In breve
Per chiedere un rimborso su Vinted premi “Ho un problema” nella conversazione dell’ordine entro 2 giorni da quando Vinted ti avvisa che il pacco è consegnato (o sembra smarrito). L’ordine viene sospeso, il pagamento resta bloccato e chi vende può proporti un rimborso parziale, completo o chiederti il reso. Se non trovate un accordo, apri la controversia con Vinted da Visualizza i dettagli del problema → Contattaci: ti rispondono entro 48 ore e decidono in base alle prove.
La copertura vale solo per gli acquisti fatti con il pulsante Acquista. Ecco cosa è rimborsabile e cosa no, le prove che fanno la differenza, i tempi e cosa può fare chi vende per difendersi.
Cosa copre la Politica di rimborso
Secondo la Politica di rimborso Vinted, puoi chiedere un rimborso se l’ordine:
| Problema | Rimborsabile? | Serve il reso? |
|---|---|---|
| Non è mai stato spedito | Sì | No (annullamento automatico) |
| Smarrito durante il trasporto | Sì, se confermato | No |
| Consegnato ma non ricevuto | Sì, dopo verifica | No |
| Danneggiato durante il trasporto | Sì, se confermato | No, se il danno riguarda tutto l’ordine |
| Molto diverso dalla descrizione (taglia, colore, materiale, difetti non dichiarati, contraffatto) | Sì | Spesso sì (no per i contraffatti confermati) |
| Manca un articolo del set | Sì | Dipende dalla scelta di chi vende |
| Non ti piace / non ti sta | No (da privati) | — |
| Piccole differenze che non cambiano aspetto o uso | No | — |
| Articolo usato molto o danneggiato dopo la consegna | No | — |
| Ordine già concluso (“Tutto a posto” o 2 giorni scaduti) | No | — |
Se paghi fuori da Vinted (bonifico, contanti, link esterni) non hai nessuna copertura. Per cosa conta come “molto diverso dalla descrizione” vedi la pagina Articoli molto diversi dalla descrizione.
La procedura in 4 fasi
Fase 1: segnala entro 2 giorni
Nella conversazione premi Ho un problema, scegli il motivo e segui i passaggi. Il periodo parte quando Vinted ti comunica che l’ordine dovrebbe essere stato consegnato o sembra smarrito. Scrivi chiaramente cosa chiedi (rimborso parziale, reso, rimborso completo).
Fase 2: accordo con chi vende
Chi vende può offrirti un rimborso parziale (tieni l’articolo; non per i set; vedi rimborso parziale Vinted), un rimborso completo o chiederti il reso. Se ti chiede il reso, hai 5 giorni lavorativi per spedirlo e di norma la spedizione è a tuo carico. Tutti i dettagli in Come restituire un articolo su Vinted.
Fase 3: se non vi accordate, coinvolgi Vinted
Dalla conversazione: Visualizza i dettagli del problema → Contattaci → leggi i termini di rimborso → Accetta e invia. Vinted ti ricontatta entro 48 ore. Può chiedere a chi vende, entro 2 giorni, di:
- chiedere il reso (non per gli articoli contraffatti);
- emettere il rimborso senza reso.
Se chi vende contesta, Vinted esamina le prove di entrambi.
Fase 4: la decisione
- Se l’articolo era descritto correttamente: l’ordine si conclude e chi vende viene pagato.
- Se è molto diverso dalla descrizione: chi vende ha 2 giorni per chiedere il reso o rimborsarti.
Le prove che fanno la differenza
Per chi compra:
- foto nitide del difetto, vicino e lontano, con luce naturale;
- foto dell’imballaggio esterno e interno e di eventuali danni al pacco;
- screenshot dell’annuncio (descrizione e foto) per il confronto;
- se possibile, un breve video dell’apertura del pacco;
- conserva l’imballaggio finché la richiesta non è risolta: Vinted può chiedere altre foto.
Per chi vende:
- foto dell’articolo prima della spedizione e del pacco chiuso;
- la ricevuta di consegna del punto di spedizione;
- annuncio con difetti dichiarati e fotografati (la miglior difesa è prevenire);
- per articoli griffati, la prova d’origine (scontrino, certificato), se richiesta.
Quanto ricevi e quando
Con smarrimento, danno o mancata ricezione confermati il rimborso è completo. In caso di reso ricevi prezzo degli articoli restituiti, commissione Vinted su quegli articoli e spedizione iniziale (meno eventuali sconti o voucher in proporzione).
I tempi di accredito dopo l’annullamento (Ricevere un rimborso):
| Hai pagato con | Il rimborso arriva |
|---|---|
| Saldo Vinted | Entro poche ore |
| Carta, Apple Pay, Google Pay | Entro 5 giorni lavorativi |
| Saldo + carta | In due parti, su entrambi |
Chargeback: perché aspettare prima di chiamare la banca
Puoi sempre aprire una contestazione (chargeback) con la tua banca, ma Vinted chiede di contattare prima l’assistenza: se apri una controversia esterna senza averlo fatto, l’account potrebbe subire limitazioni, come previsto dai Termini (Chargeback per gli acquisti su Vinted). Usa il chargeback solo se Vinted non ha risolto.
Controversia o ricorso? Due cose diverse
Il ricorso riguarda le decisioni di moderazione (annuncio rimosso, account limitato o bloccato), non gli ordini. Si presenta dal link nel messaggio della decisione entro 6 mesi e si può fare una sola volta; restano possibili un organismo di risoluzione extragiudiziale o un’azione davanti al giudice (Presentare un ricorso). Se il tuo account è stato bloccato, leggi Account Vinted bloccato: cosa fare.
Se sei il venditore
Prevenire: l’annuncio “anti-controversia”
- Ogni difetto scritto e fotografato, con il rimando alla foto: “leggeri pallini sotto le braccia, vedi foto 4 e 5”.
- Misure in piano (spalle, petto, lunghezza, vita) oltre alla taglia in etichetta: evitano i “non mi sta” travestiti da “taglia sbagliata”.
- Colore e materiale precisati quando la foto li rende male; foto di etichetta di marca e composizione.
- Screenshot dell’annuncio al momento della vendita: se l’acquirente contesta un dettaglio, è la tua prova.
- Video dell’imballaggio in un’unica ripresa (articolo, piegatura, chiusura, etichetta leggibile): utile contro “pacco arrivato vuoto” o “danneggiato”.
- Mai accettare pagamenti fuori da Vinted (bonifico, link, app di messaggistica): è il segnale tipico delle truffe e ti lascia senza protezione. Approfondisci in truffe ai venditori su Vinted.
Difendersi: quali prove per quale contestazione
| Contestazione | Prove più utili | Consiglio |
|---|---|---|
| Articolo non conforme | Foto/video prima dell’invio, screenshot dell’annuncio | Cita la frase o la foto che mostrava il difetto |
| Pacco non ricevuto | Ricevuta di consegna, foto del pacco etichettato, tracciamento | Lo smarrimento si verifica con il corriere: il pacco tracciato ti tutela |
| Articolo danneggiato | Video dell’imballaggio, foto del pacco chiuso | Un imballaggio adeguato è condizione per il risarcimento |
Durante la controversia
- Rispondi subito: finché la controversia è aperta il pagamento resta in sospeso.
- Un rimborso parziale ben proposto chiude molte controversie senza reso.
- Contesta solo con prove: foto pre-spedizione, ricevuta, annuncio chiaro.
- Controlla il reso entro 2 giorni dall’arrivo: se non è l’articolo che hai spedito o è danneggiato, segnalalo prima che il rimborso parta in automatico.
- Pacco smarrito o danneggiato in transito: non è colpa tua e, se hai usato l’etichetta Vinted, puoi ricevere un risarcimento entro i limiti del corriere. Vedi Pacco smarrito Vinted.
- Seller Pro: chi compra ha 14 giorni e può restituire per qualsiasi motivo; in caso di dubbi sull’autenticità dovrai provare l’origine dell’articolo.
Messaggi pronti
Chi compra, primo messaggio dopo “Ho un problema”:
Ciao, ho aperto una segnalazione perché [problema preciso]. Nelle foto si vede [dettaglio]. Mi andrebbe bene [rimborso parziale di X € / restituire l’articolo]. Fammi sapere cosa preferisci, grazie.
Chi vende, contestazione cortese:
Ciao, mi dispiace per l’inconveniente. Il difetto che indichi era segnalato nella descrizione e nella foto n. [X] dell’annuncio. Prima di spedirlo l’ho fotografato (allego le foto). Se vuoi, sono disponibile ad accettare il reso.
Domande frequenti
Quanto tempo ho per aprire una controversia su Vinted?
2 giorni da quando Vinted comunica che l’ordine è consegnato o sembra smarrito. Con un Seller Pro hai 14 giorni.
Quanto ci mette Vinted a rispondere a una controversia?
Quando chiedi l’intervento di Vinted con “Contattaci”, ti ricontattano entro 48 ore. Le indagini con il corriere per smarrimenti o danni possono richiedere alcune settimane.
Chi decide l’esito della controversia?
Prima chi vende, con le sue proposte. Se non vi accordate, decide Vinted esaminando le prove di entrambe le parti.
Posso ottenere un rimborso se l’articolo non mi sta?
Da un privato no, salvo che chi vende accetti il reso. Da un Seller Pro sì, entro 14 giorni, grazie al diritto di recesso.
Il venditore non risponde: cosa succede?
Premi Visualizza i dettagli del problema → Contattaci: Vinted interviene e può chiedere a chi vende di rimborsare o accettare il reso. Il tuo pagamento resta bloccato fino alla soluzione.
Come contatto l’assistenza Vinted per una controversia?
Sempre dalla conversazione dell’ordine (ⓘ → Guida → scegli il problema → Contattaci). Gli altri canali sono in Servizio clienti Vinted.
