In breve
Se hai pagato con “Acquista” e il venditore non spedisce, non perdi i tuoi soldi: chi vende ha 5 giorni lavorativi per spedire, dopodiché Vinted annulla l’ordine in automatico e ti rimborsa. Il rimborso arriva in poche ore sul Saldo Vinted, oppure entro 5 giorni lavorativi su carta, Apple Pay o Google Pay. Nel frattempo puoi scrivere al venditore, accettare (o rifiutare) una proroga, oppure annullare tu l’ordine.
Qui trovi il calendario preciso, cosa fare giorno per giorno e cosa succede nei casi limite (pacco spedito in ritardo, tracciamento fermo, venditore sparito).
Il calendario: dall’acquisto al rimborso
Le regole sono nella pagina ufficiale Non riesco a spedire l’articolo in tempo:
| Momento | Cosa succede |
|---|---|
| Giorno 0 | Paghi con “Acquista”. Il venditore riceve l’etichetta prepagata |
| Giorni lavorativi 1-5 | Il venditore deve spedire (o confermare di averlo fatto) |
| Dopo la spedizione | Il tracciamento può impiegare fino a 48 ore per comparire su Vinted |
| Nessun aggiornamento entro 5 giorni lavorativi | L’ordine viene annullato il giorno lavorativo successivo (l’elaborazione può richiedere fino a un giorno) |
| Dopo l’annullamento | Rimborso: Saldo Vinted in poche ore; carta, Apple Pay, Google Pay entro 5 giorni lavorativi |
Giorni lavorativi significa dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Esempio: se compri di venerdì sera, il conteggio parte dal lunedì e la scadenza cade il venerdì successivo.
Cosa fare, passo per passo
1. Controlla lo stato nella conversazione
Apri la chat dell’ordine e premi Traccia il pacco. Se vedi un numero di tracciamento o lo stato “spedito”, il pacco è partito: a volte il corriere aggiorna con ritardo. Se non c’è nulla, vai al punto 2.
2. Scrivi al venditore (con calma)
Spesso è solo una persona che non ha trovato tempo per andare all’ufficio postale. Messaggio pronto:
Ciao! Ho visto che l’ordine non risulta ancora spedito. Riesci a inviarlo entro [giorno]? Se hai un imprevisto, dimmelo pure: possiamo valutare una proroga o annullare senza problemi. Grazie!
3. Valuta la richiesta di proroga
Il venditore può chiederti 3 o 5 giorni lavorativi in più direttamente dall’app. Ti arriva una richiesta nella conversazione: puoi accettare o rifiutare. Se l’articolo ti serve davvero, accettare spesso conviene; se hai fretta, rifiuta e lascia che l’ordine si annulli.
4. Annulla tu, oppure aspetta l’annullamento automatico
Finché l’articolo non è stato spedito, anche chi compra può annullare (Annullamento di un ordine):
- Apri la conversazione con il venditore.
- Tocca ⓘ in alto a destra.
- Scegli Annulla l’ordine e seleziona un motivo (o Altro).
Il Centro assistenza segnala due cose: se annulli manualmente potrebbe partire una recensione automatica negativa (meglio accordarsi prima con l’altro utente, che così può modificarla o rimuoverla), e in alternativa chi compra può semplicemente aspettare l’annullamento automatico. Se il venditore dice di aver già spedito ma il tracciamento non è aggiornato, potrebbe dover confermare lui l’annullamento.
5. Controlla il rimborso
Il rimborso torna sullo stesso metodo usato per pagare (Ricevere un rimborso):
| Metodo di pagamento | Tempi dopo l’annullamento |
|---|---|
| Saldo Vinted | Entro poche ore |
| Carta di credito/debito | Entro 5 giorni lavorativi |
| Apple Pay | Entro 5 giorni lavorativi sulla carta collegata |
| Google Pay | Entro 5 giorni lavorativi |
| Saldo + carta | Due accrediti separati: controlla entrambi |
Il rimborso copre prezzo, spese di spedizione e commissione Vinted. Se dopo 5 giorni lavorativi non vedi nulla sulla carta, il Centro assistenza consiglia di contattare la tua banca.
Casi limite
Il venditore spedisce dopo la scadenza
Se il pacco parte dopo i 5 giorni lavorativi ma prima che l’annullamento automatico scatti, Vinted chiede a chi compra di rifiutare il pacco, così torna al mittente (L’ordine è stato annullato). Se vuoi comunque l’articolo, il venditore può ricaricarlo e tu riacquistarlo.
Il venditore dice “l’ho spedito” ma il tracciamento non si muove
Nelle prime 48 ore è normale. Se è un venditore, può premere Confermo di aver inviato l’ordine per evitare l’annullamento automatico. Se il pacco risulta spedito ma non arriva, i tempi diventano altri: Vinted considera normale un transito fino a 25 giorni lavorativi prima di parlare di smarrimento. Ne parliamo in Vinted pacco perso.
Il venditore non risponde e l’articolo resta in vendita su un altro profilo
Non pagare fuori da Vinted per “sbloccare” la situazione e non condividere i tuoi dati. Aspetta l’annullamento automatico: i soldi sono trattenuti dal gestore dei pagamenti finché l’ordine non si conclude.
Hai pagato fuori da Vinted (bonifico, PayPal, ricarica)
In questo caso non sei coperto dalla Politica di rimborso di Vinted e l’assistenza è limitata. Raccogli prove (chat, ricevute) e valuta una segnalazione dell’utente con Segnala. Per il futuro: paga sempre con “Acquista”.
Sei tu il venditore e non riesci a spedire?
Meglio muoversi prima della scadenza:
- Chiedi più tempo: nella conversazione premi Estendi il termine della spedizione (o ⓘ → Estendi il termine della spedizione), scegli 3 o 5 giorni lavorativi, aggiungi un motivo e premi Chiedi più tempo.
- Prenota invece di vendere se sai già che non potrai spedire subito: la prenotazione dura fino a 5 giorni di calendario.
- Modalità vacanza se parti: nasconde i tuoi annunci fino a 90 giorni.
- Annulla tu se non riesci proprio, avvisando l’acquirente: potrete accordarvi per modificare la recensione.
Messaggio pronto per chiedere una proroga:
Ciao, scusa! Ho avuto un imprevisto e non riesco a spedire entro la scadenza. Ti ho mandato una richiesta per 3 giorni lavorativi in più: se preferisci annullare, nessun problema, dimmelo e procedo io.
Per le altre situazioni da venditore leggi Vinted: annullare una vendita.
Domande frequenti
Quanti giorni ha il venditore per spedire su Vinted?
5 giorni lavorativi dall’acquisto. Può chiederti una proroga di 3 o 5 giorni lavorativi, che puoi accettare o rifiutare.
Se il venditore non spedisce, vengo rimborsato?
Sì. Se entro 5 giorni lavorativi non c’è tracciamento né conferma di spedizione, l’ordine viene annullato e ricevi un rimborso completo, inclusi spedizione e commissione Vinted.
Quanto tempo ci mette il rimborso Vinted?
Poche ore sul Saldo Vinted; fino a 5 giorni lavorativi su carta, Apple Pay o Google Pay, a partire dall’annullamento dell’ordine.
Posso annullare un ordine se il venditore non spedisce?
Sì, finché l’articolo non è spedito: conversazione → ⓘ → Annulla l’ordine. In alternativa puoi aspettare l’annullamento automatico, senza rischiare recensioni negative.
Il weekend conta nei 5 giorni?
No. Sabato, domenica e festivi non sono giorni lavorativi.
Cosa succede se il pacco arriva dopo l’annullamento?
Vinted chiede di rifiutarlo così torna al venditore. Se l’hai già ritirato, contatta l’assistenza: il Centro assistenza prevede che, con la conferma di ricezione dell’acquirente, l’ordine possa essere completato manualmente.
