Come molti altri Vinties, ti trovi oggi in una situazione piuttosto scomoda? Nonostante le buone recensioni di una venditrice Vinted, ti ritrovi con un pacco non conforme alla descrizione dell’articolo o semplicemente un pacco perso?
Vuoi aprire una controversia su Vinted ma non sai come fare? Sei comodo? Ti spiegheremo tutto il procedimento da seguire in questo articolo.
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Cos’è una controversia su Vinted?
Per farla semplice, una controversia è un disaccordo tra due o più parti (in questo caso su Vinted, tra un acquirente e un venditore). Si tratta di una procedura più forte di una semplice richiesta, quest’ultima consiste nel richiedere qualcosa in cambio o nel riaffermare un diritto, per esempio.
Ecco un esempio schematico per capire meglio, dal punto di vista dell’acquirente:
- Nascita di una controversia → Tentativo di risoluzione amichevole tra le 2 parti
- L’indumento non è conforme alla descrizione su Vinted → Contatti il venditore per cercare di trovare una soluzione vantaggiosa per entrambi.
- **Risoluzione amichevole improduttiva → Decisione presa da un’autorità superiore competente (in questo caso Vinted)**
- Il venditore non risponde nonostante vari solleciti → Decidi di creare una controversia su Vinted.
- **Decisione a tuo favore → Ricevi un rimborso!**
- Vinted ha deciso di annullare la vendita e di rimborsarti.
- **Decisione a tuo sfavore → Hai perso i tuoi soldi…**
- Vinted ha dato ragione al venditore, ti verrà addebitato l’importo dell’articolo.
Vinted non può in nessun caso essere ritenuto responsabile in caso di truffa. È solo un intermediario tra acquirenti e venditori, e anche se il pagamento è stato effettuato tramite il loro sito web o applicazione mobile, non puoi incolparli.
Domanda sul forum Vinted di un venditore che ha avuto una controversia con un acquirente
Quali sono i diversi tipi di controversie su Vinted?
Ci sono diversi casi quando si parla di controversia su Vinted. La controversia può provenire dall’acquirente che non è soddisfatto di ciò che ha ricevuto per le ragioni elencate di seguito, o dal venditore a causa di un comportamento abusivo dell’acquirente.
Cosa fare in caso di pacco perso su Vinted?
Il pacco inviato può essere perso per vari motivi, ma ci sono sempre diversi casi possibili:
- È stato consegnato in un punto di ritiro troppo lontano dalla residenza dell’acquirente.
- È andato perso durante il carico o lo scarico dei camion di consegna.
- Il corriere ha smarrito il pacco durante il trasporto al punto di ritiro.
- La Vintie non ha ritirato il suo pacco nel punto di ritiro e questo è stato rispedito male al venditore.
Tuttavia, è importante sapere che Vinted applica la stessa politica di rimborso per una spedizione in punto di ritiro o direttamente all’acquirente. Chi paga le spese di spedizione non viene rimborsato in caso di controversia, sia che si tratti di Vinted o del Vintie che ha effettuato la vendita.
beh, il mio pacco vinted da 300€ è ancora perso e la venditrice ha incassato i soldi, che gioia 🙂🙂
— laudel (@laudel_) 25 Giugno 2021
Tweet di una Vintie che ha avuto una controversia
Cosa fare in caso di articolo ricevuto non conforme alla descrizione su Vinted?
Si è sempre delusi e frustrati nel ricevere un indumento o un oggetto che ci ha colpito su Vinted ma che alla fine non corrisponde affatto alla descrizione né alle foto. Può trattarsi di:
- Un errore di disattenzione da parte della Vintie che ha dimenticato di menzionare macchie, buchi o altri difetti. Può capitare a chiunque!
- Di una contraffazione, il che in questo caso non è affatto normale, ma è per questo che esiste la protezione per gli acquirenti.
Cosa fare in caso di articolo ricevuto danneggiato durante il trasporto
Che delusione ricevere un indumento o un oggetto che è stato danneggiato durante il trasporto… Il venditore non è sempre colpevole (un po’ di tregua, comunque).
- O il pacco è stato imballato male e non sufficientemente protetto per eventuali urti (soprattutto se si tratta di occhiali da sole o oggetti fragili).
- O il corriere è stato un po’ brusco con il tuo pacco e non ha prestato attenzione.
La soluzione migliore è discuterne con la venditrice e rivolgervi insieme direttamente al corriere per presentare un reclamo al loro servizio clienti.
Ho un pacco vinted che è stato danneggiato e vinted e chronopost mi rimandano entrambi a dire che devo vedere con la venditrice mentre la poverina non ha fatto nulla, che fastidio
— ˗ˏˋ Malo⁷ ˎˊ˗ (@PeopleRstrange_) 14 Settembre 2021
Controversia di una Vintie il cui pacco è andato perso
Come aprire una controversia su Vinted?
Puoi aprire una controversia su Vinted in 2 modi diversi. I nostri team li hanno elencati qui sotto, con in aggiunta i passaggi da seguire affinché la procedura possa svolgersi senza intoppi!
- Apertura di una controversia direttamente nella conversazione con il venditore.
- Accedi a Vinted e vai al tuo profilo.
- Clicca sulla cronologia dei tuoi acquisti o nella tua conversazione con il venditore.
- Trova l’articolo per cui desideri aprire una controversia.
- Clicca sul pulsante “Ho un problema” e compila tutte le informazioni richieste da Vinted.
Apertura di una controversia tramite il centro assistenza Vinted:
- Accedi a Vinted e fai una ricerca tramite la barra di ricerca in cima alla pagina.
- Seleziona centro assistenza e scrivi Controversia.
- Arrivato sulla pagina, scegli l’argomento che ti interessa dall’elenco.
- Scorri l’articolo e clicca sul pulsante Contatta il supporto.
- Compila tutte le informazioni richieste da Vinted.
- Per terminare la controversia, clicca sul pulsante in basso a destra dello schermo e invialo per esame a Vinted.
Apertura di una controversia su Vinted
Se esegui questa procedura entro 2 giorni dalla consegna e dal ritiro del tuo pacco Vinted, il tuo pagamento sarà sospeso e il venditore non verrà quindi pagato.
Hai quindi 5 giorni per trovare una soluzione amichevole con il venditore. Se non siete riusciti a mettervi d’accordo su una soluzione vantaggiosa per entrambi, sarà l’assistenza di Vinted a decidere sulla controversia a favore dell’acquirente o del venditore.
Se non hai ancora ricevuto notizie dalle squadre di Vinted, ti consigliamo di contattarli direttamente tramite diversi metodi.
Come contattare il servizio clienti su Vinted?
Non sei ancora soddisfatto del modo in cui Vinted ha gestito la tua controversia? Vuoi parlare direttamente con il servizio clienti?
Non c’è bisogno di cercare un numero di telefono per contattarli, non esiste. Ma non preoccuparti, hai ancora 2 opzioni per raggiungerli (solo per iscritto):
- Contatta il supporto tramite il centro assistenza. In alcuni casi, troverai in fondo alla pagina un pulsante per contattare il supporto. Come ad esempio nella sezione Politica di rimborso di Vinted.
- Invia loro un messaggio direttamente sui social media di Vinted, Facebook, Twitter o Instagram.
- Abbiamo dettagliato il processo di contatto con il servizio clienti Vinted per semplificarti la vita.
Il servizio clienti dovrebbe risponderti normalmente entro 48 h a 72 h al massimo. Quindi un po’ di pazienza!
Domande frequenti
Come ottenere un rimborso dopo una controversia?
- Apertura di una controversia direttamente nella conversazione con il venditore.
- Accedi a Vinted e vai al tuo profilo.
- Clicca sulla cronologia dei tuoi acquisti o nella tua conversazione con il venditore.
- Trova l’articolo per cui desideri aprire una controversia.
- Clicca sul pulsante “Ho un problema” e compila tutte le informazioni richieste da Vinted.
