In breve
Se il pacco Vinted arriva danneggiato, chi compra deve premere “Ho un problema” nella conversazione entro 2 giorni dall’avviso di consegna, con foto dell’articolo e dell’imballaggio, esterno e interno. L’ordine viene sospeso e i soldi restano bloccati: se Vinted conferma che il danno è avvenuto durante il trasporto, chi compra riceve il rimborso completo, di solito senza dover restituire l’articolo. Chi vende, se ha usato l’etichetta di Vinted e ha imballato bene, può ricevere un risarcimento, entro i limiti del corriere.
Le foto e l’imballaggio decidono quasi tutto. Ecco la procedura per entrambi, le prove da raccogliere e gli errori che fanno perdere il rimborso o il risarcimento.
Se compri: la procedura in 5 passi
- Non premere “Tutto a posto”. Concluderebbe l’ordine e pagherebbe il venditore.
- Fotografa subito, prima di buttare qualcosa: il pacco chiuso da più lati, l’etichetta, l’interno, l’articolo e il danno da vicino.
- Nella conversazione dell’ordine premi Ho un problema, scegli il motivo legato al danno e allega le foto con una descrizione precisa.
- Conserva l’imballaggio finché la richiesta non è risolta: Vinted può chiederti altre foto, e senza potrebbe non riuscire a rimborsarti.
- Attendi l’esame. Il danno può essere verificato con la società di spedizione: può richiedere anche diverse settimane, ma nel frattempo il pagamento resta bloccato in modo sicuro.
Il termine dei 2 giorni parte da quando Vinted ti comunica che l’ordine risulta consegnato. Se compri da un venditore Pro, hai 14 giorni.
Le foto che servono davvero
| Foto | Perché conta |
|---|---|
| Pacco esterno chiuso, da 2-3 lati | Dimostra che il danno è avvenuto in viaggio |
| Etichetta di spedizione | Collega il pacco all’ordine |
| Interno del pacco e imbottitura | Mostra come era imballato |
| Articolo intero | Mostra lo stato generale |
| Danno da vicino | Il dettaglio che giustifica il rimborso |
Rimborso: cosa ricevi
Se il danno durante il trasporto è confermato, il rimborso completo comprende: prezzo dell’articolo, Commissione Vinted, spese di spedizione pagate e, se c’erano, servizi facoltativi come la Verifica dell’articolo.
| Situazione | Devi restituire l’articolo? |
|---|---|
| Ordine di un solo articolo, danneggiato | No |
| Set con tutti gli articoli danneggiati | No |
| Set con solo alcuni articoli danneggiati | Potrebbe esserti chiesto il reso dell’intero set |
Il rimborso arriva entro poche ore sul Saldo Vinted o entro 5 giorni lavorativi su carta, Apple Pay o Google Pay.
Rifiutare il pacco al punto di ritiro?
Se il pacco è visibilmente distrutto, puoi anche rifiutarlo: Vinted cita il pacco “consegnato danneggiato e respinto” tra i motivi per cui torna al mittente. In quel caso l’ordine viene annullato e ricevi il rimborso quando il pacco torna (o sta tornando) al venditore. Se invece lo ritiri, fotografalo prima di aprirlo e segui la procedura qui sopra. Nel dubbio, ritirarlo e documentare tutto ti lascia più controllo.
Danno da trasporto o difetto dell’articolo?
Non è la stessa cosa. Un danno da trasporto si vede anche sull’imballaggio (scatola schiacciata, busta strappata, vetro rotto). Un difetto non dichiarato (macchia, strappo, pezzo mancante) con un pacco perfetto rientra invece nell’articolo “molto diverso dalla descrizione”: in quel caso chi vende può proporre un rimborso parziale, un rimborso completo o il reso. La procedura generale è nella guida a rimborsi e controversie su Vinted.
Se vendi: il risarcimento
Se l’acquirente segnala un pacco danneggiato, l’ordine viene sospeso e non ricevi il pagamento finché il caso non è chiuso. Puoi però ricevere un risarcimento da Vinted se valgono tutte queste condizioni:
- hai spedito con l’etichetta prepagata generata su Vinted;
- il pacco era imballato correttamente;
- la società di spedizione conferma il danno o lo smarrimento.
Quanto puoi ricevere
| Corriere | Risarcimento massimo indicato da Vinted |
|---|---|
| BRT-fermopoint | Fino a 12,50 € per pacco smarrito o danneggiato |
| Poste Italiane | Fino a 15 € per pacco smarrito; fino a 1 €/kg per pacco danneggiato o scambiato |
| InPost | Fino a 25 € per pacco smarrito o danneggiato |
| DHL Express | Fino a 15 € per pacco smarrito o danneggiato |
| Ordini con Verifica dell’articolo o di elettronica | Fino a 500 € complessivi |
Sì, sono cifre basse: per gli articoli di valore l’imballaggio è la tua vera assicurazione. Se hai spedito senza l’etichetta di Vinted, il risarcimento lo devi chiedere direttamente al corriere.
L’imballaggio che ti protegge
Secondo le regole di Vinted, se non imballi correttamente puoi perdere sia il rimborso all’acquirente sia il tuo risarcimento. In pratica:
- Abiti e scarpe: busta imbottita o scatola, mai una busta senza imbottitura.
- Oggetti fragili, giocattoli, cosmetici: scatola robusta, ogni pezzo avvolto, spazi vuoti riempiti, etichetta “Fragile”.
- Elettronica: scatola resistente con imbottitura; al massimo due dispositivi con batteria per pacco.
- Sempre: nastro adesivo resistente, etichetta ben distesa sul lato più grande, nessuna vecchia etichetta.
Prima di chiudere il pacco, fotografa l’articolo e l’imballaggio (dentro e fuori) e conserva la ricevuta di spedizione: sono le prove che ti servono se l’acquirente segnala un danno. Per i materiali giusti, leggi come imballare un pacco Vinted.
Se pensi che il reclamo non sia corretto
Se le foto dell’acquirente non ti convincono (per esempio il danno non c’entra con il trasporto), puoi contestare la segnalazione con le tue prove entro 14 giorni dalla sospensione, purché tu non abbia già accettato un rimborso o chiesto il reso. Apri la conversazione e premi Visualizza i dettagli del problema.
Messaggi pronti da copiare
Chi compra, nella segnalazione:
Ciao, il pacco è arrivato con la scatola schiacciata su un lato e [articolo] ha [danno: vetro incrinato / suola staccata…]. Ti allego le foto del pacco chiuso, dell’etichetta, dell’interno e del danno. Ho conservato l’imballaggio. Mi dispiace, so che non è colpa tua: lascio che sia Vinted a verificare con il corriere.
Chi vende, per rispondere:
Ciao, mi dispiace molto! Ti allego le foto di come avevo imballato l’articolo prima della spedizione. Conserva pure la scatola: servirà per la verifica con il corriere. Fammi sapere se ti serve altro.
Gli errori da evitare
- Buttare la scatola prima che il caso sia chiuso.
- Aspettare oltre i 2 giorni: dopo, l’ordine si conclude e Vinted non può più rimborsare.
- Usare o riparare l’articolo prima della decisione.
- Spedire in una busta sottile un oggetto rigido o fragile: niente risarcimento.
- Accordarsi fuori da Vinted con bonifici o “rimborsi” via altre app: perdi ogni tutela.
Se il pacco non è arrivato affatto, la guida giusta è pacco smarrito su Vinted.
Fonti: Centro assistenza Vinted, pagine Politica di rimborso Vinted, Risarcimento per chi vende, Imballare un articolo, Ordine sospeso e Il pacco è stato rispedito al mittente (ottobre 2026).
Domande frequenti
Quanto tempo ho per segnalare un pacco danneggiato su Vinted?
2 giorni da quando Vinted ti comunica che l’ordine risulta consegnato (14 giorni se compri da un venditore Pro). Usa “Ho un problema” nella conversazione dell’ordine e allega le foto.
Devo restituire un articolo arrivato danneggiato?
Se l’ordine era di un solo articolo, o se tutti gli articoli del set sono danneggiati, ricevi il rimborso senza reso. Se solo una parte del set è danneggiata, potrebbe esserti chiesto di restituire l’intero set.
Il rimborso per un pacco danneggiato è completo?
Sì, se Vinted conferma che il danno è avvenuto durante la spedizione: ricevi prezzo dell’articolo, Commissione Vinted, spese di spedizione e gli eventuali servizi facoltativi pagati.
Il venditore viene risarcito se il pacco arriva rotto?
Sì, se ha usato l’etichetta generata su Vinted, ha imballato correttamente e il corriere conferma il danno. L’importo dipende dal corriere: da 12,50 € con BRT-fermopoint fino a 25 € con InPost, fino a 500 € per gli ordini con Verifica.
Quanto dura l’esame di un pacco danneggiato?
Dipende dal corriere: la verifica può richiedere diverse settimane. Durante l’esame l’ordine resta sospeso e il pagamento è trattenuto in modo sicuro.
Posso rifiutare un pacco danneggiato al punto di ritiro?
Sì. Un pacco consegnato danneggiato e respinto torna al venditore; l’ordine viene annullato e ricevi il rimborso. Se lo ritiri, fotografalo prima di aprirlo e segnala il problema entro 2 giorni.
