeur pour trouver un arrangement. Vous pouvez contacter le support via le centre d’aide, mais sans garantie de résultat. Comment joindre Vinted : contacter le service client Vinted.
Vous êtes vendeur : répondre à un litige (et le gagner)
Vos options face à une réclamation
Dans la commande, « Voir les détails du litige » vous donne le choix entre rembourser (tout ou partie) ou demander un retour (vous choisissez alors qui paie les frais de retour, sans pouvoir changer ensuite). Si l’article était conforme, vous pouvez contester : vous avez 14 jours à partir de la suspension, si vous n’avez pas déjà accepté un remboursement ou demandé un retour.
Annuler la commande rembourse l’acheteur mais ne vous paie pas : Vinted conseille de le faire seulement si l’acheteur a accepté de renvoyer l’article et fourni une preuve d’envoi. Plus d’infos dans annuler une vente Vinted.
Les preuves qui font la différence
| Type de litige | Preuves à fournir | Conseil |
|---|---|---|
| « Non conforme » | Captures de l’annonce (description et photos), photos avant envoi, messages | Pointez la phrase ou la photo qui montrait le défaut |
| « Pas reçu » | Preuve de dépôt, photo du colis étiqueté, capture du suivi | Gardez la preuve jusqu’à la finalisation |
| « Abîmé » | Photos ou vidéo de l’emballage avant fermeture | Un emballage solide oriente vers une responsabilité du transporteur |
Prévenir plutôt que guérir
- Une annonce « anti-litige » : chaque défaut décrit et photographié (« bouloches sous les bras, voir photo 4 »), mesures à plat en plus de la taille étiquette, couleur et matière précisées.
- Une capture de l’annonce au moment de la vente : c’est votre preuve si l’acheteur conteste un détail.
- Une courte vidéo d’emballage, en un seul plan : article sous tous les angles, mise en pochette, fermeture, bordereau lisible. Vinted ne l’exige pas, mais elle est très parlante en cas de « colis reçu vide ».
- Tout dans la messagerie Vinted : jamais d’échange ni de paiement sur WhatsApp, PayPal ou par virement. Une demande de ce type est un signal d’arnaque.
Message type au support (vendeur) :
Bonjour, commande [numéro]. L’acheteur signale une tache non mentionnée. L’annonce indiquait « petite tache sur la manche gauche, voir photo 5 » (capture jointe). Je joins aussi les photos de l’article avant envoi et la vidéo d’emballage. Je vous demande de considérer l’article comme conforme. Merci.
Restez factuel, court, preuves numérotées : c’est ce qui se lit le plus vite.
Et si Vinted tranche contre vous ?
- Contactez Vinted d’abord. Vinted demande de passer par son support avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque. Une rétrofacturation (chargeback) lancée avant de contacter Vinted peut entraîner une restriction de votre compte (source).
- La médiation : Vinted renvoie vers le Médiateur de la consommation FEVAD, mais seulement pour les litiges portant sur les services Vinted payés par le membre, pas pour un désaccord sur l’état d’un article entre particuliers (source).
- SignalConso (DGCCRF) permet de signaler un problème, sans garantie de remboursement.
Questions fréquentes
Comment ouvrir un litige sur Vinted ?
Dans la conversation de la commande, touchez « J’ai un problème », décrivez le souci, ajoutez des photos et envoyez au vendeur. Vous avez 2 jours après la notification de livraison (14 jours avec un vendeur Pro).
Peut-on ouvrir un litige après avoir validé la commande ?
Non. Après « Tout est OK », ou une fois les 2 jours écoulés, la commande est finalisée et Vinted ne propose plus de remboursement. Seul un arrangement à l’amiable avec le vendeur reste possible.
Le vendeur ne répond pas au litige, que faire ?
« Voir les détails du litige » > « Nous contacter » > « Accepter et soumettre ». Vinted répond sous 48 heures et peut demander au vendeur de rembourser ou d’accepter le retour sous 2 jours.
Combien de temps dure un litige Vinted ?
Il n’y a pas de durée officielle. Comptez 48 heures pour la réponse de Vinted, 5 jours ouvrés pour un éventuel retour, 2 jours de vérification, puis le remboursement. Une enquête sur un colis perdu peut prendre plusieurs semaines.
Comment rembourser un acheteur sur Vinted en tant que vendeur ?
Quand l’acheteur a signalé un problème, ouvrez « Voir les détails du litige » et choisissez le remboursement total ou partiel. Ne remboursez jamais par virement ou PayPal hors de Vinted.
Comment annuler un litige sur Vinted ?
L’acheteur peut toucher « Annuler et garder la commande » dans les détails du litige, tant qu’aucune option de retour n’a été confirmée. Le vendeur est alors payé et c’est définitif.
