Zaktualizowano 26.10.2026
Z obsługą Vinted skontaktujesz się wyłącznie pisemnie: przez przycisk „Napisz do nas” na dole artykułu w Centrum Pomocy, przez „Mam problem” w oknie rozmowy o zamówieniu albo przez czat z wirtualnym asystentem, który na żądanie przekaże Cię do człowieka. Na swoich stronach pomocy Vinted nie podaje numeru telefonu ani ogólnego adresu e-mail dla klientów (Kontakt z zespołem wsparcia Vinted).
Najszybciej dostaniesz odpowiedź, gdy piszesz z poziomu konkretnego zamówienia, bo wtedy wszystkie jego szczegóły trafiają do zespołu automatycznie (Skontaktuj się z nami). Poniżej znajdziesz wszystkie kanały, gotowy schemat wiadomości i to, co zrobić, gdy odpowiedź nie przychodzi.
Wszystkie kanały kontaktu z Vinted w jednej tabeli
| Kanał | Gdzie go znaleźć | Kiedy go użyć |
|---|---|---|
| „Mam problem” | W oknie rozmowy o zamówieniu | Paczka doręczona albo prawdopodobnie zaginiona; przedmiot uszkodzony lub niezgodny z opisem |
| „Napisz do nas” | Na dole wielu artykułów Centrum Pomocy | Każdy problem, dla którego jest artykuł pomocy (wypłata, konto, wysyłka przed doręczeniem) |
| Pomoc z zamówieniem | Profil > Moje zamówienia > ikona ⓘ > Pomoc | Pytanie o konkretną transakcję, także przed wysyłką |
| Wirtualny asystent | Czat w Centrum Pomocy | Najczęstsze problemy; możesz poprosić o przekierowanie do człowieka |
| Odwołanie od moderacji | Link w wiadomości lub e-mailu z decyzją | Usunięte ogłoszenie, zablokowane konto |
| legal@vinted.pl | Strona punktów kontaktowych | Wyłącznie sprawy prawne i regulacyjne |
Źródła: Kontakt z zespołem wsparcia, Skontaktuj się z nami, Rozwiązywanie sporów: punkty kontaktowe (sprawdzone 26.10.2026).
Jak napisać do Vinted krok po kroku
Problem z zamówieniem (najczęstszy przypadek)
- Wejdź w Profil > Moje zamówienia i otwórz właściwe zamówienie.
- Naciśnij ikonę ⓘ, a potem Pomoc.
- Wybierz rodzaj problemu, który najlepiej pasuje do sytuacji.
- Na dole artykułu naciśnij Napisz do nas i wypełnij formularz.
Listę ostatnich zamówień zobaczysz też na stronie głównej Centrum Pomocy, w sekcji „Potrzebuję pomocy z konkretnym zamówieniem” (help 265).
Przedmiot dotarł uszkodzony lub niezgodny z opisem
Tu kontakt ma termin. Masz 2 dni kalendarzowe od powiadomienia Vinted, że paczka powinna być doręczona, żeby nacisnąć Mam problem. Po tym czasie płatność trafia do osoby sprzedającej i zwrot pieniędzy nie jest już możliwy (Polityka Zwrotów Vinted). Przycisk pojawia się dopiero, gdy zamówienie jest oznaczone jako doręczone albo gdy przesyłka prawdopodobnie zaginęła. Więcej o tej procedurze w naszym poradniku zwrot na Vinted.
Problem z kontem lub wypłatą
Zanim napiszesz, Vinted prosi o sprawdzenie stron o dodawaniu danych do wypłaty, problemach z wypłatą i weryfikacji tożsamości. Dopiero potem użyj przycisku „Napisz do nas” na dole artykułu Skontaktuj się z nami.
Zablokowane konto lub usunięte ogłoszenie
To osobna ścieżka. Link do odwołania znajdziesz w wiadomości na Vinted albo w e-mailu z decyzją. Odwołanie składasz raz i w ciągu 6 miesięcy od otrzymania decyzji (help 1253, help 92). Tymczasowa blokada znika sama po 7 do 30 dniach, zależnie od powodu.
Czy Vinted ma infolinię lub adres e-mail?
Nie ma ogólnodostępnego numeru telefonu: żaden artykuł pomocy, który sprawdziliśmy, go nie podaje, a Vinted kieruje wszystkie sprawy do formularzy i czatu. Jedyny adres e-mail podany wprost w Centrum Pomocy to legal@vinted.pl, przeznaczony dla „konkretnych kwestii prawnych lub regulacyjnych”, a nie dla pytań o paczki czy zwroty (help 1253).
Dane firmy, gdybyś potrzebował(a) ich do pisma: Vinted UAB, spółka litewska nr 302767152, ul. Svitrigailos 13, LT-03228 Wilno, Litwa (Nasza Platforma).
Uwaga na fałszywy „support”. Jeśli ktoś w wiadomości na Vinted, SMS-ie lub mailu podaje się za obsługę i prosi o dane karty, kod BLIK albo przejście na zewnętrzną stronę, to oszustwo. Vinted nie prosi o dane osobowe w trakcie sprzedaży przez „Kup teraz” (Portfel Vinted, phishing i oszustwa).
Jak napisać wiadomość, żeby szybciej dostać pomoc
Vinted sam podpowiada, co dołączyć: wybór najbardziej trafnego tematu sprawia, że wiadomość szybciej trafia do właściwego zespołu (help 615). W praktyce dobra wiadomość zawiera:
- numer lub nazwę zamówienia (albo pisz z poziomu zamówienia, wtedy dane dołączą się same);
- jedno zdanie o problemie („paczka ma status doręczonej, ale jej nie ma w Paczkomacie”);
- zdjęcia: przedmiot, opakowanie z zewnątrz i w środku, etykieta;
- dowód nadania, jeśli sprzedajesz: kopia etykiety, paragon z punktu lub mail potwierdzający;
- przy problemach technicznych: zrzut ekranu, model telefonu, wersję systemu i aplikacji (help 206).
Przykład dla kupującej osoby:
Dzień dobry, zamówienie „Kurtka Reserved rozm. M” ma status „Doręczono” od wczoraj, ale paczki nie było w wybranym automacie InPost przy ul. Długiej. Sprawdziłam w aplikacji InPost: brak powiadomienia o odbiorze. Proszę o zawieszenie zamówienia i sprawdzenie sprawy u przewoźnika.
Dla takiej sytuacji Vinted prosi o kontakt w ciągu 2 dni od zmiany statusu; zamówienie zostanie wtedy zawieszone na czas wyjaśnienia (Wysyłka na Vinted).
Ile się czeka na odpowiedź?
Vinted nie podaje konkretnego czasu odpowiedzi. Pisze tylko, że wirtualny asystent to najszybsza droga przy typowych problemach, a na człowieka „zwykle trzeba poczekać nieco dłużej” (help 265). Przy zaginionych lub uszkodzonych paczkach samo wyjaśnianie z przewoźnikiem może potrwać kilka tygodni; w tym czasie pieniądze są bezpiecznie przechowywane (help 465).
Nie wysyłaj kilku zgłoszeń w tej samej sprawie i nie otwieraj sporu w banku równolegle: Vinted prosi, by w sprawie zwrotu pieniędzy kontaktować się z nimi i unikać obciążeń zwrotnych u dostawcy płatności (help 1253).
Gdy Vinted nie rozwiąże sprawy
Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Vinted sam wskazuje listę podmiotów prowadzoną przez UOKiK oraz wyszukiwarkę Komisji Europejskiej (help 1253).
Zanim jednak napiszesz, sprawdź, czy nie chodzi o coś, co rozwiążesz sam(a): anulowanie zamówienia, problem z aplikacją albo pytanie o opłaty.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Vinted ma numer telefonu do obsługi klienta?
Nie. Na stronach pomocy Vinted nie podaje infolinii. Kontakt odbywa się przez formularz „Napisz do nas”, przycisk „Mam problem” w zamówieniu albo czat z wirtualnym asystentem.
Jaki jest adres e-mail Vinted?
Jedyny adres podany w Centrum Pomocy to legal@vinted.pl, wyłącznie do spraw prawnych i regulacyjnych. Pytania o zamówienia, wysyłkę i wypłaty kieruj przez formularz w Centrum Pomocy.
Jak porozmawiać z człowiekiem, a nie z botem?
Rozpocznij czat z wirtualnym asystentem i poproś o przekierowanie do specjalisty z zespołu wsparcia. Vinted uprzedza, że na odpowiedź człowieka czeka się zwykle dłużej.
Gdzie jest przycisk „Napisz do nas”?
Zwykle na samym dole artykułu w Centrum Pomocy. Najpierw wybierz artykuł pasujący do problemu albo zamówienie, którego dotyczy sprawa.
Ile mam czasu na zgłoszenie problemu z paczką?
2 dni od powiadomienia Vinted, że przesyłka powinna być doręczona. Po tym terminie płatność trafia do sprzedającej osoby i zwrot nie jest już możliwy.
Gdzie odwołać się od blokady konta?
Przez link w wiadomości lub e-mailu z decyzją o moderacji. Odwołanie możesz złożyć tylko raz, w ciągu 6 miesięcy od decyzji.
Źródła
- Vinted, Kontakt z zespołem wsparcia Vinted
- Vinted, Skontaktuj się z nami
- Vinted, Rozwiązywanie sporów: punkty kontaktowe
- Vinted, Polityka Zwrotów Vinted
- Vinted, Moje konto zostało zablokowane
- Vinted, Nasza Platforma (dane spółki)
Wszystkie strony sprawdzone 26.10.2026.
