L'essentiel
Vinted Go a bien un support téléphonique, mais seulement pour les problèmes à la consigne (porte bloquée, casier qui ne s’ouvre pas, dépôt ou retrait impossible) : le numéro s’affiche quand vous appuyez sur le bouton « ? » de l’écran d’accueil de la consigne, avec les horaires du support (aide Vinted). Pour tout le reste (colis perdu, en retard, abîmé, mauvais article), Vinted Go renvoie vers le service client de Vinted, à contacter depuis votre commande dans l’appli.
Vinted ne publie ce numéro nulle part ailleurs que sur l’écran des consignes, et n’indique pas s’il est gratuit. Voici qui contacter selon votre problème, comment faire, et les faux numéros à éviter.
Qui contacter selon votre problème
| Votre problème | Qui contacter | Comment |
|---|---|---|
| Porte du casier refermée, casier qui ne s’ouvre pas, écran ou scanner en panne | Support Vinted Go | Par téléphone : bouton « ? » sur l’écran d’accueil de la consigne |
| Problème au dépôt ou au retrait dans un point relais Vinted Go | Le commerçant d’abord | Sur place ; puis Vinted si le colis est concerné |
| Colis en retard, suivi bloqué, colis perdu | Vinted | Dans la commande : J’ai un problème (acheteur) ou Centre d’aide |
| Colis abîmé, mauvais colis, casier vide au retrait | Vinted | J’ai un problème dans les 2 jours |
| Code de retrait non reçu | Vinted | Centre d’aide, depuis la commande |
| Question sur vos données personnelles chez Vinted Go | Vinted Go | support@vintedgo.com (adresse de la politique de confidentialité) |
Sources : Envoi avec Vinted Go, Comment utiliser les consignes Vinted Go ?, FAQ Vinted Go, vérifiées le 06/11/2026.
La FAQ de Vinted Go le dit clairement : pour un colis non arrivé, perdu ou endommagé, il faut contacter l’équipe support de Vinted en se connectant à son compte, et non Vinted Go. C’est logique : c’est Vinted qui gère la commande, le paiement et le remboursement.
Joindre le support Vinted Go par téléphone (consigne)
- Sur l’écran d’accueil de la consigne, appuyez sur le bouton « ? ».
- Le numéro du support Vinted Go s’affiche, avec les horaires du support téléphonique (help/1109).
- Appelez en restant devant la consigne : l’agent peut avoir besoin du numéro du casier ou du numéro de suivi.
Pourquoi aucun numéro n’est publié en ligne ? Vinted ne l’explique pas. Le numéro et les horaires ne figurent que sur l’écran des consignes : nous n’avons pas pu vérifier s’il s’agit d’un numéro gratuit ou au tarif d’un appel normal. Fiez-vous à ce qu’affiche la consigne, jamais à un numéro trouvé sur un annuaire en ligne.
Avant d’appeler : les cas qui se règlent seuls
Vinted donne des solutions pour la plupart des pannes de consigne (help/1109) :
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Porte refermée par erreur avec le colis dedans (dépôt) | Utilisez le bouton prévu à l’écran ; s’il n’apparaît pas, appelez le support via « ? » |
| Porte refermée avant d’avoir pris le colis (retrait) | Appelez le support via « ? » |
| Le bordereau ne s’imprime pas | Déposez dans une autre consigne ou un point relais Vinted Go, ou imprimez le bordereau chez vous |
| Bordereau abîmé ou illisible | Collez-le quand même : il sera réimprimé à la collecte |
| Colis trop grand, casier sale, porte qui ne ferme pas | Ne refermez pas la porte, relancez la procédure, puis changez de consigne ou de point relais |
| Tous les casiers sont occupés | Autre consigne, ou réessayez le lendemain (en restant dans les 5 jours pour l’envoi) |
| Écran en panne | Retrait : revenez le lendemain ou le surlendemain. Dépôt : allez à une autre consigne ou un point relais |
| Le scanner ne lit pas le QR code | Saisissez le numéro du colis à la main |
Les consignes n’acceptent que les bordereaux Vinted Go : un bordereau Mondial Relay ou Colissimo ne passera pas. Le fonctionnement complet des casiers est expliqué dans Vinted Go : comment ça marche ?.
Contacter Vinted pour un colis Vinted Go
Pour un problème de colis, tout passe par l’appli ou le site Vinted :
- Vous êtes l’acheteur et le colis a un problème (abîmé, mauvais article, casier vide) : ouvrez la conversation de la commande et touchez « J’ai un problème ». Vous avez 2 jours à partir du moment où Vinted vous indique que le colis devrait être livré (14 jours avec un vendeur Pro). La commande est alors suspendue et votre argent reste protégé (help/1110).
- Le colis n’arrive pas : la FAQ de Vinted Go demande d’attendre jusqu’à 25 jours ouvrés avant de demander de l’aide sur Vinted pour la commande. Les étapes et les statuts sont détaillés dans notre guide suivi colis Vinted Go.
- Vous êtes le vendeur : gardez la preuve de dépôt jusqu’à la fin de la commande (en point relais, demandez-la au commerçant). Si un colis bien emballé est perdu ou abîmé, Vinted vous indemnise (help/1110), jusqu’à 500 € avec Vinted Go (help/1018).
- Pour toute autre question : Centre d’aide Vinted, puis Nous contacter en bas de la page. Le chemin complet est dans contacter le service client Vinted.
Le colis est coincé dans un entrepôt ? Voyez colis Vinted bloqué en centre de tri et la liste des centres de tri Vinted Go : on ne peut ni les appeler ni s’y présenter.
Message prêt à copier (colis Vinted Go)
Bonjour, ma commande « [titre de l’article] » envoyée avec Vinted Go (numéro de suivi [numéro]) [n’avance plus depuis le (date) / est arrivée abîmée / le casier était vide]. Dernier statut affiché : « [copier le statut] ». Je joins [une capture du suivi / des photos du colis]. Pouvez-vous ouvrir une enquête auprès de Vinted Go ? Merci.
Envoyez-le depuis la commande concernée : les détails de la commande sont alors joints automatiquement.
Faux numéros « Vinted Go » : attention
- Aucun numéro Vinted Go n’est publié sur internet par Vinted. Un numéro en 118 ou en 08 présenté comme « service client Vinted Go » est un service payant de mise en relation, pas Vinted Go. Le cas le plus cherché est expliqué dans 118 707 : est-ce le numéro de Vinted ?.
- Ne donnez jamais un code reçu par SMS, un mot de passe ou vos coordonnées bancaires à quelqu’un qui vous appelle « de la part de Vinted Go ». Vinted rappelle qu’il n’est jamais nécessaire de quitter l’appli pour recevoir une commande ou un paiement (help/628).
- support@vintedgo.com figure dans la politique de confidentialité de Vinted Go comme contact pour la protection des données. Vinted ne la présente pas comme une adresse de service client pour les colis.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone de Vinted Go ?
Il n’est pas publié en ligne. Il s’affiche sur l’écran de chaque consigne Vinted Go quand vous appuyez sur le bouton « ? », avec les horaires du support. Ce support téléphonique sert aux problèmes de dépôt ou de retrait à la consigne.
Le numéro du support Vinted Go est-il gratuit ?
Vinted ne le précise pas, et le numéro n’est visible que sur les consignes. Méfiez-vous en revanche des « numéros Vinted Go » trouvés sur des annuaires : ce sont souvent des services surtaxés sans lien avec Vinted.
Comment contacter Vinted Go pour un colis perdu ?
Pas par Vinted Go : la FAQ de Vinted Go renvoie vers le support de Vinted. Ouvrez la commande dans l’appli, attendez jusqu’à 25 jours ouvrés si le suivi est simplement bloqué, puis utilisez « J’ai un problème ».
Vinted Go a-t-il une adresse e-mail ?
support@vintedgo.com apparaît dans la politique de confidentialité de Vinted Go, pour les questions sur vos données personnelles. Pour un colis ou une commande, Vinted demande de passer par le Centre d’aide Vinted.
Le casier ne s’ouvre pas pour retirer mon colis, que faire ?
Appuyez sur « ? » sur l’écran d’accueil de la consigne et appelez le support Vinted Go. Si l’écran est en panne, Vinted conseille de revenir le lendemain ou le surlendemain. Vous avez 7 jours pour retirer un colis en relais, selon la FAQ de Vinted Go.
Peut-on contacter Vinted Go sur les réseaux sociaux ?
Le site vintedgo.com affiche des liens Facebook, Instagram et LinkedIn, mais ne les présente pas comme des canaux d’assistance. Pour une réponse sur votre commande, passez par l’appli Vinted.
