Einleitung

Sie sind zu Hause und warten auf Ihr Vinted-Paket. Sie haben es bezahlt und es sollte jeden Moment ankommen. Doch dann stellen Sie fest: Wo ist es? Warum ist das Paket nicht angekommen? Das ist ein häufiges Lieferproblem auf Vinted. Hier erfahren Sie in 5 Schritten, was zu tun ist, wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig angekommen ist: PS: Wenn Sie Verkäufer sind, haben wir den perfekten Leitfaden zum Versenden Ihres Vinted-Pakets geschrieben.

1) Haben Sie Geduld – manchmal kommt Ihr Paket erst 14 Tage nach Zahlungseingang an.

Vinted ist ein Marktplatz für Second-Hand-Kleidung und -Artikel, kein Kurierdienst. Vinted hat keine Kontrolle über die Zustellung Ihres Pakets. Sie müssen den Verkäufer direkt kontaktieren, um Probleme zu klären, da er für den Versand Ihres Pakets und die Bereitstellung der Tracking-Informationen verantwortlich ist.

2) Lesen Sie das Profil des Verkäufers, um Hinweise zu Lieferzeiten zu finden.

Verkäufer können in ihrem Profil Hinweise zu den Versandzeiten des Artikels haben. Diese Hinweise befinden sich im Bereich „Versand und Lieferung” des Verkäuferprofils.

Wenn ein Verkäufer angegeben hat, dass er aus dem Ausland versendet, kann die Lieferung Ihres Pakets länger dauern als üblich. Dies kann bis zu 3 Wochen oder mehr betragen, je nachdem, wo er sich befindet und wie weit sein Land von Ihnen entfernt ist.
Wenn ein Verkäufer keine Informationen zu den Versandzeiten angibt, kann das bedeuten:
dass er derzeit nichts Neues verkauft und es daher keine Informationen gibt; oder
Ihre Bestellung wird direkt von einem ausländischen Lieferanten versendet, der keine Versandzeiten angibt, da die Artikel bereits unterwegs sind, bevor sie sein Lager/seine Wohnung verlassen.
Er nutzt einen individuellen Lieferdienst (wie FedEx oder Die Post) anstatt Zugang zu UPS-Tracking-Daten zu haben.

3) Schreiben Sie dem Verkäufer und versuchen Sie, eine Reaktion zu bekommen

Als Käufer können Sie dem Verkäufer schreiben und ihn um eine Antwort bitten. Wenn er nach mindestens einer Nachricht nicht antwortet, sollten Sie einen Streitfall bei Vinted eröffnen.

4) Klicken Sie auf „Problem mit meiner Bestellung” und reichen Sie eine Beschwerde gegen den Verkäufer ein.

Wenn der Verkäufer Ihr Paket nicht versendet hat, können Sie eine Beschwerde gegen ihn einreichen.

Klicken Sie auf „Problem mit meiner Bestellung” und wählen Sie die Option „Ich habe mein Paket nicht erhalten”.
Auf der nächsten Seite werden Sie gebeten anzugeben, um welche Art von Problem es sich handelt und wie lange Ihre Bestellung her ist. Klicken Sie dann auf „Weiter” oder „Fortfahren”.
Wählen Sie auf der nächsten Seite die Zahlungsmethode aus, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben (z. B. PayPal oder Kreditkarte), und klicken Sie dann auf „Fortfahren”.
Füllen Sie anschließend alle erforderlichen Angaben zu Ihrer Identität, Ihrem Wohnort usw. aus und laden Sie einen Screenshot Ihrer Quittung oder der Bestellbestätigungs-E-Mail von Vinted hoch*.

Beispiel einer Problemmeldung eines Vinted-Nutzers

5) Merken Sie sich: Vinted erstattet Ihnen den Betrag, wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig versendet wird.

Als Käufer ist es wichtig zu wissen, dass Vinted Ihnen den Betrag erstattet, wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig versendet wird. Der Verkäufer hat zwei zusätzliche Tage Zeit zu antworten, bevor Vinted Ihnen das Geld zurückerstattet.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Verkäufer zu lange braucht, senden Sie ihm eine freundliche Nachricht, um Informationen über das nicht versendete Paket zu erfragen. Sie können auch eine Bewertung auf seinem Profil hinterlassen, damit andere Käufer wissen, was mit diesem bestimmten Verkäufer passiert ist, und sicherstellen, dass sie keine ähnlichen Probleme haben!

Fazit

Denken Sie daran: Vinted erstattet Ihnen den Betrag, wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig versendet wird. Möchten Sie einen Ansprechpartner bei Vinted erreichen? Kontaktieren Sie den Vinted-Support. Beachten Sie, dass kein 24/7-Live-Chat verfügbar ist – Sie müssen also etwas Geduld mitbringen.

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