Ratgeber: Streitfall und Erstattung auf Vinted – Wie geht das?

Wie viele andere Vinted-Nutzer befindest du dich heute in einer etwas unangenehmen Situation? Trotz guter Bewertungen einer Verkäuferin auf Vinted hast du ein Paket erhalten, das nicht der Artikelbeschreibung entspricht, oder dein Paket ist einfach verloren gegangen?

Du möchtest einen Streitfall auf Vinted eröffnen, weißt aber nicht genau, wie das geht? Mach es dir bequem – wir erklären dir in diesem Artikel den gesamten Ablauf.

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Was ist ein Streitfall auf Vinted?

Vereinfacht gesagt ist ein Streitfall eine Meinungsverschiedenheit zwischen zwei oder mehreren Parteien (auf Vinted also zwischen einem Käufer und einem Verkäufer). Es handelt sich um ein Verfahren, das über eine einfache Reklamation hinausgeht.

Hier ein schematisches Beispiel aus Käufersicht:

1. Entstehung eines Streitfalls → Versuch einer gütlichen Einigung zwischen den 2 Parteien
2. Das Kleidungsstück entspricht nicht der Beschreibung auf Vinted → Du kontaktierst den Verkäufer, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.
3. Gütliche Einigung erfolglos → Entscheidung durch eine übergeordnete zuständige Stelle (in diesem Fall Vinted)
4. Der Verkäufer antwortet trotz mehrerer Nachfragen nicht → Du entscheidest dich, einen Streitfall auf Vinted zu eröffnen.
5. Entscheidung zu deinen Gunsten → Du wirst erstattet!
6. Vinted hat beschlossen, den Verkauf zu stornieren und dir dein Geld zurückzuerstatten.
7. Entscheidung gegen dich → Du hast dein Geld verloren…
8. Vinted hat dem Verkäufer Recht gegeben – der Artikelbetrag wird dir belastet.

Vinted kann in keinem Fall für einen Betrug verantwortlich gemacht werden. Die Plattform ist lediglich ein Vermittler zwischen Käufern und Verkäufern, und auch wenn die Zahlung über ihre Website oder mobile App erfolgt ist, kannst du ihnen keinen Vorwurf machen.

Frage eines Verkäufers im Vinted-Forum, der einen Streitfall mit einem Käufer hatte

Welche Arten von Streitfällen gibt es auf Vinted?

Es gibt verschiedene Situationen, wenn es um Streitfälle auf Vinted geht. Der Streitfall kann vom Käufer ausgehen, der mit dem Erhaltenen aus den unten aufgeführten Gründen nicht zufrieden ist, oder vom Verkäufer aufgrund missbräuchlichen Verhaltens des Käufers.

Was tun bei einem verlorenen Paket auf Vinted?

Ein versendetes Paket kann aus verschiedenen Gründen verloren gehen, wobei es immer viele unterschiedliche Situationen gibt:

• Es wurde an einen Paketshop geliefert, der zu weit vom Wohnort des Käufers entfernt ist.
• Es ging beim Be- oder Entladen der Lieferwagen verloren.
• Der Transportdienstleister hat das Paket auf dem Weg zum Paketshop verlegt.
• Der Käufer hat sein Paket nicht im Paketshop abgeholt und es wurde falsch an den Verkäufer zurückgeschickt.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Vinted die gleiche Erstattungspolitik für eine Lieferung an den Paketshop oder direkt an den Käufer anwendet. Derjenige, der die Versandkosten bezahlt, wird im Streitfall nicht erstattet – egal ob es Vinted oder der Vinted-Nutzer ist, der den Verkauf getätigt hat.

Mein Vinted-Paket für 300€ ist immer noch verloren und die Verkäuferin hat das Geld kassiert, was für ein Glück 🙂🙂

Tweet eines Vinted-Nutzers, der einen Streitfall hatte

Was tun bei einem Artikel, der nicht der Beschreibung auf Vinted entspricht?

Man ist immer enttäuscht und verärgert, wenn man ein Kleidungsstück oder einen Gegenstand erhält, der einem auf Vinted ins Auge gefallen ist, aber letztlich in keiner Weise der Beschreibung oder den Fotos entspricht. Entweder handelt es sich:

• Um ein Versehen des Verkäufers, der vergessen hat, Flecken, Löcher oder andere Mängel zu erwähnen. Das kann jedem passieren!
• Um eine Fälschung, was in diesem Fall wirklich nicht in Ordnung ist – aber genau dafür gibt es den Käuferschutz.

Was tun bei einem während des Transports beschädigten Artikel?

Wie enttäuschend, ein Kleidungsstück oder einen Gegenstand zu erhalten, der während des Transports beschädigt wurde… Der Verkäufer ist nicht immer schuld.

• Entweder wurde das Paket schlecht verpackt und nicht ausreichend gegen mögliche Stöße geschützt (besonders bei Sonnenbrillen oder zerbrechlichen Gegenständen).
• Oder der Transportdienstleister ging etwas unsanft mit deinem Paket um.

Die beste Lösung ist, mit der Verkäuferin zu sprechen und sich gemeinsam direkt an den Transportdienstleister zu wenden, um eine Reklamation beim Kundenservice einzureichen.

Ich habe ein beschädigtes Vinted-Paket und Vinted und der Paketdienst schieben mich beide ab, ich soll mich an die Verkäuferin wenden, obwohl die arme nichts dafür kann, das nervt

Streitfall eines Vinted-Nutzers, dessen Paket beschädigt wurde

Wie eröffnet man einen Streitfall auf Vinted?

Du kannst einen Streitfall auf Vinted auf 2 verschiedene Arten eröffnen. Unser Team hat sie unten aufgelistet, inklusive der Schritte, die zu befolgen sind:

1. Eröffnung eines Streitfalls direkt in der Konversation mit dem Verkäufer.
2. Logge dich auf Vinted ein und gehe zu deinem Profil.
3. Klicke auf deine Kaufhistorie oder in deine Konversation mit dem Verkäufer.
4. Finde den Artikel, für den du einen Streitfall eröffnen möchtest.
5. Klicke auf den Button “Ich habe ein Problem” und fülle alle von Vinted angeforderten Informationen aus.

Eröffnung eines Streitfalls über das Vinted-Hilfecenter:

1. Logge dich auf Vinted ein und suche über die Suchleiste oben auf der Seite.
2. Wähle das Hilfecenter und gib “Streitfall” ein.
3. Wähle auf der Seite das Thema aus, das dich interessiert.
4. Scrolle zum Artikel und klicke auf den Button Support kontaktieren.
5. Fülle alle von Vinted angeforderten Informationen aus.
6. Um den Streitfall abzuschließen, klicke auf den Button unten rechts auf dem Bildschirm und sende ihn zur Prüfung an Vinted.

Eröffnung eines Streitfalls auf Vinted

Wenn du dieses Verfahren innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung und Abholung deines Vinted-Pakets durchführst, wird deine Zahlung ausgesetzt und der Verkäufer wird nicht bezahlt.

Du hast dann 5 Tage Zeit, um eine gütliche Lösung mit dem Verkäufer zu finden. Wenn ihr euch nicht auf eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung einigen könnt, entscheidet der Vinted-Support über den Streitfall zugunsten des Käufers oder des Verkäufers.

Wenn du immer noch keine Rückmeldung vom Vinted-Team erhalten hast, empfehlen wir dir, sie direkt über verschiedene Wege zu kontaktieren.

Wie kontaktiert man den Kundenservice auf Vinted?

Immer noch nicht zufrieden mit der Art und Weise, wie Vinted deinen Streitfall bearbeitet hat? Du möchtest direkt mit dem Kundenservice sprechen?

Du brauchst nicht nach einer Telefonnummer zu suchen – es gibt keine. Aber keine Panik, du hast noch 2 Möglichkeiten, sie zu erreichen (nur schriftlich):

1. Kontaktiere den Support über das Hilfecenter. In bestimmten Fällen findest du am Ende der Seite einen Button, um den Support zu kontaktieren. Zum Beispiel in der Rubrik Erstattungsrichtlinien von Vinted.
2. Sende ihnen eine Nachricht direkt über die sozialen Medien von Vinted: Facebook, Twitter oder Instagram.
3. Wir haben den Prozess zur Kontaktaufnahme mit dem Vinted-Kundenservice detailliert beschrieben, um dir das Leben zu erleichtern.

Der Kundenservice sollte dir normalerweise innerhalb von 48 bis maximal 72 Stunden antworten. Also etwas Geduld!

Häufig gestellte Fragen

Wie bekommt man nach einem Streitfall eine Erstattung?

1. Eröffnung eines Streitfalls direkt in der Konversation mit dem Verkäufer.
2. Logge dich auf Vinted ein und gehe zu deinem Profil.
3. Klicke auf deine Kaufhistorie oder in deine Konversation mit dem Verkäufer.
4. Finde den Artikel, für den du einen Streitfall eröffnen möchtest.
5. Klicke auf den Button “Ich habe ein Problem” und fülle alle von Vinted angeforderten Informationen aus.