Introduzione
Sei a casa, in attesa del tuo pacco da Vinted. L’hai pagato e dovrebbe arrivare da un momento all’altro. Ma poi ti rendi conto: dov’è? Perché il pacco non è arrivato? Questo è un problema comune di consegna su Vinted. Ecco cosa fare in 5 passaggi se il tuo pacco non è arrivato in tempo:
Ps: Se sei un venditore, abbiamo scritto la guida perfetta per spedire il tuo pacco Vinted
1) Aspetta, a volte il tuo pacco arriva 14 giorni dopo la ricezione del pagamento.
Vinted è un marketplace di abbigliamento e oggetti di seconda mano, non un servizio di corriere. Vinted non ha alcun controllo sulla consegna del tuo pacco. Devi contattare direttamente il venditore per risolvere eventuali problemi con lui, poiché è responsabile della spedizione del tuo pacco e della fornitura delle informazioni di tracciamento.
2) Rileggi il profilo del venditore per vedere se ci sono note sui tempi di consegna.
I venditori possono avere note sul loro profilo che spiegano il tempo di spedizione dell’articolo. Queste note si trovano nella sezione “Spedizione e consegna” del profilo del venditore.
- Se un venditore ha indicato che spedisce dall’estero, la consegna del tuo pacco potrebbe richiedere più tempo del solito. Questo può arrivare fino a 3 settimane o più, a seconda di dove si trova e della distanza che ti separa dal suo paese.
- Se un venditore non mostra alcuna informazione sui tempi di spedizione, questo può significare:
- che non sta vendendo nulla di nuovo al momento e quindi non ci sono informazioni disponibili da condividere; oppure
- Il tuo ordine è spedito direttamente da un fornitore straniero che non indica i tempi di spedizione poiché gli articoli sono già in transito prima di lasciare il suo magazzino/casa
- Utilizzano un servizio di consegna individuale (come FedEx o La Poste) invece di avere accesso ai dati di tracciamento di UPS.
3) Scrivi al venditore e cerca di farlo rispondere
Come acquirente, puoi scrivere al venditore e chiedergli di rispondere. Se non risponde dopo che gli hai scritto almeno una volta, devi aprire una controversia presso Vinted.
4) Clicca su “problema con il mio ordine” e presenta un reclamo contro il venditore.
Se il venditore non ha spedito il tuo pacco, puoi presentare un reclamo contro di lui.
- Clicca su “Problema con il mio ordine”, poi scegli l’opzione “Non ho ricevuto il mio pacco”.
- La pagina successiva ti chiederà di specificare che tipo di problema si tratta e quanto tempo è passato dalla tua ordinazione. Clicca poi su “Avanti” o “Continua”.
- Nella pagina successiva, scegli il metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto (ad esempio PayPal o carta di credito), poi clicca su “Continua”.
- Compila poi tutte le informazioni richieste sulla tua identità, il tuo luogo di residenza, ecc. e carica uno screenshot della tua ricevuta o dell’e-mail di conferma dell’ordine inviata da Vinted*.
Esempio di segnalazione di un problema riscontrato da una Vintie
5) Da ricordare: Vinted ti rimborserà se il tuo pacco non viene inviato in tempo.
Come acquirente, è importante ricordare che Vinted ti rimborserà se il tuo pacco non viene spedito in tempo. Il venditore ha due giorni in più per rispondere prima che Vinted ti rimborso i soldi.
Se hai l’impressione che il venditore stia impiegando troppo tempo, inviagli un messaggio amichevole per chiedere informazioni sul pacco non inviato. Puoi anche scrivere la tua esperienza sul suo profilo in modo che gli altri acquirenti sappiano cosa è successo con questo venditore particolare e assicurarsi di non avere problemi anche loro!
Conclusione
Non dimenticare: Vinted ti rimborserà se il tuo pacco non viene spedito in tempo. Vuoi contattare qualcuno di Vinted? Contatta il supporto di Vinted. Attenzione, non dispongono di una chat dal vivo disponibile 24/7, quindi dovrai armarti di pazienza.
