L'essentiel
Un colis Vinted n’est considéré comme perdu que si le suivi l’indique (« semble perdu ») ou s’il n’est toujours pas livré 25 jours ouvrés après l’envoi. À ce moment-là, l’acheteur signale le problème via « J’ai un problème » ou « Nous contacter » : la commande est annulée, l’acheteur est remboursé intégralement (article, frais Vinted, livraison) et le vendeur est indemnisé, à condition d’avoir utilisé le bordereau Vinted et bien emballé le colis. Attention : l’indemnisation du vendeur est plafonnée selon le transporteur, de 18 € (Colissimo) à 500 € (Vinted Go).
Avant de paniquer, sachez qu’un suivi figé quelques jours est fréquent. Si le suivi affiche un centre de tri comme « Boussard » ou « livré au CRESA », lisez d’abord colis Vinted bloqué au centre de tri. Voici quand s’inquiéter, et quoi faire selon que vous êtes acheteur ou vendeur.
Étape 0 : le colis a-t-il vraiment été envoyé ?
Ouvrez la commande et le suivi (notre outil de suivi de colis Vinted ouvre aussi le suivi officiel du transporteur). Si aucun dépôt n’apparaît, ce n’est pas un colis perdu mais un colis pas encore envoyé : le vendeur a 5 jours ouvrés pour expédier, sinon la commande est annulée automatiquement et vous êtes remboursé. Ce cas est détaillé dans colis non envoyé mais payé.
Si le suivi montre un dépôt, vérifiez aussi l’adresse ou le point relais choisi à l’achat : une erreur d’adresse ressemble beaucoup à une perte.
Quand un colis est-il vraiment « perdu » ?
D’après le centre d’aide Vinted :
| Situation | Délai avant de pouvoir signaler | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Délai normal de livraison | La plupart des colis arrivent en 5 jours ouvrés (7 à l’international) | Vinted prévient en cas de retard et affiche une nouvelle date |
| Envoi avec bordereau Vinted, suivi bloqué | 25 jours ouvrés après l’envoi, ou dès que le statut indique que le colis semble perdu | Commande annulée, acheteur remboursé, vendeur indemnisé |
| Envoi personnalisé (sans bordereau Vinted) | Commande marquée livrée automatiquement après 21 jours ouvrés | L’acheteur a 2 jours pour signaler ; Vinted ne peut pas suivre le colis |
| Colis indiqué livré mais pas reçu | 2 jours après la notification de livraison | Réclamation à envoyer tout de suite |
Les jours ouvrés excluent week-ends et jours fériés : 25 jours ouvrés, c’est environ 5 semaines. Les délais varient selon le transporteur.
Capture : vinted.fr/help/657, octobre 2026
Vous êtes l’acheteur : comment vous faire rembourser
1. Vérifiez avant de signaler
- Relisez le suivi (dans la commande, touchez le numéro de suivi pour ouvrir la page du transporteur).
- Colis « livré » mais introuvable : passez au point relais avec votre code, demandez aux voisins, vérifiez la boîte aux lettres.
- Le colis est au point relais mais vous n’avez pas eu de notification ? Il peut y rester quelques jours seulement avant de repartir chez le vendeur.
2. Signalez au bon moment
Dès que le statut indique une perte, ou après 25 jours ouvrés sans livraison :
- Dans la commande, touchez « J’ai un problème » ou « Nous contacter ».
- Indiquez vos nom, adresse, adresse de livraison (point relais, consigne ou domicile), la date de livraison prévue, le numéro de suivi et une description de la commande.
- Validez avec « Envoyer le litige pour examen ».
La commande est suspendue et l’argent reste bloqué. Vinted enquête ou transmet le dossier au transporteur, ce qui peut prendre plusieurs semaines.
Colis indiqué livré mais jamais reçu ? Ne laissez pas passer les 2 jours après la notification de livraison : c’est le délai pour réclamer. Passé ce délai, la commande est finalisée.
3. Le remboursement
Si la perte est confirmée, la commande est annulée et vous récupérez tout : le prix de l’article, les frais Vinted, la livraison et les options payées (politique de remboursement). Le remboursement arrive en quelques heures sur le porte-monnaie Vinted, ou sous 5 jours ouvrés sur votre carte.
Le colis réapparaît pendant l’enquête ? Allez dans le litige, touchez « Résoudre le litige » (ou « Clôturer le litige ») puis « Oui, clôturer le litige ». Le vendeur est alors payé, et c’est définitif.
Vous êtes le vendeur : votre indemnisation
C’est la question qu’on se pose le plus : « est-ce que je suis remboursé si le colis est perdu ? » Oui, mais pas forcément du prix de vente. L’indemnisation dépend du transporteur (source Vinted) :
| Transporteur (bordereau Vinted) | Indemnisation maximale (perte ou dommage) |
|---|---|
| Vinted Go | jusqu’à 500 € |
| Mondial Relay | jusqu’à 25 € |
| Shop2Shop by Chronopost | jusqu’à 20 € |
| La Poste (Colissimo) | jusqu’à 18 € |
| DHL Express | jusqu’à 15 € |
Pour les articles envoyés avec la vérification d’article ou d’appareil électronique, le plafond est de 500 €.
Exemple : vous vendez une veste 60 € envoyée en Mondial Relay, le colis est perdu. L’acheteur récupère tout son argent, vous recevez au maximum 25 €. La même veste en Vinted Go aurait été couverte en entier. Pour un article de valeur, le choix du transporteur compte : comparez dans Vinted Go, Mondial Relay ou Colissimo.
Les 3 conditions pour être indemnisé
- Le colis a été envoyé avec le bordereau prépayé généré par Vinted.
- Il était correctement emballé (Vinted peut refuser l’indemnisation sinon).
- Le transporteur confirme la perte ou le dommage.
L’indemnisation démarre quand Vinted reçoit la confirmation du transporteur ; comptez plusieurs semaines. Une fois indemnisé, la propriété de l’article (s’il est retrouvé) passe à Vinted Go.
Vous avez expédié sans le bordereau Vinted (envoi personnalisé) ? Vinted ne peut pas suivre le colis : la réclamation se fait directement auprès du transporteur. Pour La Poste, la marche à suivre est dans notre guide Colissimo et Vinted.
Ce que le vendeur doit garder
- la preuve de dépôt (ticket du point relais, ou confirmation de dépôt en consigne) jusqu’à la finalisation de la commande ;
- une photo du colis emballé, bordereau visible ;
- vos échanges avec l’acheteur dans la messagerie Vinted (pas sur WhatsApp ou Instagram).
Pour signaler un problème côté vendeur : dans la conversation, icône ⓘ en haut à droite > « Aide » > choisissez le problème > « Nous contacter ».
Le colis est revenu chez vous (ou le retour s’est perdu)
Un colis peut repartir chez le vendeur s’il n’a pas été retiré à temps ou si le transporteur n’a pas pu livrer. La commande est annulée et l’acheteur remboursé. Si c’est le retour qui se perd en route, signalez-le dans les 2 jours suivant la mise à jour du statut : une enquête est lancée après 25 jours ouvrés depuis le début du retour, ou plus tôt si le suivi indique une perte. Pour le cas de l’acheteur qui ne récupère pas son colis, voyez que faire si l’acheteur ne retire pas son colis.
Colis arrivé abîmé : les preuves à fournir
Ce n’est pas une perte, mais la procédure est proche. L’acheteur a 2 jours (14 jours avec un vendeur Pro) pour réclamer via « Nous contacter » puis « Envoyer le litige pour examen », avec (source) :
- une description du dommage ;
- des photos de l’article entier et des dégâts en gros plan ;
- des photos de l’emballage, intérieur et extérieur, sous tous les angles ;
- le numéro de suivi et une photo de l’étiquette.
Si possible, refusez un colis visiblement abîmé au point relais. Si le dommage est confirmé, l’acheteur est remboursé intégralement. Côté vendeur, un emballage solide reste la meilleure assurance.
Message à envoyer (acheteur ou vendeur)
Bonjour, le colis de la commande [numéro] a été déposé le [date] (suivi [numéro]). Le suivi n’a pas bougé depuis le [date] et le colis n’est pas arrivé. J’ai vérifié auprès du point relais et du voisinage. Pouvez-vous ouvrir une enquête auprès du transporteur ? Je tiens à votre disposition la preuve de dépôt et une photo du colis emballé.
Les erreurs à éviter
- Signaler trop tôt : avant 25 jours ouvrés (sauf statut de perte), le colis est sans doute juste en retard.
- Laisser passer les 2 jours après un statut « livré » erroné.
- Cliquer « Tout est OK » pour faire plaisir au vendeur alors que vous n’avez rien reçu : c’est irréversible.
- Jeter la preuve de dépôt avant la fin de la commande.
- Accepter un remboursement « hors Vinted » proposé par l’autre membre : vous perdez la protection.
Si la discussion s’envenime, notre guide litige et remboursement Vinted explique comment faire intervenir Vinted.
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps un colis Vinted est-il considéré comme perdu ?
Après 25 jours ouvrés sans livraison depuis l’envoi (environ 5 semaines), ou plus tôt si le suivi indique que le colis semble perdu.
Le vendeur est-il remboursé si le colis est perdu ?
Il est indemnisé si le colis a été envoyé avec le bordereau Vinted, bien emballé, et que le transporteur confirme la perte. Le montant est plafonné : 500 € avec Vinted Go, 25 € avec Mondial Relay, 20 € avec Shop2Shop, 18 € avec Colissimo, 15 € avec DHL Express.
L’acheteur est-il remboursé intégralement ?
Oui, si la perte est confirmée : prix de l’article, frais Vinted, livraison et options éventuelles.
Combien de temps dure l’enquête ?
Vinted indique qu’une enquête sur un colis perdu ou endommagé peut prendre plusieurs semaines.
Le vendeur ne répond plus, que faire ?
Vous n’avez pas besoin de lui : signalez directement le problème à Vinted via « J’ai un problème » ou « Nous contacter ». C’est Vinted qui gère l’enquête avec le transporteur.
Vinted assure-t-il les colis ?
Les achats faits avec le bouton « Acheter » sont couverts par la politique de remboursement de Vinted : l’acheteur est remboursé en cas de perte confirmée. Côté vendeur, l’indemnisation dépend des plafonds de chaque transporteur.
