Aktualisiert am 26.10.2026
Den Vinted-Kundenservice erreichst du nicht per Telefon, sondern schriftlich: Bei einer Bestellung tippst du im Chat auf ⓘ > Hilfe (oder nach der Lieferung auf „Ich habe ein Problem“), für alles andere nutzt du den Button „Kontaktiere uns“ am Ende eines passenden Artikels im Hilfe-Center. Zuerst antwortet oft ein KI-Assistent, du kannst aber jederzeit einen Menschen verlangen (vinted.de/help/265).
Eine Telefonnummer steht weder im Impressum von vinted.de noch im Hilfe-Center (Stand 26.10.2026). Im Impressum nennt Vinted als Kanäle für Mitglieder ausschließlich das Kontaktformular und das Hilfe-Center. Hier siehst du, welcher Weg für welches Problem der schnellste ist.
Welcher Kontaktweg für welches Problem?
| Dein Anliegen | Schnellster Weg | Warum |
|---|---|---|
| Laufende Bestellung (Versand, Zahlung, Rückerstattung) | Profil > Meine Bestellungen > Bestellung > ⓘ > Hilfe | Die Bestelldetails werden automatisch angehängt (help/615) |
| Artikel geliefert, aber kaputt, falsch oder fehlt | Im Chat „Ich habe ein Problem“ innerhalb von 2 Tagen | Der Button erscheint erst bei „Geliefert“ oder „anscheinend verloren“ (help/265) |
| Auszahlung, Bankkonto, Vinted-Geldbeutel | Erst die Hilfeartikel zu Auszahlungsdaten und Geldbeutel lesen, dann „Kontaktiere uns“ | Vinted verlangt das ausdrücklich so (help/615) |
| Account gesperrt, Angebot gelöscht | Link in der Moderationsentscheidung (Inbox oder E-Mail) | Einspruch innerhalb von 6 Monaten, nur 1-mal pro Entscheidung (help/1253) |
| Phishing, Betrugsversuch | E-Mail an phishing@vinted.com plus „Kontaktiere uns“ | Laut help/628 |
| Rechtliche Frage | legal@vinted.de | Rechtsabteilung laut help/1253 und Impressum |
| Mitglied oder Angebot melden | Fahne / „Melden“ im Profil oder Angebot | Kein Ticket nötig (help/615) |
So kontaktierst du den Vinted-Support: Schritt für Schritt
1. Bei einer Bestellung (der häufigste Fall)
- Tippe auf dein Profil-Icon und gehe zu Meine Bestellungen.
- Öffne die betroffene Bestellung.
- Tippe oben rechts auf ⓘ und dann auf Hilfe.
- Wähle das passende Problem aus und folge den Schritten bis zu „Kontaktiere uns“.
Alternativ findest du auf der Startseite des Hilfe-Centers unter „Ich brauche Hilfe mit einer bestimmten Bestellung“ eine Liste deiner letzten Bestellungen (help/265). Der Vorteil: Vinted bekommt Bestellnummer, Versanddaten und Chatverlauf direkt mit, du musst nichts abtippen.
2. Nach der Lieferung: „Ich habe ein Problem“
Ist der Artikel beschädigt, deutlich anders als beschrieben oder angeblich geliefert, aber nicht da? Dann tippst du im Chat auf „Ich habe ein Problem“. Wichtig ist die Frist: Du hast 2 Tage, nachdem Vinted dich über die Lieferung informiert hat (help/465). Danach wird die Bestellung automatisch abgeschlossen und das Geld geht an den Verkäufer. Wie es danach weitergeht, liest du in unserem Ratgeber zur Rückgabe bei Vinted.
3. Alles andere: „Kontaktiere uns“ im Hilfe-Center
Bei vielen Artikeln im Hilfe-Center steht am Ende ein Button „Kontaktiere uns“. Such dir den Artikel aus, der deinem Problem am nächsten kommt (zum Beispiel „Probleme beim Auszahlen von Guthaben“), und tippe dort auf den Button. Vinted schreibt selbst, dass deine Nachricht schneller beim richtigen Team landet, wenn du das passende Thema wählst (help/615).
4. Der virtuelle Assistent
Im Support-Chat antwortet zuerst oft ein KI-basierter Assistent, der auf die Hilfe-Center-Artikel zugreift. Du erkennst sofort, ob du mit ihm sprichst. Du kannst jederzeit verlangen, mit einem Spezialisten verbunden zu werden; Vinted weist aber darauf hin, dass die Antwortzeiten dann meist länger sind (help/265). Wenn du eingeloggt eine Frage in die Suchleiste des Hilfe-Centers tippst, bekommst du außerdem eine KI-Zusammenfassung, die aber nicht interaktiv ist.
Gibt es eine Vinted-Telefonnummer oder E-Mail-Adresse?
Telefon: Nein. Wir haben am 26.10.2026 das Impressum und die Kontaktseiten help/265 und help/615 geprüft: Eine Hotline wird nirgends genannt. Nummern, die in Foren oder auf Drittseiten als „Vinted Hotline“ kursieren, solltest du nicht anrufen, das ist ein beliebter Trick von Betrügern.
E-Mail: Für normale Anfragen gibt es keine allgemeine Support-Adresse, sondern das Formular. Offiziell genannte Adressen haben einen engen Zweck:
- phishing@vinted.com: verdächtige E-Mails weiterleiten (help/628)
- legal@vinted.de: rechtliche Anliegen, laut Impressum und help/1253
- no-reply@vinted.com: Absender der Versandschein-Mails, hier kannst du nicht antworten (help/154)
Postanschrift laut Impressum: Vinted, UAB, Švitrigailos g. 13, 03228 Vilnius, Litauen. Für Bestellprobleme bringt ein Brief nichts, nutze die Wege oben.
So bekommst du schneller eine Antwort
- Immer über die Bestellung schreiben, wenn es um eine Bestellung geht. Ein allgemeines Ticket ohne Bestellbezug muss der Support erst zuordnen.
- Beweise gleich mitschicken: Fotos vom Artikel und der Verpackung (innen und außen), Screenshot der Fehlermeldung, Versandbeleg. Vinted fragt bei Reklamationen ohnehin danach (help/465).
- Bei technischen Fehlern nennt Vinted genau, was hilft: Gerätemodell, Betriebssystem-Version, App-Version, Datum und Uhrzeit der Fehlermeldung (help/206). Mehr dazu in Vinted funktioniert nicht.
- Nicht doppelt schreiben. Mehrere Tickets zum selben Fall beschleunigen nichts.
- Keine Rückbuchung bei der Bank starten, bevor du Vinted kontaktiert hast. Vinted bittet ausdrücklich darum, zuerst den Support zu fragen (help/1253).
Vorlage für deine Nachricht
Hallo Vinted-Team, es geht um meine Bestellung „[Artikelname]“ vom [Datum]. Problem: [kurz beschreiben, z. B. „Sendungsverfolgung zeigt seit 6 Werktagen keinen Fortschritt“]. Im Anhang: [Fotos / Screenshot / Versandbeleg]. Ich bitte um [Prüfung / Rückerstattung / Entschädigung]. Danke!
Wenn der Support nicht weiterhilft
Bist du mit dem Ergebnis nicht einverstanden, nennt Vinted in help/1253 zwei Wege: den Einspruch gegen eine Moderationsentscheidung (Link in der Entscheidung, Frist 6 Monate) und unabhängige Streitbeilegungsstellen, die du über die Suche der Europäischen Kommission findest. Im Impressum schreibt Vinted allerdings auch, dass es weder bereit noch verpflichtet ist, an Verfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen. Rechne also nicht fest damit.
Häufige Fragen
Hat Vinted eine Telefonnummer für den Kundenservice?
Nein. Weder das Impressum von vinted.de noch das Hilfe-Center nennen eine Telefonnummer (geprüft am 26.10.2026). Der Kontakt läuft über das Formular „Kontaktiere uns“, den Support-Chat und die Hilfe-Funktion in der Bestellung.
Wie schreibe ich Vinted eine E-Mail?
Eine allgemeine Support-E-Mail-Adresse gibt es nicht. Du nutzt den Button „Kontaktiere uns“ am Ende eines Hilfe-Center-Artikels. Für Phishing gibt es phishing@vinted.com, für rechtliche Anliegen legal@vinted.de.
Wie lange dauert eine Antwort vom Vinted-Support?
Vinted nennt keine feste Antwortzeit. Laut Hilfe-Center antwortet der KI-Assistent sofort; wer einen menschlichen Spezialisten verlangt, wartet meist länger.
Wo finde ich den „Ich habe ein Problem“-Button?
Im Chat zur Bestellung, aber nur, wenn die Bestellung als „Geliefert“ markiert ist oder die Sendung verloren zu sein scheint. Vorher kontaktierst du den Support über einen passenden Hilfe-Center-Artikel.
Kann ich mit einem echten Menschen sprechen?
Ja, schriftlich. Im Support-Chat kannst du jederzeit darum bitten, mit einem Spezialisten verbunden zu werden. Ein Telefongespräch bietet Vinted nicht an.
Was mache ich bei einer verdächtigen Vinted-E-Mail?
Nicht auf Links klicken, die E-Mail an phishing@vinted.com weiterleiten und den Fall über „Kontaktiere uns“ melden. Vinted fragt beim Kaufen über den „Kaufen“-Button nie nach deinen persönlichen Daten.
