Avis eBay : 1,2/5 sur Trustpilot, 4,7/5 sur l'App Store

Voici les notes, les reproches qui reviennent avec, pour chacun, comment l’éviter, puis une comparaison chiffrée eBay vs Vinted à partir des pages officielles.

Transparence : Vinkit est un site indépendant d’aide aux vendeurs. Nous ne sommes affiliés ni à eBay, ni à Vinted, ni à Depop, et aucune de ces plateformes ne nous rémunère. Notes et frais relevés le 19 octobre 2026. Les citations sont reproduites telles quelles, fautes comprises, avec leur date et un lien vers l’avis d’origine.

Les notes d’eBay en un tableau

L’écart est encore plus grand que pour Vinted. Sur les stores, on note l’application, utilisée par des millions de personnes qui achètent sans souci. Sur Trustpilot, eBay n’a pas invité récemment ses clients à laisser un avis et ne répond pas aux avis négatifs, selon sa fiche : on y écrit presque uniquement après un problème. La note Trustpilot dit donc peu de choses sur la fréquence des problèmes, mais beaucoup sur la façon dont ils sont vécus.

Les 4 reproches qui reviennent le plus

Le résumé automatique de Trustpilot, établi sur 464 avis récents, cite un support client injoignable, des frais de livraison internationaux complexes, des retards et des remboursements difficiles. C’est ce que montrent aussi les avis 1 étoile d’octobre 2026.

1. Un service client difficile à joindre

« Le support client est une blague. » Avis 1 étoile, 4 octobre 2026

« j’ai connu une époque où, en cas de problème, il était encore possible d’avoir un interlocuteur humain au téléphone » Avis 1 étoile, 5 octobre 2026

Les avis décrivent des échanges avec un assistant automatique et des conversations qui tournent en rond.

Comment l’éviter

• Selon la page Protection acheteurs d’eBay, l’assistance est joignable par chat ou e-mail 24h/24 et 7j/7 depuis la page Service clients (bouton Aide), et par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour un dossier complexe, le téléphone permet d’expliquer la situation de vive voix.
• Ouvrez toujours la demande depuis la commande concernée et joignez photos et captures : c’est le même réflexe que sur Vinted, détaillé dans contacter le service client Vinted.

2. « Ce n’est pas gratuit » : des frais mal compris

« ce n’est pas gratuit du tout comme leur pub le dis,des frais exorbitant tombent dès lors que la vente est finalisé » Avis 1 étoile, 10 octobre 2026

« on me demande 11 € de frais pour vendre alors qu’il y a 0 demandes » Avis 1 étoile, 6 octobre 2026

Nous ne connaissons pas la situation exacte de ces vendeurs. Mais la page officielle des frais pour les vendeurs particuliers, mise à jour le 1er septembre 2026, explique d’où peuvent venir des frais malgré la « vente gratuite » :

• plus de 150 annonces créées dans le mois : 0,35 € par annonce supplémentaire ;
• des options payantes ajoutées à l’annonce, facturées même si l’objet ne se vend pas ;
• une vente livrée hors zone euro et Suède : des frais internationaux s’appliquent ;
• un compte professionnel, soumis à d’autres frais ;
• des ventes conclues avant le 1er septembre 2026, facturées selon l’ancien barème.

Comment l’éviter

• Vérifiez que votre compte est bien enregistré comme particulier, et n’ajoutez pas d’options payantes sans les avoir lues.
• Restez sous 150 annonces par mois, et précisez la zone de livraison si vous ne voulez pas expédier hors zone euro.
• Consultez votre facture mensuelle dans « Mon eBay » : chaque frais y est détaillé.

3. Des litiges et des retours qui coûtent cher

« Site à fuir, demande de rembourser un client malhonnête » Avis 1 étoile de vendeur, 12 octobre 2026

« tu commande un truc a 50 balles et si ça te convient pas tu le renvoi en Chine a tes frais, 230balles » Avis 1 étoile d’acheteur, 17 octobre 2026

Les vendeurs se disent mal protégés face aux réclamations, les acheteurs découvrent le coût d’un retour à l’étranger. La Garantie client eBay couvre l’objet non reçu, non conforme ou endommagé, avec une demande à faire dans les 30 jours. Un simple changement d’avis, lui, dépend de la politique de retour du vendeur.

Comment l’éviter

• Acheteur : regardez le pays d’expédition et le statut du vendeur (« Particulier » ou « Professionnel », indiqué sur la page de l’objet) avant d’acheter, ainsi que sa politique de retour.
• Vendeur : décrivez chaque défaut, photographiez l’objet et le colis fermé, et expédiez avec suivi. Nos 5 règles pour des photos qui vendent et notre guide pour bien emballer un colis s’appliquent tels quels.
• Les fausses réclamations les plus fréquentes sont décrites dans arnaques côté vendeur.

4. Des paiements qui tardent à arriver

« Objet vendu, je ne reçois pas mon paiement et eBay ne répond pas à mes réclamations » Avis 1 étoile, 12 octobre 2026

C’est voulu par eBay : pour lutter contre la fraude, les versements aux vendeurs particuliers sont en général retenus jusqu’à la confirmation de la livraison. Ensuite, les fonds sont en général disponibles sur le Solde eBay dans les 2 jours calendaires, puis virés sur votre compte bancaire quand vous le demandez (page officielle).

Comment l’éviter

• Expédiez avec un numéro de suivi, idéalement avec un bordereau acheté sur eBay : l’adresse et le numéro de suivi sont alors remplis automatiquement dans la commande.
• Vérifiez dans « Mon eBay » si le virement de votre Solde eBay est programmé : vous pouvez aussi le déclencher vous-même à tout moment.
• Sur Vinted, le principe est proche : l’argent est disponible quand l’acheteur confirme, ou 2 jours après la livraison. Voir virement Vinted.

eBay ou Vinted : la comparaison pour un vendeur en France

Depuis le 1er septembre 2026, eBay applique en France et en Italie un modèle très proche de celui de Vinted : rien pour le vendeur particulier, des frais pour l’acheteur.

Sources : frais vendeurs particuliers eBay, Protection acheteurs eBay, liste des tarifs Vinted, consultées le 19 octobre 2026.

Combien paie l’acheteur en plus du prix, hors port

Dans les deux cas, le vendeur particulier touche le prix fixé. Sur ces exemples, les frais payés par l’acheteur sont un peu plus bas sur eBay, surtout pour les objets chers, grâce aux tranches dégressives. Côté Vinted, nous avons appliqué le barème « généralement » utilisé ; le montant exact s’affiche sur chaque annonce et se calcule avec notre calculateur de frais Vinted.

À frais presque égaux, le choix se fait sur le public. Vinted reste le réflexe pour les vêtements du quotidien en France. eBay garde une audience internationale et des formats comme les enchères, utiles pour les objets de collection, les pièces rares ou l’électronique.

Ce que les utilisateurs aiment

Seuls 11 % des avis Trustpilot sur eBay.fr donnent 4 ou 5 étoiles, mais ils existent, et ils disent souvent la même chose : tout dépend du vendeur choisi.

« Vendeur comme acheteur, je suis assez satisfait des achats et du service client, en dehors de quelques vendeurs qui vendent chers des produits en mauvais état » Avis 5 étoiles, 21 mai 2026

« Il suffit simplement de bien choisir son vendeur, ce qui est essentiel sur ce type de plateforme. » Avis 5 étoiles, 30 décembre 2025

Les points forts vérifiables : la vente devenue gratuite pour les particuliers, une note de 4,7/5 sur l’App Store, la Garantie client eBay sur 30 jours, la remise en mains propres avec code de retrait, et la création d’annonce assistée par l’IA dans l’application.

Notre verdict

eBay est fiable au sens où vos achats sont couverts par la Garantie client eBay et où, depuis septembre 2026, vendre ne coûte plus rien aux particuliers. Sa note Trustpilot très basse traduit surtout un service client jugé distant, des règles de frais complexes et des litiges vécus comme injustes. Pour un vendeur en France, eBay devient une vraie alternative à Vinted sur les objets de valeur, de collection ou destinés à l’étranger. Pour les vêtements du quotidien, Vinted reste plus simple et plus fréquenté.

eBay possède aussi Depop depuis juillet 2026 : si vous hésitez avec cette appli, lisez nos avis sur Depop. Et pour comparer avec Vinted point par point : avis sur Vinted.

Questions fréquentes

eBay est-il fiable ?

Oui pour les achats payés sur eBay : la Garantie client eBay permet de demander un remboursement sous 30 jours si l’objet n’arrive pas, ne correspond pas à l’annonce ou arrive endommagé. Le risque vient surtout des achats à l’étranger (retours coûteux) et des paiements faits hors d’eBay.

Vendre sur eBay est-il vraiment gratuit ?

Oui pour un vendeur particulier résidant dans l’Espace économique européen, depuis le 1er septembre 2026 : aucune commission sur la vente, dans toutes les catégories. Des frais restent possibles au-delà de 150 annonces par mois (0,35 € l’annonce), pour les options payantes et pour les ventes livrées hors zone euro et Suède.

Qui paie les frais de Protection acheteurs sur eBay ?

L’acheteur, quand il achète à un vendeur particulier inscrit en France ou en Italie. Les frais sont inclus dans le prix affiché : 0,10 € par objet, plus 7 % jusqu’à 20 €, 4 % entre 20 et 300 € et 2 % entre 300 et 4 000 €. Ils sont remboursés si la commande l’est.

Pourquoi eBay a-t-il une si mauvaise note sur Trustpilot ?

Parce que la fiche ne recueille presque que des avis spontanés, écrits après un problème : selon Trustpilot, eBay n’a pas invité récemment ses clients à donner leur avis et ne répond pas aux avis négatifs. Sur l’App Store, où l’on note l’application, eBay obtient 4,7/5.

Vaut-il mieux vendre sur eBay ou sur Vinted ?

Pour les vêtements du quotidien, Vinted, où l’audience française est très large. Pour un objet de collection, de l’électronique, une pièce rare ou un acheteur à l’étranger, eBay : les frais sont désormais comparables, et les enchères peuvent faire monter le prix.

Sources et méthode

• Notes relevées le 19 octobre 2026 sur Trustpilot, l’App Store et Google Play. Les pourcentages sont calculés à partir de la répartition des étoiles publiée par Trustpilot.
• Citations : avis en français publiés sur Trustpilot entre décembre 2025 et octobre 2026, reproduits sans modification.
• Frais et protections : pages officielles d’eBay sur les frais des vendeurs particuliers, la Protection acheteurs et la vente pour les particuliers ; liste des tarifs Vinted.