Retour Vinted : quand et comment renvoyer un article

Le retour est-il possible dans votre cas ?

Ce que Vinted considère comme non conforme (centre d’aide) : mauvaise couleur, taille ou matière, pièces ou accessoires manquants non signalés, article manquant dans un lot, défauts ou dégâts non mentionnés, contrefaçon, fonction qui ne marche pas.

Ce qui ne compte pas : l’article est conforme mais ne vous va pas, une légère différence de couleur due à la lumière des photos, ou un article abîmé après livraison (l’essayer reste permis).

Retour pour article non conforme : les étapes (acheteur)

1. Signaler dans les 2 jours

Dès que Vinted vous indique que la commande devrait être livrée, vous avez 2 jours calendaires pour agir. Dans la conversation de la commande :

1. Touchez « J’ai un problème ».
2. Choisissez le motif, décrivez précisément le souci et ajoutez des photos : l’article entier, le défaut en gros plan, l’emballage.
3. Indiquez la solution souhaitée (retour et remboursement, ou remboursement partiel en gardant l’article).
4. Envoyez avec « Envoyer au vendeur ».

La commande est alors suspendue : le vendeur n’est pas payé tant que la situation n’est pas réglée. Si vous cliquez sur « Tout est OK » ou laissez passer les 2 jours, la commande est finalisée et Vinted ne peut plus proposer de remboursement.

2. Attendre la réponse du vendeur

Le vendeur a trois options : vous proposer un remboursement partiel (vous gardez l’article, pas possible pour un lot), un remboursement total sans retour, ou vous demander un retour.

Pas de réponse, ou pas d’accord ? Dans la commande : « Voir les détails du litige » > « Nous contacter » > « Accepter et soumettre ». Vinted annonce une réponse sous 48 heures et peut demander au vendeur d’accepter le retour ou de rembourser sous 2 jours. Tout le déroulé d’un litige est détaillé dans litige et remboursement Vinted.

3. Renvoyer le colis sous 5 jours ouvrés

Quand le vendeur demande le retour, touchez « Retourner la commande » et choisissez l’option proposée :

• Envoi Vinted avec un bordereau ou un code généré par Vinted ;
• Envoi organisé par vous, avec suivi : envoyez ensuite au vendeur le numéro de suivi, une photo de l’article emballé et une photo de l’étiquette.

Attention, l’option choisie ne peut plus être modifiée, et la demande de remboursement ne peut plus être annulée.

Vous avez 5 jours ouvrés après la demande du vendeur pour expédier. Passé ce délai, la demande est clôturée et le vendeur est payé.

Bien emballer le retour :

• l’article dans l’état où vous l’avez reçu : pas lavé, pas porté, avec ses accessoires et étiquettes ;
• retirez ou masquez l’ancien bordereau sur l’emballage, sinon le colis risque de revenir chez vous ;
• photographiez le colis fermé avant de le déposer, et gardez la preuve de dépôt.

Nos conseils d’emballage pour colis Vinted valent aussi pour un retour.

4. Le remboursement

Une fois le colis reçu, le vendeur a 2 jours pour confirmer que tout est en ordre. Vous êtes remboursé à sa confirmation, ou automatiquement à la fin de ces 2 jours. Le remboursement comprend le prix de l’article, les frais Vinted et les frais de port payés (les bons de réduction sont déduits au prorata), moins les frais de retour si c’est vous qui les avez payés.

Il arrive sur votre porte-monnaie Vinted en quelques heures, ou sur votre carte sous 5 jours ouvrés.

Retourner un article qui ne vous va pas (vendeur particulier)

La taille est bonne sur l’annonce mais l’article taille petit ? Selon les règles Vinted, ce n’est pas un défaut : le vendeur peut refuser. Votre seule option est de demander gentiment avant de valider la commande. S’il accepte, le retour est en principe à vos frais, et Vinted demande d’expédier sous 5 jours ouvrés après avoir reçu l’adresse du vendeur.

Message à copier :

Bonjour, j’ai bien reçu la veste, merci pour l’envoi soigné ! Elle est conforme à l’annonce mais taille plus petit que prévu sur moi. Accepteriez-vous un retour ? Je prends les frais de port à ma charge et je la renvoie dans l’état exact où je l’ai reçue. Pas de souci si ce n’est pas possible pour vous.

Si le vendeur refuse, l’autre solution est simple : remettez l’article en vente. Pour éviter le cas, vérifiez toujours les mesures à plat dans l’annonce (et demandez-les si elles manquent). D’autres réflexes dans premier achat Vinted : les erreurs à éviter.

Achat chez un vendeur Pro : le droit de rétractation

Si le vendeur a le badge Pro, vous bénéficiez du droit de rétractation (centre d’aide) :

• 14 jours calendaires après réception pour demander le retour via « J’ai un problème », même sans défaut ;
• puis 14 jours pour renvoyer l’article ;
• le vendeur Pro a 2 jours ouvrés pour décider (retour ou remboursement sans retour) ; il choisit aussi qui paie le retour, le plus souvent l’acheteur ;
• remboursement (prix, frais Vinted et port initial) généralement sous 5 jours ouvrés après sa confirmation.

Vous changez d’avis ? « Annuler et garder la commande » puis « Confirmer », tant que le bordereau de retour n’a pas été créé.

Côté vendeur : gérer une demande de retour

Un acheteur a signalé un problème ? Ouvrez la commande puis « Voir les détails du litige ». Vous pouvez :

• proposer un remboursement partiel si le défaut est mineur et que l’acheteur veut garder l’article ;
• rembourser intégralement sans retour (utile pour un petit montant, quand le retour coûterait plus cher que l’article) ;
• demander un retour : vous choisissez à ce moment-là qui paie les frais de retour, et ce choix ne peut plus être modifié ;
• contester si l’article était conforme : vous avez 14 jours à partir de la suspension, à condition de ne pas avoir déjà accepté un remboursement ou demandé un retour.

À réception du retour, vérifiez le colis sous 2 jours : passé ce délai, l’acheteur est remboursé automatiquement. Si l’article revient abîmé ou différent, signalez-le tout de suite avec photos.

Message à copier pour proposer un geste :

Bonjour, désolé pour cette tache que je n’avais pas vue. Je vous propose un remboursement partiel de 5 € si vous souhaitez garder le pull, ou un retour avec remboursement complet si vous préférez. Dites-moi ce qui vous arrange.

Les erreurs qui font perdre un retour

• Valider « Tout est OK » avant d’avoir ouvert le colis. Après, plus aucun recours via Vinted.
• Laisser passer les 2 jours après la notification de livraison.
• Renvoyer sans suivi ou sans photo du colis : impossible de prouver l’envoi.
• Laver ou porter l’article avant de le retourner.
• Rater les 5 jours ouvrés d’envoi : la demande est clôturée et le vendeur payé.
• Oublier l’ancien bordereau sur l’emballage réutilisé.

Questions fréquentes

Comment renvoyer un colis Vinted ?

Si le vendeur a accepté ou demandé le retour, touchez « Retourner la commande » dans la conversation, choisissez l’envoi avec bordereau Vinted ou un envoi suivi organisé par vous, puis expédiez sous 5 jours ouvrés.

Peut-on retourner un article Vinted gratuitement ?

Uniquement si le vendeur accepte de payer et vous fournit l’étiquette, ou si Vinted confirme que le colis a été endommagé. Sinon, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le vendeur peut-il refuser un retour ?

Oui, si l’article est conforme à l’annonce et qu’il ne vous va simplement pas (vendeur particulier). S’il est non conforme, Vinted peut intervenir et demander au vendeur d’accepter le retour.

Combien de temps pour renvoyer un article Vinted ?

5 jours ouvrés après la demande de retour du vendeur. Chez un vendeur Pro, vous avez 14 jours pour renvoyer après la demande de rétractation.

Quand suis-je remboursé après un retour ?

Le vendeur a 2 jours après réception pour confirmer ; sans réponse, le remboursement part automatiquement. Il arrive en quelques heures sur le porte-monnaie Vinted, ou sous 5 jours ouvrés sur votre carte.

Faut-il renvoyer une contrefaçon ?

Non. Si Vinted confirme qu’il s’agit d’une contrefaçon, la commande est annulée et vous êtes remboursé sans avoir à renvoyer l’article.