L'essentiel
Si votre vente Vinted a été annulée alors que le colis était déjà parti, c’est presque toujours une annulation automatique : dépôt après le délai de 5 jours ouvrés, envoi avec un autre mode que celui choisi par l’acheteur, ou envoi personnalisé non confirmé. Dans ce cas, Vinted demande à l’acheteur de refuser le colis pour qu’il revienne au vendeur. L’acheteur est remboursé, et le vendeur récupère son article, mais n’est pas payé (aide Vinted).
Autre cas fréquent : l’annulation arrive après la livraison, parce que l’acheteur a signalé un problème (article non conforme, colis endommagé) ou n’a pas retiré le colis. Voici comment s’y retrouver selon votre situation.
Pourquoi la vente a été annulée alors que le colis est parti
| Cause | Ce qui s’est passé | Ce qui se passe ensuite |
|---|---|---|
| Dépôt trop tard | Le colis a été déposé après les 5 jours ouvrés, juste avant l’annulation automatique | L’acheteur est invité à refuser le colis, qui repart chez le vendeur |
| Mauvais mode d’envoi | Le vendeur a utilisé un autre transporteur ou un autre bordereau que celui de la commande | Annulation automatique, colis à récupérer |
| Envoi personnalisé non confirmé | Le vendeur n’a pas cliqué sur le bouton de confirmation d’envoi | Annulation automatique |
| Colis non retiré | L’acheteur n’est pas allé chercher le colis à temps | Le colis repart chez le vendeur, l’acheteur est remboursé |
| Réclamation de l’acheteur | Article jugé non conforme, colis perdu ou endommagé | Retour de l’article ou indemnisation du vendeur, selon le cas |
Les règles de délai : le vendeur a 5 jours ouvrés pour télécharger le bordereau et déposer le colis. L’annulation n’intervient pas toujours pile à l’échéance, d’où les colis qui partent « juste avant ».
Vous êtes l’acheteur : que faire ?
- Vérifiez le statut de la commande : « annulée » veut dire que le remboursement est lancé ou fait.
- Refusez le colis s’il arrive quand même (au point relais, en consigne ou à domicile) : c’est ce que demande Vinted pour qu’il retourne au vendeur.
- Votre remboursement arrive en quelques heures sur le porte-monnaie Vinted, ou sous 5 jours ouvrés sur votre carte. Il couvre l’article, la livraison et les frais Vinted.
- Vous voulez toujours l’article ? Dites-le au vendeur : il pourra le republier et vous le racheter normalement, avec le bouton « Acheter ».
Vous avez déjà retiré le colis avant de voir l’annulation ? Ne le gardez pas « par défaut » : prévenez le vendeur dans la messagerie Vinted et contactez Vinted depuis la commande pour savoir comment le renvoyer ou racheter l’article proprement. Vinted ne publie pas de procédure précise pour ce cas : le support est le bon interlocuteur.
Message à copier (acheteur) :
Bonjour, la commande a été annulée automatiquement par Vinted, mais le colis vient d’arriver. Je vais le refuser pour qu’il vous revienne, comme Vinted le demande. Si vous republiez l’article, je le rachète volontiers via le bouton « Acheter » !
Vous êtes le vendeur : récupérer votre article
- Ne renvoyez rien d’autre et ne déposez plus de colis pour cette commande : le bordereau ne correspond plus à une vente active.
- Suivez le retour dans la conversation et sur la page du transporteur. Un retour peut prendre jusqu’à 25 jours ouvrés ; sans nouvelles passé ce délai, utilisez « Nous contacter » (aide Vinted).
- Récupérez le colis quand il est disponible (au point relais de dépôt ou à l’adresse indiquée, selon le transporteur).
- Republiez l’article en un clic depuis la conversation avec l’acheteur : tant que vous ne l’avez pas fait, il reste invisible pour les autres membres.
- Proposez à l’acheteur de le racheter, s’il était de bonne foi.
Message à copier (vendeur) :
Bonjour, désolé(e) : j’ai déposé le colis trop tard et Vinted a annulé la commande automatiquement. Vous êtes remboursé(e). Pouvez-vous refuser le colis pour qu’il me revienne ? Je republie l’article tout de suite, vous pourrez le racheter si vous le souhaitez.
Et si le retour se perd ?
Signalez-le dans les 2 jours suivant la mise à jour du statut. Une enquête est lancée après 25 jours ouvrés depuis le début du retour, ou plus tôt si le suivi indique une perte. Si vous avez utilisé le bordereau Vinted et bien emballé le colis, vous pouvez être indemnisé selon le plafond du transporteur. Tous les détails : colis perdu Vinted.
L’acheteur a gardé le colis malgré l’annulation
Rassemblez le numéro de suivi, la preuve de livraison et la conversation, puis contactez Vinted depuis la commande. Restez factuel, et n’acceptez pas de règlement hors Vinted pour « régulariser » : vous perdriez toute trace et toute protection.
Annulation après livraison : un autre scénario
Si l’annulation arrive après que l’acheteur a reçu le colis, ce n’est pas un problème de délai d’envoi : c’est la suite d’une réclamation.
- Article non conforme : selon la politique de remboursement, l’acheteur renvoie l’article ou obtient un remboursement ; vous pouvez contester avec vos preuves. Voir litige et remboursement Vinted et retourner un article sur Vinted.
- Colis endommagé pendant le transport : l’acheteur est remboursé et vous êtes indemnisé selon le transporteur, si l’emballage était correct. Voir colis endommagé Vinted.
- Colis non retiré : il revient chez vous ; une fois reçu, la commande est annulée et vous republiez. Voir acheteur qui ne retire pas son colis.
Comment éviter que ça se reproduise (vendeur)
- Déposez dans les 2 ou 3 jours après la vente, pas le 5e jour ouvré.
- Utilisez uniquement le bordereau de la commande, avec le transporteur choisi par l’acheteur.
- Envoi personnalisé ? Confirmez l’envoi dans la conversation dès le dépôt.
- Un empêchement ? Mieux vaut annuler proprement la vente que déposer en retard : la marche à suivre est dans annuler une vente sur Vinted.
Questions fréquentes
Pourquoi ma vente Vinted a été annulée alors que j’ai envoyé le colis ?
Le plus souvent, le colis a été déposé après les 5 jours ouvrés, avec un autre mode d’envoi que celui choisi par l’acheteur, ou l’envoi personnalisé n’a pas été confirmé. Vinted annule alors automatiquement la commande.
Que doit faire l’acheteur si le colis arrive après l’annulation ?
Le refuser, pour qu’il retourne au vendeur. C’est ce que demande Vinted. L’acheteur est de toute façon remboursé après l’annulation.
Le vendeur est-il payé si la commande est annulée ?
Non. Après une annulation, l’acheteur est remboursé et le vendeur récupère son article quand le colis revient. Il peut ensuite le republier.
Combien de temps pour que le colis revienne au vendeur ?
Vinted indique qu’un retour peut prendre jusqu’à 25 jours ouvrés. Sans nouvelles passé ce délai, contactez Vinted via « Nous contacter ».
Peut-on annuler l’annulation d’une commande Vinted ?
Non. Si l’acheteur veut toujours l’article, le vendeur le republie et l’acheteur le rachète avec le bouton « Acheter ».
L’acheteur a récupéré le colis malgré l’annulation, que faire ?
Prévenez-le dans la messagerie Vinted et contactez le support depuis la commande avec la preuve de livraison. Ne réglez rien en dehors de Vinted.
