Assistenza Vinted: numero, email e chat per contattarla

Sembra frustrante, ma c’è un lato positivo: se scegli il canale giusto, il tuo messaggio arriva già con i dettagli dell’ordine allegati e il team non deve chiederti nulla. Qui sotto trovi quale canale usare per ogni problema, come arrivare a un operatore umano e i messaggi già pronti da copiare.

Quale canale usare per il tuo problema

Prima regola: non partire dal modulo generico se il problema riguarda un ordine. Vinted smista le richieste per argomento, e un messaggio partito dall’ordine giusto arriva più velocemente al team giusto.

Come contattare Vinted passo passo (app e sito)

Dall’app (iPhone e Android)

1. Apri l’app e vai sul tuo Profilo.
2. Se il problema riguarda un acquisto o una vendita, tocca I miei ordini, scegli l’ordine, poi il simbolo ⓘ e Guida.
3. Per tutto il resto apri il Centro assistenza dal profilo e cerca l’argomento (per esempio “trasferimento”, “account bloccato”, “etichetta”).
4. Leggi la pagina: spesso la soluzione è lì. Se non basta, scorri in fondo e tocca Contattaci.
5. Scegli l’argomento più vicino al tuo caso, descrivi il problema e allega screenshot o foto.

Dal sito vinted.it

1. Accedi al tuo account su vinted.it.
2. Vai su vinted.it/help: nella home del Centro assistenza trovi anche l’elenco dei tuoi ordini recenti (“Ho bisogno di aiuto per un ordine specifico”).
3. Apri l’articolo che corrisponde al tuo problema e usa il pulsante Contattaci in fondo alla pagina.

Consiglio: resta collegato al tuo account. Molti moduli funzionano solo da loggato e, quando lo sei, Vinted collega automaticamente la richiesta al tuo profilo.

Screenshot: vinted.it/help/265, ottobre 2026

Come parlare con un operatore (persona reale)

Vinted usa un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale che risponde subito usando le informazioni del Centro assistenza. Secondo la pagina di aiuto ufficiale, quando apri una chat ti viene detto se stai parlando con il bot e puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con gli specialisti del team. L’attesa per una risposta umana è più lunga, ma la richiesta resta nella stessa conversazione.

Per arrivarci più in fretta:

• Scrivi chiaramente “Vorrei parlare con un operatore” quando il bot ti propone articoli che hai già letto.
• Dai subito i dati che servono: numero ordine (o titolo dell’articolo), data, cosa è successo, cosa chiedi.
• Allega le prove fin dal primo messaggio: foto del pacco, screenshot del tracciamento, estratto conto.

Il bot a volte sbaglia (lo ammette anche Vinted): se la risposta non corrisponde al tuo caso, non insistere con lui, chiedi l’operatore.

Email dell’assistenza Vinted: esiste?

No: non esiste un indirizzo e-mail pubblico per l’assistenza clienti. Se cercavi “l’email di Vinted” per un pacco o un pagamento, il modulo Contattaci è la tua e-mail: lo scrivi da loggato, viene collegato al tuo account e la risposta ti arriva per iscritto. Gli unici indirizzi pubblicati da Vinted servono ad altro:

Fonti: Contatti per la risoluzione delle controversie e Come evitare e segnalare il phishing. Scrivere a legal@vinted.it per un pacco in ritardo non accelera nulla: la richiesta non arriva al team che gestisce gli ordini. Diffida anche di indirizzi “support@” trovati su siti esterni: nelle pagine ufficiali non compaiono.

Cosa allegare per avere una risposta al primo colpo

Vinted stessa chiede di nascondere i dati non necessari: numero completo della carta, CVV, movimenti che non c’entrano.

Messaggi pronti da copiare

Più il messaggio è preciso, meno scambi servono. Adatta questi modelli al tuo caso.

Pacco segnato come consegnato ma mai ricevuto (acquirente):

Buongiorno, l’ordine “[titolo articolo]” del [data] risulta consegnato il [data], ma non ho ricevuto il pacco. Ho controllato con il punto di ritiro / i vicini e non c’è. Vi chiedo di sospendere l’ordine e di aprire una verifica con il corriere. Allego lo screenshot del tracciamento. Grazie.

Soldi non arrivati sul conto (venditore):

Buongiorno, il [data] ho avviato un trasferimento di [importo] € dal Saldo Vinted al mio conto. Sono passati più di 5 giorni lavorativi e il bonifico non è arrivato. Allego l’estratto conto dal [data] a oggi con nome, numero di conto e dati della banca. Potete verificare lo stato del trasferimento? Grazie.

Acquirente che non risponde dopo una segnalazione (venditore):

Buongiorno, per l’ordine “[titolo]” l’acquirente ha segnalato un problema il [data]. Ho risposto proponendo [reso / rimborso parziale] ma non ho più ricevuto risposte. Allego le foto dell’articolo prima della spedizione e la ricevuta di consegna al corriere. Vi chiedo di esaminare il caso. Grazie.

Account bloccato senza spiegazioni:

Buongiorno, il mio account [nome utente] risulta bloccato dal [data]. Non ho trovato nell’Inbox un messaggio di moderazione con il link per il reclamo. Potete indicarmi il motivo del blocco e come presentare ricorso? Grazie.

Il nome sul Saldo Vinted non corrisponde al conto:

Buongiorno, non riesco a trasferire i miei guadagni perché il nome sul Saldo Vinted ([nome attuale]) non corrisponde a quello del mio conto ([nome corretto]). Vi chiedo di aggiornare il nome del Saldo. Allego un estratto conto con il mio nome e il numero di conto. Grazie.

Recensione automatica negativa dopo un annullamento concordato:

Buongiorno, l’ordine “[titolo]” è stato annullato il [data] di comune accordo con [nome utente], come risulta dalla nostra conversazione. Ho ricevuto una recensione automatica negativa: potete verificarla? Grazie.

Numero verde Vinted, 118 707 e altri numeri falsi

Non esiste un numero verde Vinted per l’Italia, e il 118 707 non è il numero di Vinted. Il 118 707 è un numero breve francese: in Francia i numeri 118 sono servizi di informazioni telefoniche a pagamento, che al massimo ti passano un recapito o inoltrano la chiamata. Compare su Google perché alcuni siti-annuario mettono un numero di inoltro accanto ai marchi più cercati, ma Vinted non ha un centralino da raggiungere. Dall’Italia, poi, i numeri brevi francesi di norma non funzionano nemmeno.

Usa questa tabella per capire in un attimo cosa hai davanti:

Hai un dubbio su un numero o su una chiamata? Bastano cinque domande:

1. Dove l’hai trovato? Se non è dentro l’app Vinted o su vinted.it, non è ufficiale.
2. Ti chiede di uscire da Vinted? WhatsApp, link esterni, bonifici a parte: è il primo segnale d’allarme.
3. Ti mette fretta? “Il tuo account sarà chiuso”, “il pagamento scade tra un’ora”: linguaggio tipico delle truffe.
4. Ti chiede codici, password o dati della carta? L’assistenza Vinted non te li chiede mai per telefono.
5. Promette di “sbloccare” un pagamento? I guadagni arrivano da soli nel Saldo Vinted: nessuno deve sbloccarli al telefono.

Anche una sola risposta sospetta basta per chiudere la conversazione.

Hai già chiamato o dato i tuoi dati?

• Hai solo chiamato un numero a pagamento: controlla la bolletta o il credito residuo e, se il costo non ti era stato indicato, contatta il tuo operatore telefonico.
• Hai dato il codice SMS o la password: cambia subito la password di Vinted, attiva la verifica in due passaggi e controlla i dispositivi collegati nelle impostazioni di sicurezza.
• Hai dato i dati della carta o fatto un bonifico: blocca la carta, chiama la tua banca e sporgi denuncia.
• In ogni caso: segnala a Vinted con “Contattaci”, allegando screenshot, numero di telefono e nome utente coinvolti.

Le truffe più diffuse contro chi vende sono raccolte in Truffe venditori su Vinted: i 5 tipi e come proteggersi.

Come riconoscere un’e-mail vera di Vinted

Le truffe via e-mail e SMS sono il motivo numero uno per cui conviene sapere da dove scrive Vinted. Le regole ufficiali (vinted.it/help/628):

• Il mittente termina con @vinted.it. Diffida di varianti con lettere o numeri in più, domini strani o indirizzi Gmail.
• In app ti scrive solo l’account ufficiale di assistenza, con un badge accanto al nome.
• Non serve mai uscire da Vinted per confermare un pagamento o ricevere un ordine: un link esterno “per incassare” è una truffa.
• Linguaggio urgente e minacce (“il tuo account sarà bloccato se non agisci subito”) sono un classico del phishing.
• Codici QR nei messaggi o negli allegati: Vinted li cita espressamente tra i metodi usati dai truffatori.

Hai un dubbio? Non cliccare: apri l’app di Vinted e controlla se lì c’è la stessa notifica. Se nell’app non c’è nulla, il messaggio era falso.

Hai già cliccato su un link falso? Fai così

1. Segnala la truffa con Contattaci (screenshot, nome utente o e-mail del mittente, eventuali coordinate bancarie indicate) e inoltra l’e-mail a phishing@vinted.com.
2. Blocca carte e conto se hai inserito dati bancari, e chiedi alla banca se il pagamento si può annullare.
3. Cambia la password di Vinted e di ogni account con la stessa password, e attiva la verifica in due passaggi.
4. Se hai perso l’accesso all’account, segui la guida Account Vinted bloccato: cosa fare.
5. Se ti hanno sottratto denaro, sporgi denuncia alle forze dell’ordine.

Cosa non fare (e perché)

• Non chiamare numeri trovati su siti o motori di ricerca. Vinted non ha numeri di assistenza: quei numeri sono di servizi di inoltro a pagamento o, peggio, di truffatori. Vedi la tabella dei numeri falsi qui sopra.
• Non scrivere in privato a profili social che si spacciano per Vinted. Vinted ricorda che ti contatta solo dall’account ufficiale di assistenza in app (con il badge) e da indirizzi e-mail che terminano con @vinted.it.
• Non dare mai codici SMS, password o dati della carta a chi ti chiama “da Vinted”: l’assistenza non ti chiederà mai di uscire dall’app per confermare un pagamento.
• Non aprire più richieste per lo stesso problema. Rischi di ripartire dall’inizio della coda: rispondi nella conversazione già aperta.
• Non lasciare scadere i 2 giorni dopo la consegna se c’è un problema con l’ordine: dopo, il pagamento passa al venditore e il rimborso non è più possibile tramite Vinted.

E se l’assistenza Vinted non risponde?

Vinted non pubblica tempi di risposta garantiti. Se aspetti da giorni:

1. Controlla l’Inbox di Vinted e la cartella spam dell’e-mail: le risposte arrivano lì.
2. Rispondi nella stessa conversazione invece di aprirne una nuova, aggiungendo eventuali novità.
3. Se l’ordine è sospeso, i soldi sono al sicuro: il gestore dei pagamenti li trattiene finché il caso non è chiuso.
4. Per problemi di ritiro (codice non ricevuto, locker guasto) contatta direttamente il corriere: Vinted stesso indica che non può generare i codici di ritiro dei locker di Poste Italiane, InPost o BRT.
5. Se non trovi un accordo, Vinted indica come ultimo passo gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie elencati dalla Commissione europea, oltre alle vie legali ordinarie. Per questioni legali c’è l’indirizzo legal@vinted.it (non è un canale per l’assistenza clienti).

Se il problema è una controversia su un rimborso, leggi anche la nostra guida a controversie e rimborsi su Vinted e, per i pacchi spariti, cosa fare con un pacco perso.

Domande frequenti

Vinted ha un numero verde in Italia?

No. Vinted non ha né un numero verde né un numero a pagamento per l’assistenza in Italia. L’unico modo per contattarli è per iscritto, dall’app o da vinted.it/help (chat, Contattaci, Ho un problema).

Qual è l’indirizzo e-mail dell’assistenza Vinted?

Non esiste un indirizzo e-mail pubblico per l’assistenza clienti. Si scrive con il modulo “Contattaci” del Centro assistenza o con “Ho un problema” nell’ordine; la risposta arriva nell’Inbox di Vinted e via e-mail. legal@vinted.it serve solo per questioni legali.

Come si parla con un operatore Vinted?

Apri la chat dal Centro assistenza: risponde prima l’assistente virtuale, ma puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con il team. I tempi di attesa per un operatore sono più lunghi rispetto al bot.

Il 118 707 è il numero di Vinted?

No. È un numero breve francese di un servizio di informazioni e inoltro chiamate a pagamento, gestito da terzi e non collegato a Vinted. Dall’Italia di norma non è nemmeno raggiungibile, e comunque non ti mette in contatto con un operatore Vinted.

Quali sono gli orari dell’assistenza Vinted?

Vinted non pubblica orari di apertura né tempi di risposta garantiti: le richieste scritte si possono inviare in qualsiasi momento. Il bot risponde subito, mentre la risposta di un operatore può richiedere più tempo.

Posso avere il numero di telefono del venditore o dell’acquirente?

No, e non serve: su Vinted si comunica dalla conversazione dell’ordine. Uscire da Vinted (WhatsApp, telefono) ti toglie la protezione degli acquisti ed è uno dei trucchi preferiti dai truffatori.

Vinted mi può chiamare o scrivere per confermare una vendita?

Vinted non ti chiede mai di uscire dall’app per confermare una vendita o ricevere un pagamento. Se qualcuno ti chiama o ti scrive “da Vinted” chiedendo codici, password o dati bancari, è un tentativo di truffa: segnalalo con “Contattaci” e inoltra le e-mail a phishing@vinted.com.