Introducción
Estás en casa, esperando tu paquete de Vinted. Lo has pagado y se supone que debería llegar en cualquier momento. Pero entonces te das cuenta: ¿Dónde está? ¿Por qué no ha llegado el paquete? Este es un problema común de entrega en Vinted. Aquí te explicamos qué hacer en 5 pasos si tu paquete no ha llegado a tiempo:
Ps: Si eres vendedor, hemos redactado la guía perfecta para enviar tu paquete Vinted.
1) Espera, a veces tu paquete llega 14 días después de recibir el pago.
Vinted es un marketplace de ropa y objetos de segunda mano, no un servicio de mensajería. Vinted no tiene control sobre la entrega de tu paquete. Debes contactar directamente al vendedor para resolver cualquier problema con él, ya que es responsable del envío de tu paquete y de proporcionar la información de seguimiento.
2) Revisa el perfil del vendedor para ver si hay notas sobre los plazos de entrega.
Los vendedores pueden tener notas en su perfil que explican el tiempo de envío del artículo. Estas notas se encuentran en la sección “Envío y entrega” del perfil del vendedor.
- Si un vendedor ha indicado que envía desde el extranjero, la entrega de tu paquete puede tardar más de lo habitual. Esto puede tardar hasta 3 semanas o más, dependiendo de dónde se encuentre y la distancia que te separa de su país.
- Si un vendedor no muestra ninguna información sobre los plazos de envío, esto puede significar:
- que no está vendiendo nada nuevo por el momento y, por lo tanto, no hay información disponible para compartir; o
- Tu pedido es enviado directamente por un proveedor extranjero que no indica los plazos de envío ya que los artículos ya están en tránsito antes de salir de su almacén/casa.
- Utilizan un servicio de entrega individual (como FedEx o La Poste) en lugar de tener acceso a los datos de seguimiento de UPS.
3) Escribe al vendedor y trata de que responda.
Como comprador, puedes escribir al vendedor y pedirle que responda. Si no responde después de que le hayas escrito al menos una vez, debes abrir una disputa con Vinted.
4) Haz clic en “problema con mi pedido” y presenta una queja contra el vendedor.
Si el vendedor no ha enviado tu paquete, puedes presentar una queja contra él.
- Haz clic en “Problema con mi pedido”, luego elige la opción “No he recibido mi paquete”.
- La siguiente página te pedirá que especifiques qué tipo de problema es y cuánto tiempo ha pasado desde tu pedido. Luego haz clic en “Siguiente” o “Continuar”.
- En la siguiente página, elige el método de pago utilizado para tu compra (por ejemplo, PayPal o tarjeta de crédito), luego haz clic en “Continuar”.
- Luego completa toda la información requerida sobre tu identidad, tu lugar de residencia, etc., y sube una captura de pantalla de tu recibo o del correo electrónico de confirmación del pedido enviado por Vinted*.
Ejemplo de reporte de un problema encontrado por una Vintie
5) A tener en cuenta: Vinted te reembolsará si tu paquete no se envía a tiempo.
Como comprador, es importante recordar que Vinted te reembolsará si tu paquete no se envía a tiempo. El vendedor tiene dos días adicionales para responder antes de que Vinted te reembolse el dinero.
Si sientes que el vendedor está tardando demasiado, envíale un mensaje amistoso para pedir información sobre el paquete no enviado. También puedes escribir tu experiencia en su perfil para que otros compradores sepan lo que sucedió con este vendedor en particular y se aseguren de que no tengan problemas también.
Conclusión
Recuerda: Vinted te reembolsará si tu paquete no se envía a tiempo. ¿Quieres obtener un contacto en Vinted? Contacta con el soporte de Vinted. Ten en cuenta que no tienen un chat en vivo disponible 24/7, así que tendrás que armarte de paciencia.
