L'essentiel
Si le vendeur n’envoie pas votre colis, vous n’avez presque rien à faire : Vinted annule automatiquement la commande quand le vendeur ne télécharge pas le bordereau ou n’expédie pas l’article dans les 5 jours ouvrés, et vous rembourse intégralement (prix, port et frais Vinted). L’argent revient en quelques heures sur le porte-monnaie Vinted, ou sous 5 jours ouvrés sur votre carte.
Inutile d’ouvrir un litige pour un colis jamais parti. Voici le calendrier exact, ce que vous pouvez faire pour accélérer, et les cas particuliers.
Le délai d’envoi du vendeur : 5 jours ouvrés
D’après le Centre d’aide Vinted, la commande est annulée automatiquement si le vendeur :
- ne télécharge pas le bordereau d’envoi dans les 5 jours ouvrés ;
- n’envoie pas l’article dans les 5 jours ouvrés ;
- envoie l’article avec un autre mode d’envoi que celui que vous avez choisi ;
- ne confirme pas l’envoi quand il utilise un mode d’envoi personnalisé.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés : 5 jours ouvrés représentent donc environ une semaine, un peu plus si un jour férié tombe dans l’intervalle ou si vous avez acheté juste avant un week-end.
| Vous avez payé… | Fin du délai d’envoi (environ) |
|---|---|
| Un lundi | Le lundi suivant |
| Un mercredi | Le mercredi suivant |
| Un vendredi soir | Le vendredi suivant |
| La veille d’un jour férié | Un jour de plus |
Ces dates sont indicatives : l’annulation automatique n’intervient pas toujours pile à l’échéance, Vinted le précise lui-même.
Que faire pendant ces 5 jours ?
- Vérifiez le statut dans la conversation avec le vendeur : « bordereau téléchargé », « colis envoyé », etc.
- Envoyez un message poli au vendeur à partir du 2e ou 3e jour ouvré (modèle ci-dessous). Beaucoup de retards viennent d’un oubli ou d’un week-end chargé.
- Consultez son profil : dernière connexion, évaluations récentes mentionnant des retards, éventuel mode vacances.
- Ne payez rien en plus et ne passez pas sur une autre messagerie si on vous le demande : restez sur Vinted.
Message de relance
Bonjour ! Je voulais savoir si vous avez pu envoyer ma commande « [article] » ? Pas de souci si c’est en cours, c’est juste pour savoir quand l’attendre. Merci et bonne journée !
Si vous préférez annuler
Tant que le colis n’est pas parti, vous pouvez aussi annuler vous-même : conversation > icône ⓘ > Annuler la transaction. Vinted précise que l’acheteur peut attendre l’annulation automatique plutôt que d’annuler : c’est souvent le plus simple quand le vendeur ne répond plus. Détails dans notre guide annuler une vente ou un achat sur Vinted.
Le remboursement : quand et où ?
| Vous avez payé avec… | Le remboursement arrive |
|---|---|
| Le porte-monnaie Vinted | Quelques heures après l’annulation |
| Une carte bancaire | Dans les 5 jours ouvrés |
| Apple Pay ou Google Pay | Dans les 5 jours ouvrés, sur le compte lié |
| Porte-monnaie + carte | Chaque part revient à sa source, selon ces délais |
Le remboursement couvre le prix de l’article, les frais de port et les frais Vinted (aide Vinted).
Rien après 5 jours ouvrés ? Contactez d’abord votre banque (ou le service d’Apple Pay / Google Pay). Si elle ne trouve rien, contactez Vinted avec une capture de votre relevé bancaire couvrant la période entre l’annulation et aujourd’hui (vous pouvez masquer les opérations sans rapport). Le chemin vers le support est expliqué dans contacter le service client Vinted.
Cas particuliers
Le colis arrive après la date limite
Si le vendeur expédie après les 5 jours ouvrés mais avant l’annulation automatique, Vinted indique qu’il demandera à l’acheteur de refuser le colis pour qu’il retourne au vendeur. Suivez les instructions reçues dans la conversation avant de récupérer quoi que ce soit.
« Colis déposé » mais pas de suivi
Le suivi peut mettre un peu de temps à se mettre à jour après le dépôt. Si le vendeur affirme avoir envoyé mais que rien ne bouge, demandez-lui une photo du reçu de dépôt. Si le vendeur a déjà envoyé sans que le suivi soit à jour et que vous demandez l’annulation, il pourra être amené à la confirmer.
Le colis est parti mais n’arrive jamais
Ce n’est plus un colis « non envoyé » mais un colis perdu ou en retard : la procédure change (signalement via « J’ai un problème », enquête transporteur, jusqu’à 25 jours ouvrés après l’envoi). Voir colis Vinted perdu.
Le vendeur propose de vous remettre l’article en main propre
Refusez si vous avez payé avec le bouton Acheter : la commande attend un envoi et sera annulée faute de bordereau. Une remise en main propre se fait hors du paiement Vinted, sans protection (voir remise en main propre sur Vinted).
Le vendeur vous demande de payer ailleurs ou d’annuler pour « repayer »
Méfiance. Ne payez jamais en dehors du bouton Acheter et ne cliquez pas sur un lien envoyé par message ou SMS : c’est un scénario d’arnaque classique.
Vous êtes le vendeur et vous êtes en retard ?
- Si vous pouvez encore envoyer dans les 5 jours ouvrés, faites-le avec le mode d’envoi choisi par l’acheteur et prévenez-le.
- Si vous ne pouvez pas envoyer (article abîmé, vendu ailleurs), annulez vous-même et prévenez l’acheteur plutôt que de laisser courir le délai : il sera remboursé plus vite.
- Après une annulation, l’article reste masqué : vous pouvez le republier depuis la conversation.
Pour bien préparer vos prochains envois, voir notre guide emballer un colis Vinted.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si le vendeur Vinted n’envoie pas le colis ?
Si le bordereau n’est pas téléchargé ou l’article pas envoyé dans les 5 jours ouvrés, Vinted annule automatiquement la commande et vous rembourse intégralement : prix, port et frais Vinted.
Combien de temps un vendeur a-t-il pour envoyer un colis sur Vinted ?
5 jours ouvrés après l’achat, soit environ une semaine (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Passé ce délai, la commande est annulée automatiquement, parfois avec un léger décalage.
Dois-je ouvrir un litige si mon colis n’est pas envoyé ?
Non. Pour un colis jamais expédié, l’annulation et le remboursement sont automatiques. Le bouton « J’ai un problème » sert aux colis livrés non conformes, endommagés ou perdus en cours de route.
Quand serai-je remboursé si le vendeur n’envoie pas ?
Quelques heures après l’annulation si vous avez payé avec le porte-monnaie Vinted, et dans les 5 jours ouvrés pour une carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
Puis-je annuler moi-même si le vendeur ne répond pas ?
Oui, tant que le colis n’est pas parti : conversation > icône ⓘ > Annuler la transaction. Vous pouvez aussi simplement attendre l’annulation automatique, qui vous rembourse de la même façon.
