In breve
Se un pacco Vinted spedito con l’etichetta di Vinted si perde, chi compra viene rimborsato per intero e chi vende può ricevere un risarcimento dal corriere, entro limiti precisi. Ma prima devi aspettare: Vinted considera un pacco smarrito solo quando il tracciamento indica “Il pacco sembra essere stato smarrito” oppure dopo 25 giorni lavorativi dalla spedizione. A quel punto si preme Ho un problema nella conversazione e parte l’indagine, che può durare alcune settimane.
Se invece il tracciamento dice “Consegnato” ma tu non hai ricevuto nulla, hai solo 2 giorni per segnalarlo. Ecco cosa fare caso per caso, da acquirente e da venditore.
Prima di tutto: cosa dice il tracciamento?
Apri la conversazione dell’ordine e premi Traccia il pacco (o incolla il numero nel nostro strumento traccia pacco, che apre il tracking del corriere). Lo stato decide cosa fare:
| Stato del tracciamento | Cosa fare | Entro quando |
|---|---|---|
| In transito, spedito da meno di 25 giorni lavorativi | Aspettare: la maggior parte dei pacchi arriva entro questo periodo | — |
| “Il pacco sembra essere stato smarrito” o più di 25 giorni lavorativi | Ho un problema → conferma che non l’hai ricevuto | Entro 2 giorni dall’avviso |
| ”Consegnato” ma non l’hai ricevuto | Ho un problema subito | Entro 2 giorni dall’aggiornamento |
| Arrivato al punto di ritiro ma non lo trovano | Chiedi al personale con codice di tracciamento/ritiro, poi contatta Vinted | Prima della scadenza di ritiro |
| Rispedito al mittente | Nulla: rimborso automatico quando il venditore riceve il reso | — |
Fonti: Tracciare un pacco, Politica di rimborso, Come ritirare un ordine.
Se sei l’acquirente
Il pacco è in ritardo
I tempi normali sono 2-5 giorni lavorativi in Italia e 4-7 per l’estero, ma Vinted indica che un pacco può impiegare fino a 25 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi) prima di essere considerato perso. Ricorda anche che il tracciamento può comparire su Vinted fino a 48 ore dopo la spedizione. Se il venditore non ha proprio spedito, il caso è diverso: leggi Pacco pagato ma non spedito; se invece il pacco è arrivato rotto, segui la guida al pacco danneggiato su Vinted.
Prima di segnalare: le cause più comuni
- Il pacco non è mai partito: se il tracciamento non mostra nessun deposito, non è smarrito ma non spedito (procedura diversa, vedi sopra).
- Indirizzo o punto di ritiro sbagliati: ricontrolla quello scelto al checkout.
- Pacco spostato in un altro punto: il link di tracciamento del corriere lo indica.
Tieni pronti numero di tracciamento, data di spedizione e indirizzo di consegna: ti serviranno con l’assistenza.
Il pacco risulta smarrito
- Aspetta la notifica “Il pacco sembra essere stato smarrito” oppure che passino 25 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Nella conversazione premi Ho un problema e conferma che non hai ricevuto l’ordine.
- L’ordine viene sospeso: il pagamento resta al sicuro mentre Vinted indaga con il corriere (può richiedere diverse settimane).
- Se lo smarrimento viene confermato, ricevi un rimborso completo: prezzo, spedizione e commissione Vinted.
Risulta consegnato ma non è arrivato
Hai 2 giorni da quando lo stato diventa “Consegnato” per premere Ho un problema. Se hai scelto la consegna a domicilio, nel messaggio verifica e indica l’indirizzo esatto. Prima di segnalare, controlla con vicini, portineria e cassetta delle lettere: a volte il pacco è stato lasciato lì.
Al punto di ritiro non lo trovano
Chiedi al personale di cercarlo con il numero di tracciamento, il codice di ritiro o il tuo nome, e controlla dal link di tracciamento se è stato spostato in un altro punto vicino. Se il personale non lo trova, o se lo scomparto del locker si apre vuoto, contatta Vinted dalla conversazione: l’ordine verrà sospeso. Per guasti del locker (sportello che non si apre) invece va contattato il servizio clienti del corriere.
Se sei il venditore
Il risarcimento: condizioni e importi
Puoi ricevere un risarcimento per un pacco smarrito o danneggiato se tutte queste condizioni sono vere (Risarcimento per chi vende):
- hai spedito con l’etichetta prepagata generata su Vinted;
- il pacco era imballato correttamente;
- la società di spedizione conferma lo smarrimento o il danno.
Gli importi massimi dipendono dal corriere:
| Società | Risarcimento massimo |
|---|---|
| InPost | 25 € per pacco smarrito o danneggiato |
| Poste Italiane | 15 € per pacco smarrito; 1 €/kg se scambiato o danneggiato |
| DHL Express | 15 € per pacco smarrito o danneggiato |
| BRT-fermopoint | 12,50 € per pacco smarrito o danneggiato |
| GLS / InPost con Verifica dell’articolo o di elettronica | Fino a 500 € (limite complessivo) |
“Pacco smarrito, ma il venditore non è stato rimborsato del tutto”
È la situazione più frustrante e succede spesso per un motivo semplice: il risarcimento è limitato dai termini del corriere, non dal valore dell’articolo. Se hai venduto una giacca da 60 € con BRT-fermopoint, il massimo previsto è 12,50 €. Altri motivi per cui il risarcimento può non arrivare:
- hai usato un’etichetta diversa o un corriere diverso da quello scelto dall’acquirente: in quel caso devi rivolgerti direttamente al corriere (e l’ordine rischia l’annullamento);
- l’imballaggio non era adeguato;
- l’indagine con il corriere non è ancora conclusa: può durare diverse settimane.
Cosa conservare (sempre)
Il Centro assistenza consiglia di tenere fino alla conclusione dell’ordine:
- la ricevuta di consegna del punto di spedizione o la conferma via email;
- una copia dell’etichetta;
- una foto del pacco chiuso che mostri come l’hai imballato.
Per l’imballaggio giusto leggi qual è il miglior imballaggio per un pacco Vinted.
Chi è “Vinted Go UAB” nelle regole sui pacchi persi
Se ricevi un risarcimento per un pacco smarrito, accetti che la proprietà del pacco e del contenuto passi a Vinted Go UAB (società del gruppo Vinted). Se il pacco viene ritrovato dopo, il corriere lo consegna a Vinted Go UAB, non a te. Lo stesso vale per i pacchi non ritirati oltre la scadenza.
Messaggi pronti
Acquirente al venditore, pacco fermo da giorni:
Ciao! Il tracciamento è fermo dal [data] su “[stato]”. Hai la ricevuta di spedizione? Intanto aspetto ancora qualche giorno come indicato da Vinted, poi se non si sblocca apro una segnalazione con “Ho un problema”, così siamo coperti entrambi.
Venditore all’assistenza (dalla conversazione dell’ordine):
Buongiorno, ho spedito l’ordine il [data] con l’etichetta Vinted di [corriere]. Il tracciamento indica “[stato]” dal [data]. Allego ricevuta di consegna, foto del pacco imballato ed etichetta. Chiedo di avviare l’indagine con il corriere e, se confermato lo smarrimento, il risarcimento previsto.
Come ridurre il rischio
- Scegli (o lascia attivi) corrieri con risarcimento più alto per articoli di valore: InPost arriva a 25 €.
- Per articoli griffati o elettronica, la Verifica dell’articolo o di elettronica (scelta da chi compra) porta il limite fino a 500 €.
- Fotografa sempre contenuto e pacco chiuso prima di spedire.
- Non usare un’unica etichetta per ordini diversi dello stesso acquirente: Vinted lo considera un errore di spedizione.
Domande frequenti
Cosa succede se Vinted perde un pacco?
Se il pacco è stato spedito con l’etichetta Vinted e lo smarrimento viene confermato, chi compra riceve un rimborso completo e chi vende può ricevere un risarcimento entro i limiti del corriere (da 12,50 € a 25 € con la spedizione standard).
Dopo quanto tempo un pacco Vinted è considerato smarrito?
Quando il tracciamento indica “Il pacco sembra essere stato smarrito” oppure dopo 25 giorni lavorativi dalla spedizione.
Quanto dura l’indagine su un pacco smarrito?
Vinted indica che le indagini con il corriere possono durare diverse settimane. Nel frattempo l’ordine è sospeso e il pagamento resta trattenuto.
Ho premuto “Tutto a posto” per errore: posso ancora segnalare?
L’ordine risulta concluso e il pagamento passa al venditore: tramite Vinted non è più possibile chiedere il rimborso. Prova a contattare l’assistenza spiegando l’errore, ma senza garanzie.
Come faccio un reclamo per un pacco smarrito su Vinted?
Sempre dalla conversazione dell’ordine con Ho un problema (o ⓘ → Guida → scegli il problema → Contattaci). Trovi tutti i canali in Servizio clienti Vinted.
E se il venditore non collabora?
Non serve il suo permesso: premi Ho un problema nei tempi previsti e, se non risponde, chiedi l’intervento di Vinted. Vedi controversie e rimborsi su Vinted.
Il venditore viene risarcito se ha spedito senza l’etichetta Vinted?
No, non da Vinted: deve chiedere il risarcimento direttamente alla società di spedizione.
