L'essentiel
Si l’acheteur ne va pas chercher son colis Vinted, celui-ci reste au point relais ou en consigne jusqu’à la fin du délai de garde, puis le transporteur vous le renvoie automatiquement. La vente n’est pas finalisée : vous n’êtes pas payé, mais vous récupérez votre article. Une fois le colis revenu, vous l’indiquez sur Vinted et vous annulez la commande ; l’acheteur est remboursé et vous pouvez republier l’annonce.
Vous n’avez donc rien à payer et rien à renvoyer. Votre seul vrai levier : relancer l’acheteur avant la date limite. Voici le déroulé complet, les délais à connaître et les cas tordus.
Ce qui se passe, côté vendeur et côté acheteur
| Vendeur | Acheteur | |
|---|---|---|
| Pendant le délai de garde | Commande en cours, argent bloqué | Peut encore récupérer le colis |
| Après le délai de garde | Le colis revient vers vous | Statut « retour à l’expéditeur » |
| Colis revenu | Vous confirmez la réception et annulez | Il est remboursé |
| Argent de la vente | Non versé | Remboursé selon la politique de remboursement |
| Article | Vous le récupérez et pouvez le republier | Il peut demander au vendeur de le republier pour le racheter |
Sources : aide Vinted Le colis m’a été retourné (vendeur) et Que faire si ton colis est renvoyé à l’expéditeur ? (acheteur).
Combien de temps le colis reste-t-il au point relais ?
Il n’y a pas de délai unique sur Vinted : c’est le transporteur qui fixe le délai de garde, et il est indiqué dans la notification de retrait envoyée à l’acheteur. Deux repères :
- Mondial Relay a réduit sa durée de garde de 8 à 5 jours fin 2025, en point relais comme en locker (conditions générales Mondial Relay 2026). Les dimanches et jours fériés comptent.
- Pour les autres transporteurs (Vinted Go, Chronopost Shop2Shop, Colissimo en instance après un avis de passage), comptez en général autour d’une semaine ou plus, mais vérifiez la date affichée dans le suivi.
À retenir : en consigne comme en relais, la fenêtre est plus courte qu’on ne le croit. Si votre acheteur part en week-end le jour de l’arrivée du colis, il peut le rater.
Astuce pour vos futures ventes : si l’acheteur hésite sur le point de retrait, envoyez-lui notre outil Vinted Go locker pour qu’il choisisse un point vraiment proche de chez lui.
Que faire concrètement ? La marche à suivre
1. Vérifier le suivi
Ouvrez la conversation avec l’acheteur : le suivi se met à jour automatiquement. Vérifiez que le colis est bien indiqué comme disponible au point relais ou en consigne. Si le suivi montre un problème d’acheminement (colis bloqué, relais fermé, redirection), ce n’est pas un colis non retiré : voyez plutôt notre guide colis perdu Vinted.
2. Relancer l’acheteur avant la date limite
La plupart des colis oubliés le sont… par oubli : notification ratée, déplacement, maladie. Un message 2 ou 3 jours avant la fin du délai règle souvent le problème.
Premier message (dès l’arrivée au relais)
Bonjour [prénom] ! Votre colis est arrivé au point relais / à la consigne, il vous y attend. Attention, le délai de retrait est court : pensez à passer le chercher d’ici [date limite]. Bonne journée !
Relance (1 à 2 jours avant la date limite)
Bonjour, petit rappel : votre colis est toujours au point relais et il repartira chez moi le [date]. Si vous ne pouvez pas y aller, un proche peut souvent le retirer pour vous avec le code de retrait. Belle journée !
Restez sur la messagerie Vinted : c’est elle qui fait foi en cas de litige.
3. Laisser le retour se faire
Si personne ne vient, le statut passe à « retour à l’expéditeur ». Vous n’avez rien à faire pour déclencher ce retour, et rien à payer. Selon le transporteur, le colis revient à votre adresse ou dans un point relais : la notification vous indique où et jusqu’à quand le récupérer.
4. Récupérer le colis, puis annuler la commande
- Récupérez le colis sans attendre et vérifiez l’article.
- Dans la conversation, indiquez que le colis vous a été livré, puis annulez la commande. Vinted rembourse alors l’acheteur.
- Republiez l’article. Profitez-en pour rafraîchir l’annonce : modifier le prix ou les photos peut relancer l’intérêt.
5. Si le retour bloque
Vinted prévoit deux filets de sécurité (aide Vinted) :
- si le colis ne vous parvient pas dans les 15 jours ouvrés, ou si vous oubliez de signaler sa réception, Vinted prend la main et examine la situation ;
- si le colis n’arrive jamais, vous pouvez demander une indemnisation 25 jours ouvrés après la date de renvoi, dans les limites prévues par transporteur (par exemple 25 € pour Mondial Relay, 18 € pour Colissimo, 500 € pour Vinted Go selon l’aide Vinted).
Pour joindre le support avec les bonnes infos (numéro de suivi, captures d’écran, échanges), suivez notre guide contacter le service client Vinted.
Les pièges à éviter
- Laisser traîner le colis retourné dans votre point relais. Vinted précise que si vous ne le récupérez pas dans le délai indiqué (et après toute période de garde supplémentaire), la propriété du colis et de son contenu peut être transférée à Vinted Go UAB, qui peut le vendre, le donner ou le détruire. Vous perdriez l’article.
- Demander à l’acheteur de cliquer sur « Tout est OK » alors qu’il n’a pas le colis. C’est contraire aux règles et vous prive de toute protection.
- Proposer un paiement ou une réexpédition hors Vinted. Si l’acheteur veut toujours l’article, il doit repasser commande après la republication.
- Oublier d’annuler une fois le colis revenu : l’acheteur attend son remboursement et peut vous laisser une mauvaise impression, voire une évaluation salée.
Et si… ? Les cas particuliers
L’acheteur dit qu’il n’a jamais reçu l’avis de retrait
Montrez-vous compréhensif, mais vous ne pouvez rien prolonger vous-même. S’il est encore dans les temps, il peut aller au relais avec le code ou les informations de retrait reçus dans ses notifications. S’il est trop tard, attendez le retour, puis republiez : il pourra racheter.
L’acheteur a refusé le colis à la livraison
C’est aussi un motif de retour à l’expéditeur prévu par Vinted. La suite est identique : retour, confirmation de réception, annulation, remboursement.
Le colis retourné est revenu… chez l’acheteur
Cela arrive après une erreur d’acheminement. Vinted indique que l’acheteur est tout de même remboursé ; si vous voulez récupérer l’article, arrangez-vous avec lui pour organiser un nouveau retour.
L’acheteur ne répond à aucun message
Il n’y a rien de plus à faire : le délai de garde finira par expirer et le colis vous reviendra. Gardez votre preuve de dépôt et vos captures du suivi.
Comment éviter les colis non retirés
- Expédiez vite : un acheteur qui reçoit son colis en deux jours est encore motivé.
- Prévenez l’acheteur au dépôt, puis à l’arrivée au relais, avec la date limite.
- Proposez plusieurs modes d’envoi (Profil > Paramètres > Envoi) pour que chacun choisisse un relais ou une consigne vraiment pratique. Notre comparatif Vinted Go, Mondial Relay ou Colissimo vous aide à trancher.
- Gardez la preuve de dépôt jusqu’à la fin de la commande.
Questions fréquentes
Suis-je payé si l’acheteur ne récupère pas son colis ?
Non. La commande n’est jamais finalisée : l’argent n’est pas versé, vous récupérez l’article, la commande est annulée et l’acheteur est remboursé. Vous pouvez ensuite republier l’annonce.
L’acheteur est-il remboursé s’il ne va pas chercher son colis ?
Oui. Une fois le colis revenu chez le vendeur et la commande annulée, Vinted le rembourse via son moyen de paiement d’origine. Si le vendeur ne confirme pas la réception sous 14 jours ouvrés, Vinted lance le remboursement automatiquement ; sans nouvelles après 25 jours ouvrés, l’acheteur peut contacter le support.
Combien de jours l’acheteur a-t-il pour retirer le colis ?
Cela dépend du transporteur : 5 jours chez Mondial Relay depuis fin 2025, souvent autour d’une semaine ailleurs. La date exacte figure dans la notification de retrait et dans le suivi.
Puis-je renvoyer le colis à l’acheteur avec le même bordereau ?
Non. La commande d’origine est annulée après le retour. Si l’acheteur veut toujours l’article, republiez-le et laissez-le repasser commande avec un nouveau bordereau.
Que faire si le colis retourné n’arrive jamais ?
Patientez : Vinted examine la situation après 15 jours ouvrés sans réception. Si le colis est perdu, contactez Vinted 25 jours ouvrés après la date de renvoi pour demander une indemnisation, dans les plafonds du transporteur.
