In breve
Su Vinted un articolo è “non conforme” (per Vinted: “molto diverso dalla descrizione”) quando non corrisponde a foto o descrizione in un modo che conta: taglia o colore sbagliati, difetti o danni non dichiarati, materiale principale diverso, pezzi mancanti, contraffazione, funzioni che non vanno. In quel caso premi “Ho un problema” entro 2 giorni dall’avviso di consegna, con le foto: chi vende può proporti un rimborso parziale, un rimborso completo o il reso, e se non vi accordate decide Vinted. Se invece l’articolo è come nell’annuncio ma non ti piace o non ti sta, non è non conforme.
Il confine tra “non conforme” e “non mi piace” è il punto dove nascono quasi tutte le discussioni. Ecco come capire da che parte stai, con esempi concreti, la procedura e cosa fare se sei il venditore.
Cosa conta come “molto diverso dalla descrizione”
Secondo il Centro assistenza Vinted, i casi principali sono:
- colore sbagliato;
- taglia sbagliata;
- parti o accessori mancanti che non erano indicati nell’annuncio;
- set a cui mancano articoli;
- articolo danneggiato (macchiato, strappato, rotto) con danni non indicati in descrizione o foto;
- materiale principale diverso da quello indicato (basta che uno sia sbagliato);
- articolo contraffatto;
- altri difetti visibili non specificati;
- funzioni non conformi a quanto descritto (console che non si collega, dispositivo che non si carica, pulsanti o touchscreen che non funzionano).
Cosa NON conta
- L’articolo non ti piace o non ti sta bene (ma corrisponde all’annuncio).
- Differenze minime che non cambiano aspetto o uso: colore leggermente diverso per la luce delle foto, materiali secondari non elencati tra i 3 principali.
- Normale usura di un dispositivo elettronico (graffi, ammaccature) se era chiaramente mostrata in foto e descrizione.
- Articoli usati molto o danneggiati dopo la consegna.
Esempi pratici
| Hai ricevuto… | Non conforme? |
|---|---|
| Jeans taglia 42 invece della 38 indicata | Sì |
| Maglione “100% lana” con etichetta 60% acrilico | Sì (materiale principale diverso) |
| Giacca con una macchia evidente non mostrata | Sì |
| Borsa “originale” che si rivela un falso | Sì |
| Scarpe che ti stanno strette ma con la taglia giusta | No |
| Vestito un po’ più scuro che nelle foto | Di solito no (differenza minima) |
| Telefono con batteria al 75% dichiarata nell’annuncio | No, se era indicato |
| Telefono “perfetto” che si spegne da solo | Sì (funzione non conforme) |
Per i telefoni Vinted chiede ai venditori di indicare con precisione stato della batteria, graffi e funzioni (Face ID, porte, SIM): se qualcosa non era dichiarato, rientra nel “molto diverso dalla descrizione”.
Se compri: la procedura passo per passo
- Non premere “Tutto a posto”: l’ordine si chiuderebbe e il venditore verrebbe pagato.
- Entro 2 giorni dall’avviso di consegna (14 se compri da un Pro), nella conversazione premi Ho un problema.
- Scegli il motivo e allega foto chiare: il problema da vicino, l’articolo intero, l’etichetta (per taglia e materiali), l’imballaggio esterno e interno.
- Scrivi cosa preferisci: rimborso parziale, rimborso completo o reso. Poi premi Invia a chi ha venduto l’articolo.
- L’ordine viene sospeso: i soldi restano bloccati finché il problema non è risolto.
Le tre risposte possibili di chi vende
| Proposta | Cosa succede |
|---|---|
| Rimborso parziale | Tieni l’articolo e ricevi parte del prezzo + la Commissione Vinted relativa. Non disponibile per i set. Dettagli in rimborso parziale Vinted |
| Rimborso completo | Tieni l’articolo e ricevi tutto: prezzo, commissione e spedizione |
| Richiesta di reso | Rispedisci entro 5 giorni lavorativi; il rimborso arriva quando chi vende conferma la ricezione (o dopo 2 giorni) |
Il reso lo paga di norma chi compra, salvo accordo diverso: chi vende lo decide al momento della richiesta e la scelta non si può più cambiare. Una volta confermata l’opzione di reso non puoi annullare la richiesta di rimborso. Restituisci l’articolo nelle stesse condizioni, con etichette e accessori, senza lavarlo né usarlo. Come spedire il reso, passo per passo: come restituire un articolo su Vinted.
Contraffazione confermata: non devi restituire l’articolo per essere rimborsato. Per i falsi trovi la checklist completa in falsi su Vinted: come riconoscerli.
Se chi vende non risponde o non siete d’accordo
Premi Visualizza i dettagli del problema → Contattaci, leggi i termini di rimborso e premi Accetta e invia. Vinted risponde entro 48 ore, esamina le prove di entrambi e può chiedere a chi vende di emettere il rimborso o di richiedere il reso entro 2 giorni. Se l’articolo risulta descritto correttamente, l’ordine si conclude e chi vende viene pagato.
Se vendi: come prevenire e come difenderti
L’annuncio “anti-reclamo”
- Fotografa ogni difetto da vicino, con buona luce, e citalo anche nella descrizione.
- Taglia e misure: indica la taglia dell’etichetta e, per i capi importanti, le misure a capo disteso.
- Materiali: copia la composizione dall’etichetta interna.
- Elettronica: stato della batteria, graffi, funzioni che non vanno, modello e capacità corretti.
- Fotografa l’articolo e il pacco prima di spedire e conserva la ricevuta.
Uno strumento utile per non dimenticare nulla è la nostra checklist del venditore Vinted.
Se ricevi un reclamo
- Apri la conversazione e premi Visualizza i dettagli del problema: leggi motivo e foto.
- Se il problema è reale, scegli la soluzione più sensata: per un difetto lieve un rimborso parziale chiude tutto in fretta; per taglia sbagliata o falso, reso o rimborso.
- Se il reclamo non è fondato (difetto mostrato nelle foto, “non mi sta”), puoi contestarlo con le tue prove entro 14 giorni dalla sospensione, a patto di non aver già accettato un rimborso o chiesto il reso.
- Quando torna il reso, controllalo entro 2 giorni: se non segnali nulla, il rimborso parte in automatico.
Messaggio per un reclamo infondato:
Ciao, mi dispiace che l’articolo non ti abbia convinto. Il segno che indichi è quello visibile nella foto n. [X] e citato nella descrizione (“[testo]”), e la taglia corrisponde all’etichetta. Per questo non posso accettare un rimborso: se vuoi, possiamo chiedere a Vinted di valutare le foto.
Messaggio per un problema reale:
Ciao, hai ragione, mi era sfuggito: mi dispiace! Ti propongo [rimborso parziale di X € / reso con rimborso completo]. Dimmi tu cosa preferisci.
La guida completa, con le prove che contano davvero per entrambe le parti, è rimborsi e controversie su Vinted.
Fonti: Centro assistenza Vinted, pagine Articoli molto diversi dalla descrizione, Restituire un articolo, Politica di rimborso Vinted, Ordine sospeso e “Molto diverso dalla descrizione” per telefoni cellulari (ottobre 2026).
Domande frequenti
Cosa vuol dire articolo non conforme su Vinted?
Significa che l’articolo è molto diverso da foto o descrizione: taglia o colore sbagliati, danni o difetti non dichiarati, materiale principale diverso, pezzi mancanti, contraffazione o funzioni che non vanno. In questi casi sei coperto dalla Politica di rimborso.
Quanto tempo ho per segnalare un articolo non conforme?
2 giorni da quando Vinted ti comunica che l’ordine risulta consegnato, con “Ho un problema” nella conversazione. Se compri da un venditore Pro hai 14 giorni.
Chi paga il reso di un articolo non conforme?
Di norma chi compra, salvo accordi diversi: chi vende sceglie al momento della richiesta se coprire lui le spese. Dopo la richiesta la scelta non si può più cambiare.
Se l’articolo non mi sta posso chiedere il rimborso?
No, se corrisponde all’annuncio: non è considerato molto diverso dalla descrizione. Puoi solo chiedere a chi vende se accetta un reso, oppure rimetterlo in vendita. Fanno eccezione gli acquisti da venditori Pro.
Il venditore non risponde al reclamo: cosa faccio?
Premi “Visualizza i dettagli del problema”, poi “Contattaci” e “Accetta e invia”. Vinted ti risponde entro 48 ore ed esamina il caso; nel frattempo l’ordine resta sospeso e il pagamento bloccato.
Devo restituire un articolo contraffatto?
Se la contraffazione viene confermata, no: ricevi il rimborso senza restituire l’articolo. Se l’avevi acquistato con la Verifica dell’articolo, però, Vinted può chiederti di rispedirlo al centro di verifica per un secondo controllo, con un’etichetta prepagata.
