In breve
Se l’acquirente non ritira il pacco entro il termine del punto di ritiro, il corriere lo rimanda al venditore, Vinted annulla l’ordine e l’acquirente riceve il rimborso. Il venditore non viene pagato ma riavrà l’articolo: deve solo andare a ritirare il reso e poi può rimetterlo in vendita. Nessuno dei due deve “aprire una pratica”: lo stato dell’ordine si aggiorna da solo.
I tempi di giacenza però sono corti (alcuni corrieri tengono il pacco solo 2 giorni di calendario) e il passaggio più delicato è proprio il ritorno al mittente. Ecco cosa succede, giorno per giorno, e cosa puoi fare da venditore o da acquirente.
Cosa succede, passo per passo
- Il pacco arriva al punto di ritiro. Il corriere invia all’acquirente un codice di ritiro via SMS ed e-mail (ai contatti collegati all’account Vinted) e l’app mostra una notifica.
- Scatta il periodo di giacenza. La durata dipende dal corriere ed è indicata nel suo messaggio. Vinted avverte che alcuni corrieri conservano i pacchi solo 2 giorni di calendario; per BRT-fermopoint la pagina di aiuto indica 10 giorni.
- Il termine scade. Il pacco viene rispedito al venditore e lo stato dell’ordine su Vinted si aggiorna in automatico.
- L’ordine viene annullato. L’acquirente riceve un rimborso integrale quando Vinted conferma che il pacco è tornato (o sta tornando) al venditore; secondo la politica di rimborso, il rimborso automatico parte quando il venditore riceve il reso e conferma che è tutto a posto.
- Il venditore ritira il reso al punto indicato e può ricaricare l’articolo.
Con Poste Italiane a domicilio, se il corriere non trova nessuno dopo 2 tentativi, il pacco viene lasciato in un punto di ritiro: da lì vale la stessa regola della giacenza.
Se sei il venditore
Cosa puoi fare mentre il pacco è in giacenza
Non puoi allungare tu il termine del punto di ritiro, ma puoi aumentare le probabilità che l’acquirente vada a prenderlo:
- Mandagli un promemoria gentile nella conversazione (modello qui sotto) appena il tracciamento indica che il pacco è arrivato (puoi controllarlo anche sul sito del corriere con il nostro strumento per tracciare il pacco).
- Se dice di non aver ricevuto il codice, ricordagli i consigli ufficiali: controllare SMS e spam, aspettare fino a 24 ore, chiedere al personale del punto di ritiro se può consegnare con documento d’identità e numero di tracciamento, oppure contattare il servizio clienti del corriere (Vinted non può generare codici per i locker dei corrieri).
- Conserva la prova di spedizione (ricevuta, etichetta, foto del pacco) finché l’ordine non è chiuso.
Quando il pacco torna indietro
- Ritiralo in tempo. È il punto che molti sottovalutano: se il reso arriva al tuo punto di ritiro e non lo prendi entro la scadenza (più un eventuale periodo di attesa), secondo le regole di Vinted la proprietà del pacco e del contenuto passa a Vinted Go UAB, che può venderlo, donarlo o smaltirlo. In quel caso devi contattare direttamente il corriere per sapere se è ancora recuperabile.
- Controlla l’articolo appena lo ricevi.
- Rimettilo in vendita: dalla conversazione puoi usare Carica di nuovo l’articolo. Se l’acquirente vuole ancora comprarlo, potrà acquistare il nuovo annuncio. Prima di ricaricarlo, ripassa l’annuncio con la nostra checklist del venditore.
E se il reso non torna mai?
Se il tracciamento del ritorno è fermo da giorni o il pacco risulta smarrito, contatta l’assistenza da Profilo → I miei ordini → ⓘ → Guida, allegando la prova di spedizione. Per i pacchi spediti con etichetta Vinted e imballati correttamente è previsto un risarcimento entro i limiti del corriere. Approfondisci in Vinted pacco perso: cosa fare.
Se sei l’acquirente (o non hai ritirato tu)
- Non hai fatto in tempo? Nessun dramma: il pacco torna al venditore e ricevi il rimborso integrale, senza dover fare nulla. Se ti interessa ancora l’articolo, puoi riacquistarlo quando il venditore lo ricarica.
- Il pacco è arrivato a un punto sbagliato o all’indirizzo errato? Vinted indica di attendere la fine del periodo di ritiro: il pacco torna al mittente, l’ordine si annulla e vieni rimborsato.
- Vuoi sapere quanti giorni hai per ritirare? I termini corriere per corriere sono in quanto tempo ho per ritirare un pacco Vinted.
- Hai ritirato ma l’app non lo sa? Seleziona Segna come ricevuto nella conversazione: da quel momento hai 2 giorni per confermare (“Tutto a posto”) o segnalare un problema.
- Locker guasto o pacco introvabile al punto? Per il locker contatta il corriere; se il personale non trova il pacco o lo scomparto è vuoto, contatta Vinted, che sospende l’ordine e indaga.
Il rimborso arriva sul metodo usato per pagare: poche ore sul Saldo Vinted, entro 5 giorni lavorativi su carta, Apple Pay o Google Pay.
Venditore o acquirente: chi ci perde?
| Venditore | Acquirente | |
|---|---|---|
| Soldi | Non riceve il pagamento (l’ordine è annullato) | Rimborso integrale |
| Articolo | Gli torna indietro, da ritirare | Non lo riceve |
| Cosa deve fare | Ritirare il reso in tempo e ricaricare l’annuncio | Niente, se non vuole più l’articolo |
| Rischio principale | Perdere il reso se non lo ritira | Nessuno, salvo perdere l’articolo |
Messaggi pronti
Promemoria all’acquirente (pacco arrivato):
Ciao [nome]! Il tracciamento dice che il tuo pacco è arrivato al punto di ritiro [nome punto]. Alcuni punti lo tengono solo pochi giorni, quindi ti conviene passare presto. Il codice di ritiro arriva via SMS ed e-mail: se non lo trovi, controlla lo spam. Buon ritiro!
Secondo promemoria (scadenza vicina):
Ciao [nome], ti scrivo perché il pacco è ancora al punto di ritiro e la giacenza sta per scadere. Se non riesci a passare, fammi sapere: altrimenti tornerà a me e l’ordine verrà annullato con il rimborso. Grazie!
Come ridurre i pacchi non ritirati (lato venditore)
- Spedisci presto. Prima arriva, meno rischi che l’acquirente sia partito o si sia dimenticato.
- Scrivi un messaggio quando spedisci, con il nome del corriere: l’acquirente sa cosa aspettarsi.
- Imballa bene (il nostro strumento formato pacco ti suggerisce misura e imballaggio) e fotografa il pacco: se il reso torna danneggiato, hai una prova.
Per scegliere il corriere più comodo per i tuoi acquirenti, dai un’occhiata anche a come funziona Vinted Go. E se ti serve annullare un ordine per altri motivi, ecco come annullare un ordine su Vinted.
Domande frequenti
Cosa succede se l’acquirente non ritira il pacco su Vinted?
Il pacco torna al venditore, l’ordine viene annullato automaticamente e l’acquirente riceve il rimborso integrale. Il venditore non viene pagato ma recupera l’articolo e può rimetterlo in vendita.
Quanti giorni ha l’acquirente per ritirare il pacco?
Dipende dal corriere ed è indicato nel messaggio con il codice di ritiro. Vinted avverte che alcuni corrieri tengono i pacchi solo 2 giorni di calendario; per BRT-fermopoint il termine indicato è di 10 giorni.
Se non ritiro un pacco Vinted perdo i soldi?
No. Se il pacco torna al mittente perché non l’hai ritirato in tempo, l’ordine viene annullato e ricevi un rimborso integrale sul metodo di pagamento che hai usato.
Il venditore riceve un rimborso delle spese di spedizione?
Il venditore non paga la spedizione: l’etichetta Vinted è acquistata dall’acquirente. Quando il pacco non viene ritirato, l’ordine è annullato e il venditore riceve indietro l’articolo, non un pagamento.
Cosa succede se il venditore non ritira il reso?
Se il reso non viene ritirato entro la scadenza e un eventuale periodo di attesa, la proprietà del pacco passa a Vinted Go UAB secondo le regole di Vinted. Conviene quindi controllare il tracciamento del ritorno e andare a prenderlo subito.
Posso rivendere l’articolo allo stesso acquirente?
Sì. Dopo l’annullamento puoi usare “Carica di nuovo l’articolo” dalla conversazione; l’acquirente potrà acquistare il nuovo annuncio con una nuova spedizione.
