Reso su Vinted: come restituire un articolo e chi paga

Qui sotto trovi la procedura passo per passo per chi compra e per chi vende, i tempi esatti, i casi che non danno diritto al reso e i messaggi pronti da usare.

Privato o Pro: le regole cambiano

Fonti: Restituire un articolo, Politica di rimborso Vinted, Il diritto di recesso dell’acquirente.

Come fare il reso (da un venditore privato)

Non sai se il tuo caso rientra nel “molto diverso dalla descrizione”? Controlla prima la guida all’articolo non conforme su Vinted.

1. Segnala il problema entro 2 giorni

Nella conversazione dell’ordine premi Ho un problema. Hai 2 giorni di calendario da quando Vinted ti comunica che l’ordine risulta consegnato. Se non segnali nulla, o se premi Tutto a posto, l’ordine si chiude e il pagamento va a chi vende: dopo non è più possibile ottenere un rimborso tramite Vinted.

Allega prove chiare:

• foto delle parti danneggiate o diverse dall’annuncio;
• foto dell’imballaggio esterno e interno;
• eventuali danni visibili al pacco.

Poi premi Invia a chi ha venduto l’articolo. L’ordine viene sospeso e il pagamento resta trattenuto finché il problema non è risolto.

2. Trova un accordo con chi vende

Chi vende può:

• offrire un rimborso parziale (tieni l’articolo; non disponibile per i set);
• offrire un rimborso completo e lasciarti l’articolo;
• chiedere il reso: devi rispedire l’articolo per essere rimborsato.

3. Spedisci il reso entro 5 giorni lavorativi

Se chi vende chiede il reso, premi Restituisci l’ordine e scegli tra le opzioni disponibili:

• un’opzione di reso integrata su Vinted;
• una società di spedizione con etichetta o codice generati da Vinted;
• un reso organizzato da te con tracciamento, pagato a parte.

Se lo organizzi da solo, invia a chi vende il numero di tracciamento, una foto dell’articolo nell’imballaggio e una foto dell’etichetta con mittente e destinatario. Attenzione: una volta confermata l’opzione di reso non puoi più cambiarla né annullare la richiesta, e se non spedisci entro 5 giorni lavorativi la richiesta si chiude e il pagamento va a chi vende.

Rispedisci l’articolo nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, senza lavarlo né usarlo, con cartellini, sacchetti e tutto il contenuto originale.

4. Ricevi il rimborso

Quando il reso arriva, chi vende ha 2 giorni per confermare che è tutto a posto. Ricevi il rimborso dopo la sua conferma o allo scadere dei 2 giorni. Il rimborso comprende:

• il prezzo degli articoli restituiti;
• la commissione Vinted su quegli articoli;
• le spese di spedizione iniziali.

Eventuali sconti, offerte o voucher usati vengono detratti in proporzione. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento: poche ore sul Saldo Vinted, fino a 5 giorni lavorativi su carta.

Reso da un Seller Pro: il diritto di recesso

Se compri da un utente con il badge Pro, puoi restituire l’articolo anche se semplicemente non ti piace (Reso di un articolo a un Seller Pro):

1. Entro 14 giorni dalla ricezione premi Ho un problema, scegli il motivo e invia la richiesta.
2. Il Seller Pro ha 2 giorni lavorativi per accettare il reso o rimborsarti lasciandoti l’articolo.
3. Hai poi altri 14 giorni per spedire.
4. Se hai pagato tu il reso con la spedizione integrata, il costo viene detratto dal rimborso; se lo copre chi vende, ricevi un rimborso completo.

Il recesso non vale per articoli personalizzati o su misura, per prodotti sigillati aperti che non si possono restituire per motivi di igiene (es. intimo, costumi) e per registrazioni audio/video o software sigillati aperti.

Puoi anche comunicare il recesso direttamente al Seller Pro (con il modulo dei Termini di Vinted Pro), ma in quel caso Vinted non sospende l’ordine e il pagamento potrebbe andare al venditore dopo 14 giorni: meglio passare sempre da Ho un problema.

Quando il reso NON è previsto

Secondo la Politica di rimborso, non hai diritto a reso o rimborso (da privati) se:

• l’articolo non ti piace o non ti sta ma corrisponde alla descrizione;
• ci sono piccole differenze che non ne compromettono aspetto o uso (es. colore leggermente diverso per la luce delle foto);
• l’articolo è stato usato molto o danneggiato dopo la consegna;
• l’ordine è già concluso (hai premuto “Tutto a posto” o sono passati i 2 giorni).

In questi casi puoi sempre chiedere gentilmente a chi vende: è una sua scelta. Cosa conta come “molto diverso dalla descrizione” è spiegato nella pagina Articoli molto diversi dalla descrizione.

Casi particolari

• Set di articoli: se solo alcuni articoli sono molto diversi dalla descrizione, restituisci solo quelli; se lo è tutto il set, restituisci tutto.
• Articoli contraffatti confermati: non serve rispedirli per avere il rimborso.
• Elettronica: prima del reso cancella i tuoi dati, scollega gli account (Google, Apple, Samsung) e fai il ripristino di fabbrica, se possibile.
• Acquisti con Verifica dell’articolo o Verifica di elettronica: il reso passa dal centro di verifica e non puoi organizzarlo da solo.
• Nessun accordo con chi vende: dalla conversazione premi Visualizza i dettagli del problema → Contattaci → Accetta e invia. Vinted risponde entro 48 ore ed esamina le prove di entrambi. Approfondisci in Controversie e rimborsi su Vinted.

Se sei tu il venditore

• Rispondi in fretta: l’ordine resta sospeso finché non c’è una soluzione.
• Valuta il rimborso parziale per piccoli difetti: spesso conviene a entrambi più di un reso.
• Quando arriva il reso, controllalo subito: hai 2 giorni per segnalare se l’articolo restituito non è quello o è danneggiato, altrimenti il rimborso parte in automatico.
• Ritira sempre il reso: se un pacco restituito resta al punto di ritiro oltre la scadenza (e gli eventuali periodi di attesa), la proprietà passa a Vinted Go UAB, secondo le regole sul risarcimento.
• Se sei Seller Pro, devi accettare i resi in diritto di recesso, anche di articoli lavati o usati, salvo eccezioni di legge (Usare Vinted come Seller Pro).

Messaggi pronti

Chi compra, articolo con un difetto non indicato:

Ciao, il pacco è arrivato ma [descrizione del problema, es. c’è una macchia sulla manica] che non era indicata nell’annuncio. Ti ho allegato le foto con “Ho un problema”. Preferisci un rimborso parziale o che ti rimandi l’articolo?

Chi compra, articolo che non sta (venditore privato):

Ciao! L’articolo è esattamente come descritto, ma purtroppo non mi sta. So che non sei obbligato/a, ma accetteresti un reso a mie spese?

Chi vende, proposta di rimborso parziale:

Ciao, mi dispiace per il difetto, non me n’ero accorto/a. Ti propongo un rimborso parziale di [X] € così tieni l’articolo senza spese di reso. Va bene per te?

Domande frequenti

Chi paga il reso su Vinted?

Da un venditore privato, di norma chi compra, salvo che chi vende si offra di coprirlo. Da un Seller Pro decide il venditore, ma potete accordarvi.

Quanto tempo ho per restituire un articolo su Vinted?

Per segnalare il problema: 2 giorni dall’avviso di consegna (14 giorni con i Seller Pro). Per spedire il reso: 5 giorni lavorativi dalla richiesta di chi vende (14 giorni con i Pro).

Esiste il diritto di recesso su Vinted?

Solo se compri da un Seller Pro. Tra privati le leggi a tutela dei consumatori non si applicano, ma resta la Politica di rimborso di Vinted per articoli smarriti, danneggiati o molto diversi dalla descrizione.

Quando arriva il rimborso dopo il reso?

Dopo che chi vende conferma il reso, o dopo 2 giorni dalla consegna del reso se non fa nulla. Poi servono poche ore (Saldo Vinted) o fino a 5 giorni lavorativi (carta).

Posso restituire un articolo se ho già premuto “Tutto a posto”?

Tramite Vinted no: l’ordine è concluso e il pagamento è stato inviato a chi vende. Puoi solo chiedere un accordo diretto al venditore.

Cosa succede se il pacco del reso si perde?

Se hai usato un’etichetta Vinted, il pacco è tracciato e coperto secondo le regole del corriere. Se l’hai organizzato da solo, conserva ricevuta e tracciamento: ti serviranno con l’assistenza. Vedi anche Vinted pacco perso.